И многое другое.
Теперь у нас на повестке дня уже намозолившее глаза и многим набившее оскомину слово «оферта» . Вы наверняка его встречали хотя бы в рекламных роликах по телевизору, где часто упоминается, что, дескать, это не является публичной офертой. Правда, там не поясняют что вообще такое оферта и почему это для рекламодателей так важно.
На самом деле, тут все довольно логично (и мы это чуть ниже рассмотрим в качестве примера). Но, к сожалению, термин этот принадлежит к области юриспруденции и финансов, а значит объяснения что такое оферта простыми словами от такой публики вы не дождетесь.
Собственно, поэтому и появилась сия небольшая заметка, в которой я не только постараюсь пояснить значение этого слова, но и покажу на примерах, что такое публичная оферта, какие еще варианты бывают и почему выражение «договор оферты» несколько противоречит здравому смыслу.
Что такое оферта и ее отличия от договора
Само по себе слово происходит от offertus, что в переводе в зависимости от контекста может означать — предложение, предложенный, предлагать . Предложение не в смысле структуры речи (единицы языка), а в смысле «сделать предложение» (от которого не смогут отказаться).
Ну любят у нас слова заимствованные из других языков (типа волотильности, коучинга и т.п.). Писали бы сразу — предложение, а то оферта, оферта... Слово хоть и короткое, но совсем не понятное с ходу. Не говорят же, что жених невесте сделал оферту. Говорят — предложение. Но это я уже чуток вперед забегаю.
Итак, оферта — это предложение . Да-да, просто предложение в письменной или устной форме, не важно. Например, вы (или вам) предлагаете соседям по коммуналке составить график дежурств по уборке мест общего пользования. Если они соглашаются, то вы на основе этого предложения заключаете устный договор, принимая изначальные условия описанные в офферте, или внося в них своих изменения.
Т.е. по сути, это декларация о намерениях . Вам могут по почте прислать предложение на таких-то условиях (на получение кредита, на покупку товара у какой-то компании, на оказание вам услуги и т.п.). В этой декларации (оферте) должны быть более-менее детально рассмотрены условия, на которых этот (будущий) договор будет составляться. Вам останется только принять эти условия или от них отказаться.
Наверное, даже на основании вышесказанного вам становится ясно, что выражение «договор оферты» звучит не совсем логично.
Это как бы преддоговор (преддверие договора, приглашение к сотрудничеству), т.е. предварительное описание одной из сторон (ее именуют оферент) тех условий, на которых этот договор может быть составлен, если вторую сторону (ее именую акцептант) это устроит. Т.е. договор и оферта не являются идентичными правовыми конструкциями.
Простыми словами об оферентах и акцептах
Ну, вот уже с простых слов скатились таки на сложные, но ничего не поделаешь, казуистику финансового и юридического сословия никто не отменял, а это словечко как раз из их арсенала. Давайте тогда уж дадим несколько определений, чтобы встретив их вы понимали о чем идет речь:
- Оферент — лицо (физическое или юридическое) предлагающее оферту. Это может быть продавец товаров или услуг, либо потенциальный заказчик ваших услуг или покупатель ваших товаров.
- Акцептант — тот, кому адресована оферта. Забегая вперед скажу, что это может быть как конкретный человек (или группа людей), так и абсолютно любой человек увидевший данное предложение. Например, заходите вы в магазин, видите ценник на хлеб и становитесь автоматически акцептантом, если как раз хлеб и покупаете. Ценник — это оферта, продавец (или владелец магазина) — оферент, а те кто товар купил — акцептанты.
- — факт принятия оферты на тех условиях, на которых она предлагалась (например, покупка товара по той цене, что была указана на ценнике — это акцепт). Если акцептант решил изменить условия, то это уже будет являться встречной офертой, а не акцептом.
Примечательно, что в некоторых предложениях оферты акцептом может считаться не реальное согласие акцептанта, а определенные его действия . Такие действия на языке казуистики называют конклюдентными, т.е. выступающими заменой или письменного согласия.
Например, на некоторых сайтах договор, оформленный на условиях размещенной там публичной оферты, может считаться вступившим в силу, как только вы скачаете с него какую-то программу или поставите галочку в нужном месте. Да и просто может быть сказано, что само по себе дальнейшее использование этого сайта является согласием с офертой и автоматическое заключение соглашения на описанных в ней условиях.
У меня, к примеру, таким образом сделано на . По сути, все посетители сайта являются моими партнерами, согласными с условиями приведенной публичной оферты, о чем там и предупреждается.
В любом случае, слово «оферта» означает предложение заключить договор (соглашение, провести сделку) на конкретных условиях. Акцептанту этого предложения, которого все устроит, остается лишь ответить на него акцептом. Но только в случае полного согласия со всем содержимым этого преддоговора.
Если же его что не устроит, то ответить нужно будет уже новой (встречной) офертой с предложением скорректированных условий. Молчание акцептанта в общем случае (если другого не оговорено в оферте) не должно приниматься за акцепт (согласие).
Как понять, что это оферта?
Очень важное отличие оферты от чего-то другого (пустого трепа, рекламы по телевизору и т.п.) — это то, что в ней будут описаны все «существенные условия» будущего договора , достаточные, чтобы у акцептанта уже не осталось вопросов и он мог бы принять решение (соглашаться или нет с данным предложением).
