Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи. К сожалению, мы не часто получаем качественные услуги. Медицинская отрасль не исключение. Это как раз тот случай, когда врачу мы полностью раскрываемся и доверяем, а получаем мошенничество, грубость.

В повседневной жизни мы привыкли отстаивать свои права в торговле, кафе, но на врача почему-то жаловаться боимся. В обществе сложилось мнение, что после жалобы на врачей, сразу вас перестанут лечить и отправят восвояси. А может, и просто не хотим или не знаем, куда обратится с заявлением. В итоге, мы имеем проблемы со здоровьем.

Работа врача тесно переплетается с определенными морально-этическими принципами, которые отличаются от других отраслей, профессий. Ведь доктор несет ответственность за жизнь и здоровье человека. Таким образом, можно определить некоторые обязанности врача.

Деятельность врача всегда должна быть направлена на профилактику заболеваний, лечение болезней, а также пропаганду здорового способа жизни. Медицинский работник, в любой ситуации, должен быть готов предоставить помощь нуждающимся. Заботливость, внимательность, сохранять врачебную тайну, действовать в интересах пациента, это основные качества доктора. Постоянно повышать свои профессиональные качества. За нарушение врачебной клятвы доктор несет ответственность. В обязанности врача входит не допустить ущемления прав и интересов граждан.

То есть если в помощи вам отказал врач, он должен быть наказан, как человек, который нарушил закон. С безразличием и не профессионализмом врача нужно бороться. Однако не все знают, куда и к кому необходимо жаловаться на врача.

Восстановление своих нарушенных прав послужит примером для многих других врачей, нарушающих права пациента. Как правильно поступить в таком случае? Куда можно пожаловаться на врача?

Жалоба на врача

Не тратьте лишних эмоций и сил, сразу обращайтесь за помощью к главврачу, руководству поликлиники или больницы, медицинский центр.

• Первое что можно и нужно сделать для восстановления справедливости — это подать жалобу главному врачу медучреждения. Опишите подробно свою ситуацию и прикрепите доказательства. При составлении обращения, сохраняйте объективность, не используйте оскорбления. В этом случае жалоба не будет рассматриваться. Главное не упускайте деталей: дата, время, кабинет, имя врача, который нарушил Ваши права. Если у вас есть определенные требования (провести проверку, возместить ущерб и др.) обязательно укажите их в тексте жалобы. При поступлении жалобы, главврач должен принять вашу жалобу, выяснить причины, по которым были нарушены ваши права и принять решение о виновности или правильных действий врача. Обязательно на ваше заявление должен быть дан ответ в письменной форме. Как показывает практика, обычно такой жалобы бывает достаточно для того, чтобы разрешить возникшую ситуацию. Но бывают и случаи, когда врачи не хотят признавать своей вины, и таким образом делают виновным заявителя. Тогда действуйте дальше и обращайтесь в региональный департамент здравоохранения.
• Напишите жалобу, отнесите или отправьте ее по почте заказным письмом в министерство соответствующего профиля, а именно в общественную приемную. Данные подразделения существуют в каждом регионе.

Как указывалось выше, жалобу можно подать лично, почтой, при этом не забудьте сохранить чек об отправке письма. Одним из современных способов подачи заявления на врача – отправить заявление по электронной почте, написать сообщение на министерский сайт.

Обратите внимание на вышеперечисленные способы отправки жалобы на врача поликлиники, вам обязательно пришлют официальный письменный ответ. Заявления рассматриваются в течение 30 дней.

• Когда это не даст результатов, и ни какие действия не предпринимаются, переходите к третьему шагу. Законное ваше право – требовать проверки органами прокуратуры, чтобы восстановить нарушенные права. Прокуратура осуществляет контроль и надзор за деятельностью органов власти и других государственных учреждений, поэтому и осуществляет проверки по существующим жалобам граждан.
• Еще одна инстанция, куда можно гражданам обратиться с жалобой на врача это суд. В иске нужно правильно написать название суда, описать проблему, указать нарушенные права – лучше всего сослаться на статьи закона, регулирующие правовые отношения между врачом и пациентом. Хорошо, если к жалобе вы приложите все аргументы, доводы нарушений: справки, выписки, иные документы, видео и фотографии; если есть свидетельские показания, также укажите их. Следует помнить, что при подаче требования в суд установлены сроки его рассмотрения. Как правило, это 5 дней, по истечении которых выносится постановление о принятии или отказе документа.

