Право гражданина на обращение закреплено частью 1 статьи 3 ГПК РФ. Согласно данной нормы, любое лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенного либо оспариваемого права. А согласно ч. 1 ст. 4 ГПК РФ гражданское дело возбуждается по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов.

Из этого вытекают два правила:

1. Потребитель может обратиться в суд только если его право нарушено или оспаривается.

Если же право объективно не нарушено и не оспаривается, подан беспредметный иск (а такое встречается не так уж редко), то в удовлетворении такого иска суд может отказать. Это одна из причин, по которой необходимо проводить до- судебную (претензионную) работу. Формально Закон о ЗПП не устанавливает обязательного претензионного порядка урегулирования спора между потребителем и продавцом. Однако объективно лучше до обращения в суд предъявить свои требования продавцу по следующим причинам:

Во-первых, часть претензий удовлетворяется продавцами в досудебном порядке;

Во-вторых, если свое требование (например, о возврате стоимости товара) Вы предъявили продавцу еще до суда, то суд взыскивает с продавца не только стоимость товара, но и неустойку (п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП);

В-третьих, если требование потребителя не удовлетворено в добровольном (досудебном) порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя.

И хотя штраф этот взыскивается не в пользу потребителя, а поступает в бюджет, тем не менее он является серьезным стимулом для продавца чтобы, не доводить спор с потребителем до суда.

2. Обратиться за защитой нарушенного или оспариваемого права может только само лицо, право которого нарушено (оспаривается).

Обратиться с иском в защиту не своих прав, а прав других лиц вправе только специально уполномоченные лица и только в случаях, прямо установленных законом. Наиболее известный пример лица, наделенного правом обращаться в суд в защиту не своих прав, а прав других лиц - прокурор. Однако стоит иметь в виду, что по делам о защите прав 7 потребителей прокурор может обратиться в суд только в одном из следующих случаев:

а) если нарушены права неопределенного круга лиц;

б) если гражданин по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не может сам обратиться в суд.

в) если нарушены права и свободы значительного числа граждан либо в силу иных обстоятельств нарушение приобрело особое общественное значение (часть 1 статьи 45 ГПК РФ, пункт 4 статьи 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»).

Таким образом, в подавляющем большинстве случаев выступать инициатором обращения в суд может только сам потребитель. Кроме прокурора, право обращаться в суд в защиту интересов потребителей также наделены:

Органы местного самоуправления, т.е. администрации городов, районов и других муниципальных образований (статья 44 Закона о ЗПП);

Общественные объединения потребителей (п. 2 ст. 45 За- кона о ЗПП).

Куда и в какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Дела о защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции - районным (городским) судам и мировым судьям (пункт 1 части 1, часть 3 статьи 22 ГПК РФ, п. 1 ст. 17 Закона о ЗПП). Если цена иска не превышает 50 000 рублей, то дело рассматривается мировым судьей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Если же цена иска превышает 50 000 рублей, дело должен рассматривать районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

В цену иска сумма компенсации морального вреда не включается. Правильно определив цену иска Вы избежите ошибок, связанных с обращением не в тот суд. Потребитель в отношениях с продавцом является экономически более слабой стороной. Исходя из этой презумпции Законом о ЗПП и ГПК РФ по делам о защите прав потребителей установлена специальная подсудность. Если по общему правилу иски предъявляются по месту нахождения, ответчика, то истцам-потребителям предоставлена возможность выбора в какой суд предъявить свой иск:

- или по месту нахождения (месту жительства) ответчика;
- или по месту своего жительства;
- или по месту своего пребывания;
- или по месту заключения договора;
- или по месту исполнения договора;
- или по месту нахождения филиала или представительства ответчика (если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства). (п. 2 ст. 17 Закона о ЗПП и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ)

Место жительства гражданина - жилое помещение, в котором гражданин постоянно или преимущественно проживает (ст. 2 Закона Российской Федерации «О праве граждан на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», п. 1 ст. 20 ГК РФ). Место пребывания гражданина - жилое помещение, в котором гражданин проживает временно (гостиница, санаторий, больница и т.п.). (там же) Место нахождения юридического лица - адрес, по которому зарегистрировано данное юридическое лицо (п. 2 ст. 54 ГК РФ). Место заключения договора обычно указывается в тексте самого договора. Если в договоре не указано место его заключения, то таковым считается место жительства (место нахождения) продавца (ст. 444 ГК РФ). Место исполнения договора обычно указывается в тексте самого договора. Если место исполнения обязательств по договору не определено законом, иными правовыми актами или договором, исполнение должно быть произведено:

- по обязательству передать земельный участок, здание, сооружение или другое недвижимое имущество
- в месте нахождения имущества;
- по обязательству передать товар или иное имущество, предусматривающему его перевозку,
- в месте сдачи имущества первому перевозчику для доставки его кредитору;
- по другим обязательствам предпринимателя передать товар или иное имущество - в месте изготовления или хранения имущества, если это место было известно кредитору в момент возникновения обязательства;
- по денежному обязательству - в месте жительства кредитора в момент возникновения обязательства;
- по всем другим обязательствам - в месте жительства должника, а если должником является юридическое лицо - в месте его нахождения (ст. 316 ГК РФ).

Куда и сколько оплачивать госпошлину за иск о защите прав потребителя

Государственная пошлина и судебные издержки

Одной из гарантий права на судебную защиту, закрепленной Законом о ЗПП, является освобождение потребителей от уплаты государственной пошлины - ни при предъявлении иска, ни даже в случае проигрыша дела потребитель государственную пошлину не уплачивает (п. 4 ч. 2 ст. 333.35 Налогового кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 17 Закона о ЗПП). При этом от уплаты гос. пошлины потребители освобождаются только на цену иска не более 1 000 000 рублей. Если же цена иска превышает один миллион рублей (а такое бывает, например, по делам, связанным с автомобилями или объектами недвижимости), то на цену иска, превышающую 1 000 000 рублей, гос. пошлина все же уплачивается. Обратите внимание: Потребители освобождаются от уплаты только гос. пошлины, но не от уплаты других судебных издержек. Это означает, что в случае проигрыша дела с потребителя могут быть взысканы расходы по проведению судебной экспертизы, расходы ответчика на оплату услуг представителя (адвоката) и другие судебные издержки. К судебным издержкам (издержкам, связанным с рассмотрением дела) относятся (ст. 94 ГПК РФ): - суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; - расходы на оплату услуг представителей; - расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; - связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; - расходы на производство осмотра на месте; - расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; - компенсация за фактическую потерю времени; - другие, признанные судом необходимыми, расходы. Иная ситуация, если исковое заявление предъявляет в суд общественное объединение потребителей, а не сам потребитель. В этом случае, даже при проигрыше дела судебные издержки с потребителя не взыскиваются (ч. 1 ст. 102 ГПК РФ)

Судебное заседание по делу о защите прав потребителей

Предъявление иска и возбуждение гражданского дела, Форма и содержание иска

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца; 3) место жительства истца, а если заявление подается представителем - также наименование представителя и его адрес; 4) наименование ответчика; 5) место жительства ответчика (если ответчиком является организация - ее место нахождения); 6) описание в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца либо угроза их нарушения; 7) требования истца; 8) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 9) цена иска (если он подлежит оценке) и расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 10) сведения о досудебном обращении к ответчику, если таковое имело место; 11) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении также могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него доверенности на подписание заявления и предъявление его в суд.

К исковому заявлению прилагаются: - копии искового заявления по количеству ответчиков и третьих лиц. Т.е. если в иске указан один ответчик, то исковое заявление подается в двух экземплярах (один для суда и один - для ответчика); - квитанция об уплате государственной пошлины; образцы исковых заявлений приведены в приложении - доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца (если имеется представитель); - документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; - доказательство досудебного обращения к ответчику, если таковое имело место; - расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями по количеству ответчиков и третьих лиц. Исковое заявление может быть предъявлено: - непосредственно в суд самим истцом или его представителем; - направлено в суд посредством почтового отправления.

В течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд судьей должно быть вынесено определение о принятии заявления к производству и возбуждении гражданского дела (если иск соответствует требованиям закона). В этом определении суд указывает дату и время судебного заседания, а также действия, которые следует совершить истцу и ответчику для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (представить доказательства, представить письменные возражения на иск и т.д.). О дате и времени судебного заседания суд извещает истца, ответчика и третьих лиц. Если содержание искового заявления не соответствует вышеуказанным требованиям, суд в тот же пятидневный срок выносит определение об оставлении иска без движения. Обратите внимание: Наиболее распространенные ошибки: - имя и отчество истца или ответчика указаны не полностью (только инициалы); - не указан адрес ответчика; - приложения к иску представлены в одном экземпляре (без копий для ответчика или третьих лиц). В определении об оставлении без движения должны быть указаны конкретные недостатки искового заявления. Также в определении указывается срок, который суд отводит истцу для устранения недостатков иска.