- Должно быть понятно, кому это предложение адресовано (оно может быть адресным, либо обращенным к ограниченному или даже неограниченному кругу людей). Например, вам позвонили из вашего банка и предложили лично вам условия для получения кредита. Либо вы получили Емайл рассылку с предложением всем клиентам банка получить кредит на этих условиях. Либо вы зайдя в банк прочитали брошюру с условиями получения кредита. Да или просто зашли в магазин и взглянули на ценник.
- Должны быть однозначно описаны условия совершения сделки. Например, указан процент выплачиваемый вам по кредиту, описан его размер и условия получения. Либо просто указана цена товара в магазине, что уже вполне достаточно, чтобы вы заключили договор на его покупку (оплатив его на кассе).
- Должно быть понятно, что с вами хотят заключить договор на предложенных условиях, а не просто пришел спам или кто-то маркером подписал цену под полкой с товаром.
Почему не хотят, чтобы рекламу принимали за публичную оферту
Еще важно то, что оферент предлагая вам оферту по сути налагает на себя обязательства по соблюдению тех условий, которые там описаны (сроки выполнения, цена, условия доставки и т.п.). Это важно, ибо акцептант будет рассчитывать именно на эти условия и может понести убытки, понадеявшись на заверения оферента. В этом случае он вполне может подать в суд и выиграть дело.
Если время действия оферты предложения не указано, то считается, что данное предложение будет действовать в течении пары месяцев с момента ее получения акцептантом. То есть, если вы увидели рекламу по телевизору с указанием цены товара и описанием прочих «существенных условий» (и при этом не было сказано, что «это не является публичной офертой»), то у вас есть два месяца на принятие решения, и если условия за это время поменялись, то вы вправе требовать выполнение обещанного (вплоть до подачи иска в суд).
Теперь вам, наверное, стало понятно, почему рекламодатели так часто добавляют эту непонятную (до прочтения этой публикации, конечно же) фразу о том, что это предложение не является публичной офертой . Они просто оставляют себе место для маневра ценами и условиями, ибо в противном случае их могут просто напросто засудить, либо принудить к выполнению описанных в рекламе (а по сути — оферте) условий.
Хотя это не очень нравится рекламодателям и они стараются этого избежать, чтобы потом к ним не было претензий от закона за недобросовестную рекламу. Ведь снимая дорогостоящий ролик выгодно бывает утаить часть информации о товаре или услуги, чтобы предложение выглядело заманчивее. Например, то что данная возможность имеется не во всех комплектациях товарах или то, что кредит под ноль процентов на самом деле таким не является.
Публичная оферта и другие ее разновидности
Различают разные типы оферт, основные из которых можно представить так:
- Твердая — это когда вам лично (как или физическому лицу) что-то предлагают. Например, заключить договор на получение кредита, страховой договор или что-то еще. Все максимально конкретно и адресно. Вам только остается ее акцептовать в указанный срок, либо отказаться (например, просто проигнорировав это предложение). Оферент в этом случае твердо обязуется в указанный срок действия этого предложения условий не менять.
- Безотзывная — тут оферент уже не сможет дать задний ход даже при всем желании. Заключаться может как с одним, так и с несколькими лицами (например, акционерами какой-либо компании на обязательный по истечению определенного срока). Часто такой вариант используется еще при ликвидации обонкротившихся компаний.
- Свободная — в этом случае оферент не связан какими-либо гарантиями того, что вы обязательно заключите с ним договор на описанных условиях. Связано это с тем, что данный тип оферты используется зачастую для массовой рассылки целевой аудитории предложений о сотрудничестве, но если все вдруг с ним согласятся, то товара или услуг на всех может не хватить.Это просто предложение обсудить сделку (вступить в переговоры) без обязательств и конкретики. Часто такой тип предложений используется для прощупывания рынка на предмет эффективности тех или иных маркетинговых шагов (акций, бонусов, скидок, уникальных предложений и т.п.).
- Публичная оферта — это то, с чем мы с вами повседневно сталкиваемся, но просто не знаем об этом. Такое предложение может быть сделано абсолютно любым способом — письменно, устно или в виде действия. В кафе вам предлагают ознакомиться с меню и это, по сути, является публичной офертой. То же самое с товарами на прилавке магазина, с каталогом от Икеи, который бросили в ваш почтовый ящик и т.п (даже если цены указаны не будут).
В любом случае, оферта – это приглашение вас к сотрудничеству, которое может повлечь за собой заключение договора (сделку, соглашение) в устной, письменной или иной форме.
Оферент при этом чаще всего несет ответственность за оговоренные в ней условия. Например, на кассе магазина оплачивая товар вы заключаете договор на основе публичной оферты (ценника), и если вам попытаются продать товар дороже, то это противоправное действо является наказуемым по закону (тут вы в своем праве в полном смысле этого слова).
Надеюсь, что эта публикация была вам полезна...