Следует знать, что, в случае, когда вы относите жалобу сами, по месту назначения, обязательно возьмите с собой второй пример. На нем вам поставят регистрационный номер, дату принятия заявления и поставят подпись лица, которое приняло ваше обращение.

Еще одним адресатом кому можно отправить жалобу на врача — Федеральный фонд обязательного медицинского страхования. Эта организация защищает интересы пациентов, так как отвечает за распределение денежных средств по медицинским учреждениям. При наличии жалобы обязательно последует проверка, чтобы рассмотреть факт наличия или отсутствия неправомерных действий со стороны врача к пациенту.

В страховую компанию можно пожаловаться, в случае если с вас требуют плату за бесплатные услуги, или, когда вы уже заплатили за услуги, которые предоставляются бесплатно, если вам необоснованно отказывают перейти к другому доктору.

Следует отметить, что когда вы обращаетесь за помощью на горячую линию, необходимо будет назвать не только фамилию, имя лечащего врача, и поликлинику, где нарушили ваши права, но и свои личные данные, контактный телефон. Так же могут запросить номер вашего страхового полиса. Жалоба на врача, поступившая анонимно, рассмотрению не подлежит.

Ваше заявление могут принять в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Одним из направлений организаций является защита пациента от халатности врача.

Образец жалобы на врача

Для того, чтобы рассмотрели вашу жалобу необходимо грамотно и правильно ее составить. Как написать жалобу на врача? Образца, как такового нет, но есть общие требования к заполнению жалоб по гражданскому производству.

И так, образец или заявления на неправомерные действия или бездеятельность врача включает в себя:

• в правом верхнем углу пишите название организации или государственного органа, куда направляете документ, его точный адрес;
• немного ниже пишите свои личные данные, адрес проживания, телефон;
• посредине пишите название документа – жалоба, заявление;
• дальше описываете, что с вами произошло. Какие права, кем и где были нарушены. Желательно с указанием фамилии врача, номером кабинета, названием отделения. Например, врач педиатр, терапевт, хирург и т.д. поликлиники № 1 (района).
• в конце укажите свои требования, если есть, представьте доказательства (выписки, назначение лечения).
• поставьте дату и подпись.

Таким образом, заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Избегайте эмоций, пишите по существу. Когда конфликт с доктором имеет длительный характер, описывайте в обращении все в хронологическом порядке. Не забывайте, вы жалуетесь на определенных людей – врача, лаборанта, медсестру, по этому, в целом на поликлинику, или отделение жаловаться в таком случае нецелесообразно. Все равно мы приходим действиям врача поликлиники, больницы. Все разные и, соответственно обязанности, ответственность разные. Не упускайте детали, пишите конкретно, что врач сделал или не сделал, что сказал, о чем не предупредил.

Если вы не знаете где найти образец или пример написания жалобы, можно обратиться в юридические консультации. Специалисты этих организаций помогут не только подобрать правильный образец заявления, но и помогут грамотно составить его.

Конечно, пример любого обращения, включая исковое заявление, можно найти в сети интернет. За помощью можно обратиться на сайт юридических организаций там, как правило, есть множество примеров заявлений, жалоб и исковых заявлений. Вам просто необходимо вставить свои данные и описать ситуацию, которая случилась с вами.

Вы получили неквалифицированную медицинскую помощь, ущемили ваши права и интересы, врач нарушил свои должностные обязанности. В таких случаях всегда можно возобновить справедливость, подав на действия врача жалобу. Такие действия послужат примером для многих других врачей поликлиники или больницы.

Хоть раз в жизни, но каждый сталкивался с ситуацией, в которой врач вел себя в «лучшем случае» недобросовестно, а в худшем речь вообще можно было вести о нарушении прав человека. И поэтому вопрос, где такие действия можно обжаловать, совсем не праздный для тысяч и тысяч пациентов.

Давайте попробуем разобраться: как правильно составить жалобу на врача и куда ее нужно потом подать?

Куда обратиться с жалобой на врача?

Многие пациенты представления не имеют, куда они могут пожаловаться на доктора. И поэтому ничего не предпринимают, а действия многих горе-эскулапов остаются безнаказанными. А между тем существует даже не одна, а несколько вариантов инстанций, в которые можно обжаловать врачебные действия:

Руководство медучреждения

Это самый первый «рычаг», который необходимо задействовать, борясь с некомпетентностью, хамством и прочими проявлениями непрофессионализма докторов. Все зависит, конечно, от конкретной ситуации и серьезности проступка специалиста, но справедливость в этой инстанции можно восстановить по-разному:

• написать жалобу заведующему отделением (то есть непосредственному начальству конкретного врача);
• или обратиться сразу к руководству больницы/поликлиники (чаще всего это главврач).

Поступившую жалобу должностное лицо, руководящее отделением или медицинским учреждением в целом, обязано рассмотреть и, проведя служебное расследование, решить вопрос о виновности/невиновности врача. Если тот очевидно виновен, к нему должны быть применены определенные санкции. Пациенту же, который обратился с жалобой на действия специалиста, медицинское руководство обязано дать письменный ответ (в установленный законом срок), содержащий результаты проведенной проверки и список мер, принятых после такой проверки в отношении допустившего нарушения врача.

В большинстве подобных случаев руководство медицинского учреждения стремится купировать конфликтную ситуацию и «не выносить сора из избы ». Но бывает, что заведующие отделениями и главврачи встают на сторону докторов, чьи действия обжалуются пациентами. И тогда у граждан нет иного выхода (если, конечно, они не решили на все махнуть рукой, что в корне неправильно), как переходить на следующий, более высокий «жалобный» уровень.

В Министерство здравоохранения по территориальности

Там есть общая приемная, которая принимает и обрабатывает все поступающие от граждан обращения. Каждая такая жалоба является поводом для проведения соответствующей проверки. В результате врачи, допустившие правонарушения, привлекаются к ответственности.

Сегодня подать жалобу в территориальное отделение Министерства здравоохранения любой пациент может несколькими способами:

• лично, обратившись по месту нахождения Минздрава в городе проживания;
• направив жалобу почтовым отправлением (заказным, с уведомлением), сохранив квитанцию;
• оставив обращение в специальном разделе на официальном сайте Министерства здравоохранения;
• написав письмо по электронному адресу Минздрава.

Независимо от того, какой способ обращения выбран, в Министерстве здравоохранения жалобу обязаны принять к рассмотрению, провести соответствующую проверку, а в случае выявленных нарушений принять меры. Заявителю же, вне зависимости от результатов служебной проверки, должно быть направлено официально письмо-ответ на жалобу. Причем сделано это должно быть не позднее, чем через 30 дней с момента поступления обращения (согласно ФЗ за №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), и в той форме, которая в обращении была указана (если заявитель желает получить ответ по почте, он непременно должен указать свой подробный почтовый адрес).

В прокуратуру

Этот орган осуществляет надзорные функции, в том числе проводит проверки по поступившим заявлениям граждан. Так что, если имели место противоправные действия врача в отношении пациента, последний имеет право инициировать прокурорскую проверку, написав заявление в районную прокуратуру. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения обращения и направления ответа в этом случае ничем не отличаются от вышеизложенных.

Органы правопорядка

Не стоит забывать и о полиции, куда гражданин также может обратиться с заявлением на действия конкретного врача (или даже врачей, а то и медучреждения). Вот только полицейские станут разбираться лишь в тех случаях, когда имело место умышленное причинение вреда здоровью и жизни, поскольку только такие моменты (деяния преступного характера, предусмотренные УК РФ) входят в их компетенцию.