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт
Вам может быть интересно
Акцепт - это инструмент для быстрого заключения и подтверждения договоров и сделок
Договор поставки товара: образец, назначение и существенные условия договора
Подрядчик - что обозначает этот термин и каковы функции подрядчика
Что такое договор - основные понятия, виды и классификация договоров
Ратификация: что это, причины появления и как она проводится
Договор подряда: назначение, виды, образец
Как правильно писать (говорить) ДОГОВОРЫ или ДОГОВОРА и на какой слог делать ударение
Что такое оффер и как его правильно создать
Что такое аккредитив (при покупке недвижимости и других сделках)
Микрозаем на карту - стоит ли брать онлайн-кредит (без проверок), как не получить отказ и что учитывать при оформлении займа
ВТК-Трейд – международная транспортная компания, предоставляющая широкий спектр логистических и посреднических услуг. Мы организуем надежную и выгодную доставку груза из Китая в Россию, предоставляем помощь в оформлении необходимой документации, сертификации, консолидации, хранению и растаможке товаров и другие сопутствующие услуги.
Грузоперевозки из Китая и других стран Азиатско-Тихоокеанского региона осуществляются любыми возможными видами транспорта: авиационным, морским, железнодорожным и автомобильным. Квалифицированные специалисты компании ВТК-Трейд подберут для вас оптимальный маршрут перевозки и наиболее подходящие варианты транспортировки, рассчитают полную стоимость импорта из Китая, Японии, Южной Кореи или других стран, возьмут на себя хлопоты по таможенному оформлению. Прием грузов осуществляется на складах в г. Суйфэньхэ, г. Гуанчжоу, г. Пекине.
Благодаря многолетнему опыту работы и успешному сотрудничеству с солидными зарубежными партнерами мы реализуем логистические задачи любой сложности. Организуем экспресс доставку, если клиенту требуется быстрая поставка партии товара. Если в приоритете у заказчика низкая стоимость оптовой поставки из Китая, то подберем наиболее экономичные варианты. Мы работаем с самыми разными типами товаров: от негабаритных объектов, таких как станки или громоздкое оборудование, до самых мелких партий, которые могут быть доставлены получателю в составе сборных грузов.
Компания ВТК-Трейд также предоставляет своим клиентам ряд посреднических услуг. Мы поможем вам найти достойных поставщиков и наладить прямые поставки товаров из Китая и других азиатских стран. Наше преимущество – удачное расположение в центре транспортных путей на Дальнем Востоке, связывающих пограничные переходы Транссибирской магистрали с государственной трассой Владивосток-Хабаровск и все морские торговые порты Приморья. Это позволяет нам организовать доставку грузов из Китая в кратчайшие сроки.
Наши клиенты могут воспользоваться любыми услугами грузоперевозки, а также полным логистическим аутсорсингом от ВТК-Трейд. Мы возьмем на себя весь процесс международной доставки: от оформления заказа у поставщика, консолидации и хранения товара на наших зарубежных складах, сертификации, страхования и декларирования, разработки маршрута, погрузки и транспортировки, вплоть до доставки и разгрузки непосредственно на склад клиента.
Мы работаем индивидуально с каждым заказчиком, реализуя не только уже отработанные логистические схемы, но и разрабатывая новые – с учетом всех потребностей и пожеланий клиента. Наши приоритеты: надежность и безопасность груза, экономическая целесообразность и доставка точно в указанные сроки.
Если у вас остались вопросы – обращайтесь, наши специалисты всегда открыты для общения с партнерами и предоставят вам полноценную консультацию по любым интересующим деталям!
Юридический термин «оферта» встречается даже в повседневном обиходе, а в рекламе каждый день приходится слышать или читать, что предложение «не является публичной офертой». Возникает вопрос: «оферта» – что это такое? Простыми словами термин объяснить довольно просто – это способ заключения договора. Но для более подробной «расшифровки» потребуется углубиться в нормы Гражданского кодекса РФ.
Расскажем подробнее, что такое публичное оферта и акцепт, в каком случае реклама является офертой, а в каком нет; что значит выражение: «не является публичной офертой».
Оферта и акцепт – законодательная основа
В соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса РФ оферта на заключение договора — это один из способов его заключения. Оферта должна содержать все существенные условия договора, и получение ответа (акцепта) от адресата позволяет считать договор заключенным. Существенными условиями являются те, без перечисления которых в договоре он считается незаключенным. Они указаны в законе, ГК РФ.
Оферта и акцепт, говоря просто, – это два документа (юридических факта), которых достаточно для заключения договора. Требования к оферте определены в п. 1 ст. 435 ГК РФ:
- письменная форма не обязательна, однако ее стоит использовать, чтобы избежать споров об условиях сделки;
- четко выраженное намерение считать себя заключившим договор с адресатом, принявшим оферту, на указанных условиях;
- содержание всех существенных для данного вида договора условий.
В соответствии со ст. 438 ГК РФ акцепт может быть выражен не только в письменной форме, устной и путем совершения определенных действий. Молчание не может расцениваться как знак согласия, если иное не установлено в законе или соглашении, и не вытекает из обычного порядка взаимодействия сторон. Акцепт означает согласие на заключение договора на условиях оферты. К нему законодатель предъявляет только одно требование – полнота и безоговорочность. Акцепт с условием является новой офертой.
Что такое публичная оферта?
Гражданский кодекс выделяет такое понятие как публичная оферта. Что это такое простыми словами определить достаточно просто, если учесть понятие публичности в Гражданском кодексе, то есть, доступность неопределенному кругу лиц, любому, кто отзовется. Понятие публичной оферты изложено в ст. 437 ГК РФ, оно устанавливает не только право, но и обязанность, то есть, заключение договора с каждым обратившемся становится обязательным для автора оферты.
Применение на практике
Обмен офертой и акцептом как способ заключения договора очень часто используется на практике: при оказании услуг, продаже товаров. Применяют такую схему в ходе поставки, оформлении аренды. Составление единого документа не обязательно, изменение условий и расторжение договора производится по общим правилам, установленным в ст. 452 ГК РФ, при этом установлено, что форма должна соответствовать той, в которой заключен договор. Однако оформление договоренностей в письменном виде упрощает дальнейшее взаимодействие.
Оферта не всегда направляется адресату в виде отдельного документа, в законе нет такого условия. Например, используются предложения о заключении договора, размещенные в открытом доступе и обращенные к определенному (или неопределенному) кругу лиц. При получении волеизъявления от заинтересованного лица оформляется присоединение к уже действующему договору. Этот распространенный способ называется договор оферты. Такого понятия нет в Гражданском кодексе (который допускает смешанные формы договоров по принципу «что не запрещено, то разрешено»), но на практике этот термин используется достаточно активно.
Договор публичной оферты обращен к неопределенному кругу лиц, его не нужно подписывать, достаточно четко выраженного волеизъявления сторон. Условия, изложенные в ГК РФ, должны быть соблюдены, то есть, оферта должна содержать все существенные условия. Изменения в договоре становятся обязательными для сторон с момента их публикации.
Как пример можно привести предложение о сотрудничестве кредитной организации Сбербанк России. На сайте банка в разделе для кооперативных клиентов размещен договор оферты, образец можно скачать и подробно изучить, это соглашение об эквайринге, то есть, приеме для платежей посредством кредитных карт Сбербанка. А для присоединения достаточно оставить заявку и подписать договор о присоединении, условия которого являются публичными (едиными для всех), они размещены на сайте банка.
Если коротко, то договор оферты, что это такое, простыми словами можно определить как предложение о присоединении к договору, условия которого уже сформированы в виде отдельного соглашения.
Разграничение рекламы и оферты
Реклама сообщает определенному или неограниченному кругу лиц о преимуществах товара или услуги, ст. 435 ГК РФ относит ее к предложениям делать оферты. При этом она может быть достаточно подробной. Классификация же должна строиться по следующему принципу: если реклама не содержит существенных условий договора, то офертой не может быть признана. Если содержат, то даже заверения, что она не является публичной офертой, не влияют на суть вопроса – это не реклама, а предложение о заключении договора.
Согласно ст. 492 ГК РФ существенными условиями розничной купли-продажи являются цена и предмет. Однако практика исходит из того, что цена на витрине в магазине — это оферта, а в интернет-магазине – нет. Интернет-магазин предлагает не только продать вещь, но и организовать ее доставку. Информацию о цене и качествах товара продавец меняет в одностороннем порядке, изображения также не всегда соответствуют реальному виду вещи. Таким образом, предмет сделки в предложении не определен, он уточняется только в момент заказа.
Некоторые рекламные предложения на первый взгляд отвечают всем признакам публичной оферты, но не являются таковой, о чем обоснованно заявляет продавец. Как правило, особые условия написаны мелким шрифтом и уточняют, что:
- это только предложение об обсуждении условий сделки, а не предложение о заключении договора;
- предложением сможет воспользоваться только определенный круг лиц, например, постоянные клиенты.
Присутствие фразы о том, что реклама не является публичной офертой, не является фактом, имеющим юридическое значение, это информация для покупателя. Если в обращении есть все существенные условия для данного вида договора, оно должно быть признано офертой.
Оферта — это предложение заключить договор. Поэтому в ней должны быть условия этого договора: что клиент покупает, как получает заказ, сколько товар стоит и как оплатить. Юристы называют такие условия — существенными, без них оферта незаконна.
Проблема в том, что единого списка существенных условий для оферты нет. Условия зависят от предмета договора, и, часто, от мнения суда. Но обычно в оферте должны быть:
- описание компании и клиента;
- описание товара или услуги;
- условия покупки. Стоимость, способы оплаты, условия возврата, замены, доставки;
- условия оферты. Как клиент принимает оферту и когда меняются ее условия.
Дальше всё зависит от того, что и кому вы продаете. Если товар, существенные условия смотрите в требованиях к договору купли-продажи, если услуги — к договору подряда. Требования описывает вторая часть Гражданского кодекса. Каждая глава этой части — о конкретном типе договора, например, о договоре купли-продажи, подряда, поставки или аренды.
Чтобы составить список существенных условий для клиентов-физлиц понадобится еще два документа: закон о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если продаете через сайт, смотрите постановление о дистанционной торговле.
Условие 1. Продавец
Для оферты нужны сведения о компании: название, ФИО генерального директора, реквизиты счета, контакты. Так компания подтверждает, что это она отвечает за качество мебели, консультаций, уроков — всего того, что клиент покупает по оферте. Куда ставить сведения — неважно.