Однако практика показывает, что об умышленных преступлениях в сфере медицины речь идет редко. Но следователь обязательно станет «раскручивать» дело, если имели место:

• вымогательство;
• оскорбление чести и достоинства;
• или угрозы в адрес потерпевшего.

Полиция также обязана принять меры в отношении доктора, если тот допустил правонарушение административного характера.

В суд

В России обратиться в судебные инстанции за защитой имеет право любой гражданин. Нужно только грамотно составить иск - самостоятельно или с помощью адвоката. Если все же писать самому, следует иметь в виду, что такой документ должен содержать:

• наименование (полное) суда, в который обращается гражданин;
• подробно изложенный предмет спора;
• указания, какие именно права нарушены.

Важно, чтобы заявление в суд было обоснованным, а значит в тексте иска следует дать ссылки на соответствующие статьи действующего законодательства. Обычному гражданину, далекому от юриспруденции, сделать это безусловно будет непросто. А значит, обращаясь в суд, лучше прибегнуть к помощи квалифицированного юриста (адвоката).

К иску также потребуется приложить все имеющиеся доказательства :

• договоры, справки, иные письменные документы;
• фото-, аудио- и/или видеоматериалы;
• иные свидетельства.

Кстати, если есть очевидцы, свидетели произошедшего, нужно сослаться на них и указать в заявлении ФИО и координаты для связи.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники?

Почему-то в медицинской сфере принято разделять докторов - на «обычных» (служащих больниц) и тех, кто работает в поликлиниках. И поэтому у недовольных пациентов возникает справедливый вопрос: куда писать жалобы именно на «поликлинических» врачей? Ответ прост и предсказуем: туда же, куда и на всех «обычных», то есть во все вышеперечисленные инстанции. Поскольку упомянутое «деление» не является официальным.

Образец жалобы на работника медицинского учреждения

Какой-то установленной формы для написания жалоб на сотрудников медучреждений и врачей, в частности, не имеется. Подобное заявление пишется по общеустановленной форме и состоит из нескольких блоков:

Если гражданин к заявлению прикладывает доказательства (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.), их необходимо оформить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. И этот раздел следует озаглавить «Приложения».

Важно: Жалоба, подаваемая в различные инстанции, отличается от искового заявления. А все законные требования к иску можно найти в ст 131 ГК РФ.

В «двух словах» можно только отметить, что в исковом заявлении, подаваемом в суд, должны быть (помимо всего вышеперечисленного):

• контактные данные ответчика;
• информация о соблюдении досудебного порядка разбирательства.

Что такое «соблюдение досудебного порядка»? Это когда истец еще до того, как пойти в суд, обращался официально с требованиями восстановления собственных прав к руководству медицинского учреждения. Но действия, предпринимавшиеся им для предотвращения судебного конфликта, не привели к желаемому результату.

Следует также иметь в виду, что в суде свои сроки, в том числе сроки принятия и рассмотрения исков. Так через 5 дней с момента обращения должно быть вынесено решение о принятии или отказе в принятии искового заявления к рассмотрению.

Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения?

Сегодня нередки случаи, когда и врачи частных клиник позволяют себе правонарушения в отношении пациентов. И у последних возникают справедливые вопросы: а на таких специалистов можно жаловаться? И куда жаловаться в этих случаях?

Первое, на чем нужно сделать акцент, это на общем характере рекомендаций по инстанциям обращений на врачей-нарушителей. И не важно, где они работают - в государственных ли, частных ли структурах, в больницах или поликлиниках.

Но на врачей частных медицинских компаний есть и еще одна управа - плюсом ко всем вышеперечисленным. На таких специалистов (а точнее, на клиники, где они работают) можно жаловаться еще и в Роспотребнадзор. Этот орган имеет полномочия контролировать деятельность всех ИП и юрлиц, предоставляющих гражданам услуги за деньги (если иное не предусмотрено законом).

Важно: Если пациент столкнулся в некачественным оказанием медицинских услуг или прочими нарушениями, законом за ним закреплено право подачи соответствующего заявления в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки по факту нарушений.