Совет. Разделите сведения на две части: в начале оферты — название компании, всё остальное — в конце. Так клиент не будет путаться в ОГРН и ИНН и быстрее перейдет к условиям покупки. Варианты для начала оферты:
Запутанно
Коротко и понятно
ООО «Шмель», ОГРН 123456789121, ИНН 1234567, КПП 123456780, в дальнейшем именуемое Школа, в лице исполнительного директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании доверенности № 12/34 от 1 января 2017 года, публикует настоящий договор на оказание услуг подистанционному обучению английскому языку, являющийся публичной офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее клиент)
Все реквизиты будут в конце: ООО «Шмель» Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1 г. Москва, Россия, 123456 ИНН 1234567, КПП 123456780 Р/с 12345678912345678912 «Балтийский банк» (ОАО), г. Москва К/с 12345678911234567891, БИК 123456789 Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович
Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты
Условие 2. Клиенты
Оферта объясняет, кто вправе купить товар на условиях из оферты: физические лица, компании, индивидуальные предприниматели.
Совет. Если ваши клиенты — не все физические лица или компании, сузьте круг клиентов. Например, у вас школа английского, но вы занимаетесь только с продвинутыми учениками. Мужчина, который учил английский в школе, зайдет на сайт, примет условия оферты и потребует учить его. Чтобы такого не случилось, напишите, кто именно ваш клиент.
Главное, не нарушать статью о дискриминации. По статье нельзя ограничить круг клиентов из-за пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, возраста, происхождения, семейного и социального положения, религии, места жительства, принадлежности или непринадлежности к каким-либо социальным группам. Иначе компания получит штраф до 100 000 рублей.
Исключение — когда не все клиенты физически могут воспользоваться услугой. Гинеколог не сможет осмотреть мужчину, поэтому врач вправе написать: «Оферта адресована женщинам». То же самое с доставкой. Если курьеры развозят заказы только по Самаре, напишите об этом: «Покупатели — физические лица, которые примут заказ в Самаре».
Условие 3. Акцепт оферты
Оферта — это предложение заключить договор, а не сам договор. Она станет договором, когда клиент примет условия или, на языке юристов, акцептует. Без акцепта клиент не обязан платить за покупку.
Совет. В качестве акцепта выбирайте действие клиента, которое можно доказать. Для надежного акцепта подойдет оплата за покупку: банк подтвердит, когда клиент акцептовал и какие условия оферты действовали на тот момент. Используйте фразу: «Договор заключается с момента акцепта — полной оплаты».
Условие 4. Изменение оферты
Компания вправе изменить условия оферты в любой момент: исключить доставку до квартиры, увеличить срок возврата товара с браком, поднять цены. Чтобы клиенты понимали, когда оферта изменится, об этом надо написать.
Компания вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.
Изменения автоматически действуют для новых клиентов, поэтому ничего делать не надо. Если хотите, чтобы они заработали для старых — условия придется пересогласовать с клиентами и написать в оферте, как это будет. Правила пересогласования такие же, как для акцепта.
Совет. Надежнее, если старый клиент сам соглашается на изменения, например, отправляет письмо. Тогда он не откажется платить, потому что не знал о повышении цены. В оферте это пишется так:
Компания вправе изменить оферту и договор. Компания сообщает об изменениях за 10 дней до вступления изменений в силу. Об изменениях клиент узнает по электронной почте, которую оставил при заказе. Если клиент не прислал согласие на новые условия по электронной почте за 10 дней, договор считается расторгнутым.
Еще для согласования подойдет звонок от клиента, смс, сообщение в чат — любое действие, которое можно записать, и потом определить клиента, дату и время согласования.
Условие 5. Товар
Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты. Если яблоки, то сколько и какого сорта; если консультацию — от кого и по какой теме. Вот основные требования к описанию:
Для товара. Вес, размер, упаковка, цвет, особенности формы, условия хранения, из чего сделан, производитель, использовался раньше товар или нет, ремонтировался, срок годности и гарантии, правила безопасного использования и ограничения, сертификат качества.
Для услуги. Квалификация или должность сотрудника, который оказывает эту услугу; как выглядит результат услуги — пример урока, консультации, макета визитки; за какое время оказывается услуга — юрист отвечает на вопрос за день, урок идет 60 минут.
Совет. Необязательно описывать всё в оферте, можно сослаться на страницу сайта. Подойдут фразы:
Предмет договора — розничная продажа техники через сайт www.dom.ru. Товары описаны в разделе «Каталог».
Программа уроков: темы, сроки, учебные материалы — в приложении к оферте, по ссылке www. shmel/programma.ru/
Чтобы оферта была законной, подробно описывайте товары на сайте. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами. Для примера смотрите каталог Озона.
Условие 6. Цена
Правило к цене такое: клиент должен понять стоимость заказа с учетом доставки, процентов за рассрочку, скидок и любых условий. Если доставка на следующий день стоит в два раза дороже, предупреждайте клиентов. Описать условия можно так:
Курьер привозит заказ за 7 рабочих дней. Доставку быстрее 7 рабочих дней клиент оплачивает отдельно. Тарифы на доставку — на сайте, в разделе «Доставка».
Стоимость товара не включает комиссию банков и платежных систем. Комиссию клиент оплачивает сам и за свой счет. Узнать комиссию можно при оплате покупки.
Совет. Не пишите на сайте «Сайт не является публичной офертой». Компании используют такую фразу, чтобы защититься от ошибок. Мол, если на сайте «Холодильник за 1000 рублей» вместо «10 000», и клиент принял оферту, магазин не обязан продавать за тысячу. Но это не работает.
Сайт с описанием товара, ценой, условиями доставки и возврата — это оферта, поэтому клиент вправе получить товар на условиях с сайта. На сайте холодильник за 1000 рублей — магазин обязан продать за тысячу. Если клиент подаст иск, суд его поддержит. Вместо фразы «Сайт не является публичной офертой» лучше проверять цены на сайте. Так надежнее.
Если описание цены занимает страницу и больше, не включайте его в оферту. Оферту сократит ссылка на сайт: «Стоимость товара указана в разделе „Каталог“».
Условие 7. Способ оплаты
Опишите способы оплаты: наличными курьеру, картой у курьера или на сайте, по счету — все способы, которые есть у компании. Можно использовать формулировку: «Клиент оплачивает товар по безналичному расчету, на сайте или через терминал курьера».
Условие 8. Доставка
Оферта объясняет, как клиент получит заказ — на почте, дома, из пункта самовывоза, срочной доставкой, и на каких условиях. Если есть ограничения или дополнительные требования, описывайте их тоже:
Курьер передает товар лично покупателю. Если за клиента товар получает другой человек, клиент должен позвонить в компанию и предупредить об этом. Без предупреждения курьер не отдаст товар. Новое время доставки клиент должен согласовать с компанией сам, по телефону или почте.
Совет. Подстрахуйтесь, если товар привозит не ваша компания, а служба доставки. Тогда перед клиентами, судом и Роспотребнадзором будет отвечать служба, а не вы. Подойдет фраза:
Товары развозит транспортная компания ООО «Быстро». Она отвечает за срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки.
Если вариантов доставки много, не включайте их в оферту. Для описания подойдет ссылка на сайт: «Условия доставки описаны на сайте в разделе „Доставка“».
Условие 9. Проблемы
Компания обязана описать, как вернуть товар с браком, обменять на другой или отказаться от товара и забрать деньги, где и как с ней судиться. Требований к описанию нет, главное, чтобы клиент понял порядок действий:
Клиент вправе вернуть товар по любой причине за 14 дней с момента покупки. Чтобы получить деньги, клиент должен: предъявить паспорт, накладную или кассовый чек; сохранить вид товара — без царапин, потертостей, сколов; сохранить комплектность — всё, что магазин передал с товаром.
Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. При конфликте клиент присылает претензию с описанием проблемы на [email protected] . У компании есть 30 рабочих дней на изучение претензии и ответ. Если клиента не устраивает ответ компании, клиент вправе обратиться в Арбитражный суд Москвы.
Совет. Описывайте в оферте всё, что может пойти не так: курьеры срывают сроки доставки, обещанные материалы не открываются, сайт перестает работать. Ваша задача — показать, что вы всё продумали и на стороне клиента.
Бухгалтерская компания, которая продает облачную 1С, напишет так:
Если 1С не будет работать час и больше, компания выплатит клиенту компенсацию: 1% от месячной стоимости за время, когда не работала программа. Чтобы получить компенсацию, клиент присылает письмо со скриншотом из личного кабинета, менеджер связывается за час и подтверждает компенсацию.
Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно: когда отменять занятие или как узнать о проблемах с заказом. Формулировки такие:
Если ученик не подключается к скайпу для занятия, преподаватель звонит ученику. Если ученик не отвечает полчаса, преподаватель засчитывает урок как проведенный.
Компания проводит на сайте профилактические работы, поэтому 1С может не работать. Профилактика длится 8 часов, компания сообщит о ней за две недели. Сообщение придет на электронный адрес, который оставил клиент при оплате заказа.
Как понять, что описывать в проблемах, рассказали в первой статье. Если кратко — продумайте ход работы, вспомните свои ошибки и жалобы клиентов и расскажите, как будете решать конфликты.
Необязательно всё описывать в оферте: сделайте раздел на сайте и сошлитесь на него.
Что еще понадобится в оферте
Заголовок. Закон не обязывает как-то называть оферту, но лучше ставить заголовок. Заголовок выручит, если вы продаете несколько продуктов на одном сайте, так клиент быстрее поймет, что покупает:
Оферта и договор для обучения на курсах
Оферта и договор на программу-тренажер для изучения слов
Защита персональных данных. Если магазин собирает электронную почту, телефон, домашний адрес, номер карты клиентов — это персональные данные, и магазин за них отвечает. Как за них отвечать, описывает закон о персональных данных — 152-ФЗ.
Принцип такой — описать в оферте, как вы используете данные клиента. Если подключаете к работе другие компании, об этом тоже надо сказать:
Покупатель разрешает продавцу обрабатывать свои персональные данные для проведения занятий и участия в программе лояльности.
Продавец вправе передавать персональные данные службе доставки.
За сохранность реквизитов банковской карты отвечает ООО «Деньги», www.money.ru.