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор проверку непременно инициирует. А в ходе нее специалисты этого органа обязаны будут установить: действительно ли было совершено правонарушение? И если да, виновных привлекут к ответственности.

Как же может наказать Роспотребнадзор, обладающий, казалось бы, только контролирующими полномочиями? На деле этот орган вполне может привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в другие инстанции, наделенные соответствующими законными правами для принятия более суровых решений по подобным обращениям.

В любом случае через месяц после подачи жалобы Роспотребнадзор даст официальный исчерпывающий ответ заявителю, о том, какие шаги были предприняты по его обращению. В том числе гражданин будет уведомлен, если его заявление было передано на рассмотрение в какой-то иной орган.

Дата публикации материала: 23.07.2019

Последнее обновление: 23.07.2019

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь:

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Как написать жалобу на больницу?

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи , мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» .

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

• Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
• Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
• Суть вашей жалобы;
• Ваши требования;
• Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Образец жалобы на больницу

У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

Куда жаловаться на больницу?

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость.

Страховая компания

Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.

Росздравнадзор

Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.

Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.

В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

Минздрав

В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»

Региональный департамент здравоохранения

На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т.д.

В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.

Третейский суд

Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.

Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.

Приходя в медецинское учреждение, каждый рассчитывает на уважительное отношение, правильную постановку диагноза и назначение соответствующего лечения. Но не всегда ожидания оказываются оправданными. Если пациент считает, что доктором либо другим медицинским работником были нарушены его права, причинен вред здоровью или лечение превратилось в обычное «вытягивание» денег, то выходом из такой ситуации может стать жалоба на врача.

Для того чтобы пожаловаться на действия или бездействие доктора у гражданина должны быть весомые основания.

Причинами предъявить претензию сотруднику медицинского учреждения могут быть:

• Халатность. Если врач невнимательно отнесся к рассказу пациента о его проблемах, упустил что-то важное из анализов и других исследований, что повлекло за собой неправильный диагноз и лечение, ухудшение состояния, повышенные финансовые затраты – это все может послужить достаточным поводом для составления жалобы.
• Некомпетентность. Если неверное заключение о состоянии здоровья гражданина было сделано в силу некомпетентности доктора, то это весомая причина обратится с претензией. Естественно, это будет субъективное мнение, но разобраться в этом стоит, чтобы в дальнейшем никто не пострадал.
• Отказ от предоставления медицинских услуг. Согласно ст. 41 Конституции РФ, любой гражданин имеет право на получение медицинской помощи. Нарушение этого закона на любом этапе (регистратура, кабинет врача в поликлинике, скорая помощь и т. д.) достаточный повод для обжалования действий медицинского работника, и неважно чем будет обоснован отказ врача от оказания помощи пациенту.
• Нарушение медицинской тайны. Жалоба на врача может быть подана и в случае, если информация о пациенте, его болезни, проводимом лечении стала достоянием третьих лиц по вине доктора и без согласия больного.
• Несвоевременное оказание медицинской помощи. Пожаловаться можно и на опоздание участкового врача на вызов, долгое ожидание скорой и другие моменты, которые привели к несвоевременному предоставлению помощи. Особенно это актуально, если такие действия повлекли ухудшение состояния здоровья.
• Поводом обратиться с претензией может послужить и грубость медицинских работников, сокрытие от пациента истинного диагноза, вследствие чего возникла угроза для жизни и здоровья, намеренное затягивание лечения с целью получения большего дохода и другие причины, которые гражданин посчитает достаточными или нарушающими его права.

Внимание! Столкнувшись с некачественным медицинским обслуживанием нельзя оставаться безучастным. Промолчав, пациент дает право доктору думать, что наказания для него не существует.

В какие сроки следует написать жалобу, рассмотрение, способы подачи?

Законодательство не устанавливает определенных сроков, в которые может быть подана жалоба на врача. Но в любой ситуации лучше это сделать незамедлительно, сразу же после обнаружения нарушений в оказании медицинских услуг. Чем быстрее это сделано, тем скорее будут восстановлены права гражданина.