Одной фразы в оферте мало, возможно, придется готовить положение о защите персональных данных и публиковать на сайте. Какие документы нужны и что в них писать — на сайте сервиса «Персональные данные». Там же можно бесплатно подготовить документы.
Три правила оферты
Привлечь внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.
Чтобы не рисковать, сделайте подтверждение очевидным. Пока клиент сам не подтвердит, что прочел условия, деньги со счета не спишутся. Пример от сервиса по бронированию билетов «Туту»:
Писать простым языком.
Не все клиенты читают условия покупки: лень, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Писать простыми словами можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки.
ООО «Шмель»
Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1
г. Москва, Россия, 123456
ИНН 1234567, КПП 123456780
Р/с 12345678912345678912
«Балтийский банк» (ОАО), г. Москва
К/с 12345678911234567891, БИК 123456789
Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович
Подписанию договора обычно предшествует согласование всех его существенных
условий юристами обеих сторон. Тогда достаточно одной встречи, чтобы подписать
готовый вариант договора.
Сложнее заключить договор между сторонами, которым
специально встретиться для подписания договора достаточно проблематично.
Например, они находятся в разных городах или даже странах, не совпадает режим
работы и т. д. В таких случаях помогают оферта и ее акцепт.
Офертой называют
адресованное конкретным лицам предложение заключить договор на описанных в ней
условиях. В соответствии с п. 2 ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор
заключается направлением одной из сторон оферты и принятия предложения другой
стороной – акцепта. Сторону, сделавшую предложение, называют оферентом,
принявшую – акцептантом.
Условия заключения договора
Чтобы предложение заключить договор могло считаться офертой, в нем должны
быть соблюдены следующие условия:
Оферта должна быть достаточно
определенной, чтобы ее адресат имел возможность сделать правильный вывод о воле
оферента.
Оферта должна выражать намерение оферента считать себя обязанным
заключить предложенный им договор в случае ее акцепта.
Оферта должна
содержать все существенные условия договора, в число которых входят условия о
предмете договора, условия, признанные законом или иными правовыми актами как
существенные, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из
сторон должно быть достигнуто соглашение (ст. 432 Гражданского кодекса РФ).
Любая оферта, за исключением публичной, должна четко определять своего
адресата.
Публичная оферта товаров, как предусмотрено ст. 494 Гражданского
кодекса РФ, - это выставление или предоставление сведений о товарах, их образцы
в месте их продажи независимо от указания цены и других существенных условий
договора розничной купли-продажи. Исключением служит ситуация, когда продавец
явно указал, что такие товары не предназначены для продажи.
Оферта может быть
сделана как устно, так и письменно. Офертой может быть один документ, подлежащий
подписанию сторонами, например, проект договора, подписанный оферентом и
направленный другой стороне. Акцептом такой оферты будет подписание договора и
его пересылка оференту.
Допускается заключение договора путем обмена
документами, например, офертой служит коммерческое предложение, содержащее все
существенные условия договора, или счет, если в нем указаны все существенные
условия договора. Такую форму часто применяют интернет-магазины, дистанционно
продающие различное программное обеспечение. Клиент сам оформляет заказ, тут же
получает счет на оплату. Это позволяет свести к минимуму расходы на оформление
документов и поставить товар в кратчайшие сроки.
Иногда счет может выступать
в роли акцепта, если он был направлен другой стороне в ответ на заявку или
запрос, содержащий все существенные условия сделки, и по своему содержанию
соответствует условиям оферты.
Акцепт
Ответ адресата о полном и безоговорочном принятии условий, указанных в
оферте, является акцептом. Предложение о заключении договора на других условиях
может оформляться в виде нового проекта договора, письма, протокола разногласий
к проекту договора. Оферент либо соглашается с протоколом разногласий, и тогда
договор считается заключенным на условиях, изложенных в протоколе, либо
отказывается от принятия новых условий, либо направляет свой протокол
разногласий в ответ. Такой обмен протоколами может происходить неоднократно,
причем каждый из них считается новой офертой.
Акцепт необязательно должен
оформляться в виде письменного ответа на оферту. Согласно п. 3 ст. 438
Гражданского кодекса РФ акцептом будет совершение акцептантом в установленный
срок указанных действий. Такими действиями могут быть уплата денежной суммы,
отгрузка товара и т. п.
Молчание или бездействие не считается акцептом.
Однако из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений
сторон может следовать иное, и тогда молчание считается проявлением воли,
акцептом. Например, в соответствии с п. 5 ст. 468 Гражданского кодекса РФ
покупатель, получивший товары не в том ассортименте, как это было указано в
договоре, и не отказавшийся от них, считается согласившимся с полученным
ассортиментом.
Подарочный сертификат
С целью привлечения покупателей и увеличения объемов выручки торговые
организации продают подарочные сертификаты - документы, дающие право приобрести
товары из имеющихся в наличии на сумму номинала такого сертификата. Обычно эти
сертификаты продаются по номиналу и имеют ограниченный срок
действия.
Предложение подарочных сертификатов организацией розничной торговли
признается публичной офертой на основании п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
Приобретение покупателем такого сертификата означает принятие оферты (ее
акцепт), то есть принятие им всех указанных в сертификате условий.
Важно
отметить, что при такой продаже торговой организацией сертификата не происходит
реализации товара, работы или услуги. Сертификат нельзя рассматривать как товар,
поскольку у него нет каких-либо самостоятельных полезных свойств. Это лишь
документ, подтверждающий право предъявителя при приобретении товара заплатить за
него меньше на сумму номинала сертификата.
Часто возникает вопрос, не
является ли реклама офертой? Определение рекламы дано в п. 1 ст. 3 Федерального
закона от 13.03.06 №38-ФЗ «О рекламе». Рекламной признается информация,
распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств,
адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к
объекту рекламирования (товару, средству индивидуализации, изготовителю и
продавцу товара, результату интеллектуальной деятельности либо мероприятию),
формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Оферта
представляет собой адресованное одному или нескольким конкретным лицам
предложение, которое достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего
предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято
предложение договора. При этом оферта должна содержать существенные условия
договора. Таким образом, получается, что оферта содержит предложения к
заключению договора, а реклама лишь информацию о товаре, работе, услуге,
результате интеллектуальной деятельности. При этом случается, что некоторые виды
рекламы можно признать офертой.
Образец оферты
ООО «Алая Роза»
Юридический адрес: г. Москва, ул. Строителей, д. 6, оф.
19
телефон: 123-45-45 факс: 123-45-46
Коммерческому директору
ООО «Цветущие Сады»
г-ну Яблочкову А.А.
123123, г. Москва,
ул. Тверская-Ямская, д. 55
Предложение заключить договор поставки
(оферта)
Уважаемый Александр Александрович!
Узнав из рекламных каталогов выставки «Цветы для Москвы – 2009» о выведенных новых сортах роз «Алая Заря» и «Красная Москва», которые производит Ваша фирма, наша организация предлагает Вам заключить договор на поставку этой продукции в наш адрес.
Мы готовы приобрести Вашу продукцию на следующих условиях:
1. Количество
саженцев: «Алая Заря» - 2000 штук, «Красная Москва» - 3000 штук.
2. Качество
продукции должно быть высоким: стойкий зеленый лист, увлажненные и обложенные
почвой корни, защищенные от внешних воздействий ящики.
3. Цена поставки: 35
рублей за единицу.
4. Порядок расчетов: предоплата на Ваш расчетный счет в
течение трех дней с момента акцепта.
5. Срок поставки: не позднее 10 июля
2009 г.
6. Условия поставки: доставка в адрес покупателя силами и за счет
поставщика.
Это предложение будет оставаться открытым только до 1 июля 2009 года, и мы готовы себя считать связанными правами и обязанностями по заключенному договору, если до этого срока получим от вас ответ о согласии заключить договор на вышеуказанных условиях или счет на оплату указанного количества товара.
Надеемся на успешное сотрудничество,
Директор ООО «Алая Роза»
Бутончиков С.В.
Часто возникает ситуация, когда контрагенты успешно взаимодействуют в
своей хозяйственной деятельности, при этом нет письменного договора между
сторонами, но имеются счета и товаросопроводительные документы. Обязательно ли
при этом заключать отдельные договоры или можно признать счет или коммерческое
предложение офертой?
В соответствии с гражданским законодательством договор
может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если
законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Для сделок
юридических лиц между собой и с гражданами п. 1 ст. 161 Гражданского кодекса РФ
предусмотрено их обязательное заключение в простой письменной форме. Такая форма
предполагает, что должен быть составлен документ, выражающий содержание сделки,
который подписывается лицами, совершающими данную сделку, или уполномоченными
ими лицами. Обмен документами через почту, телеграф, факс, средствами
электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ
исходит от стороны по договору, в соответствии с п. 2 ст. 434 Гражданского
кодекса К РФ приравнивается к письменной форме.
При этом письменная форма
договора согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ считается соблюденной,
если лицо, получившее оферту, совершило действия по выполнению указанных условий
договора (например, оплата счета).
Кроме этого, как уже отмечалось ранее,
оферта должна содержать все существенные условия договора. Для договоров
поставки существенными являются условия о цене, количестве товаров и сроках их
поставки.
Таким образом, если имеется счет на оплату товаров (оферта) и
имеется его акцепт - документ об оплате данного счета (выписка банка), то
договор будет считаться заключенным в простой письменной форме и в этом случае
нет необходимости в дополнительном заключении письменного
договора.
Заключение отдельного письменного договора позволяет четче
определить права и обязанности сторон, ответственность за неисполнение или
несвоевременное исполнение своих обязательств. Кроме того, это может дать
определенные налоговые выгоды – например, указание в договоре обязательного
условия о предоплате позволяет предъявить к вычету НДС по оплаченной продукции,
не дожидаясь ее оприходования, что следует из требований п. 12 ст. 171, п. 9 ст.
172 Налогового кодекса РФ.
В отношении заключения договоров с перевозчиками
товаров следует отметить, что в соответствии с п. 2 ст. 785 Гражданского кодекса
РФ заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей
отправителю груза транспортной накладной, коносамента груз.
Таким образом,
надлежаще оформленная товарно-транспортная накладная подтверждает заключение с
транспортной организацией договора перевозки. Оформления отдельного договора в
этом случае также не требуется.