Если в этот срок истец устранит недостатки (представит дополнительные копии, укажет полные имя и отчество и т.д.), то иск принимается судом к производству. Если же истец не успел вовремя устранить недостатки, то после их устранения он вправе предъявить иск снова. В тот же срок судья вправе вынести определение о возвращении иска (если заявление не подписано истцом, подписана неуполномоченным представителем и т.д.). Как и определение об оставлении без движения, это определение может быть обжаловано в вышестоящий суд путем подачи частной жалобы. В некоторых случаях в принятии искового заявления может быть отказано (например, если имеется вступившее в законную силу решение суда по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям). Определение об отказе в принятии иска также выносится в пятидневный срок и может быть обжаловано путем подачи частной жалобы в вышестоящий суд. Для определения обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, определения достаточности доказательств по делу, исследования фактов пропуска сроков исковой давности судья вправе назначить предварительное судебное заседание. Признав дело подготовленным, судья выносит определение о назначении его к разбирательству в судебном заседании, извещает лиц, участвующих в деле, о времени и месте рассмотрения дела, вызывает других участников процесса (свидетелей, экспертов и т.д.).

Судебное разбирательство

Согласно ч. 1 ст. 12 ГПК РФ рассмотрение гражданского дела осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Состязательность означает, что каждая из сторон должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается, и обосновать свои требования или возражения конкретными нормами законодательства. В то же время суд обязан оказывать сторонам содействие в реализации их прав, предупреждать их о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, разъяснять сторонам их права и обязанности, создавать условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении дела (ч. 2 ст. 12 ГПК РФ). Более того, статьей 2 ГПК РФ прямо установлено, что одной из основных задач судопроизводства является защита нарушенных прав граждан. Равноправие означает, что истец и ответчик наделены равным объемом процессуальных прав и обязанностей. Разбирательство дел во всех судах открытое. Это означает, что при рассмотрении дела вправе присутствовать лица, участвующие в деле, и иные лица. Фотосъемка, видеозапись судебного заседания допускаются с разрешения суда. А вот для письменной записи или аудиозаписи хода процесса разрешение судьи не требуется - это вправе делать любое лицо, присутствующее в зале суда. В закрытых судебных заседаниях разбираются только дела, содержащие сведения, составляющие: - государственную тайну; - тайну усыновления (удочерения) ребенка; - а также по другим делам, если это предусмотрено федеральным законом. По ходатайству лица, участвующего в деле, разбирательство в закрытых судебных заседаниях допускается для сохранения: - коммерческой или иной охраняемой законом тайны; - неприкосновенности частной жизни граждан или иные обстоятельства, гласное обсуждение которых способно помешать правильному разбирательству дела либо повлечь за собой разглашение указанных тайн или нарушение прав и законных интересов гражданина. Если суд решил рассматривать дело в закрытом заседании, он выносит об этом мотивированное определение. Помимо суда, при рассмотрении дела в закрытом судебном заседании присутствуют только: - лица, участвующие в деле; - их представители; - свидетели, эксперты, специалисты, переводчики (в необходимых случаях). Решения судов объявляются публично, за одним исключением - если такое объявление решений затрагивает права и законные интересы несовершеннолетних. Основные права истца и ответчика закреплены в ст. 34 ГПК РФ. Так, с момента возбуждения гражданского дела, и истец, и ответчик вправе знакомиться с любыми материалами дела (определения суда, протоколы судебных заседаний, письменные пояснения сторон, ответы на судебные запросы и т.д.). Более того, каждая из сторон вправе делать выписки из материалов дела, а также снимать с них копии. Каждая из сторон вправе заявлять отводы: - судье; - секретарю судебного заседания; - эксперту; - специалисту; - переводчику. Одно из наиболее значимых прав - право представлять доказательства и участвовать в их исследовании. В ходе судебного заседания каждая из сторон вправе задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам. Также сторонам предоставлено право заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств. Стороны вправе давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле. Наконец, и истцу, и ответчику предоставлено право обжаловать судебные постановления. Это лишь основные процессуальные права, стороны использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. При этом ГПК РФ установлено, что лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Другим кодексом - ГК РФ (ч. 1 ст. 10) - установлено, что злоупотребление правом не допускается. В случае несоблюдения этого требования суд может отказать лицу в защите принадлежащего ему права (ч. 2 ст. 10 ГК РФ). Распространенный пример такого злоупотребления - искусственное затягивание судебного процесса одной из сторон (заявление необоснованных ходатайств об истребовании доказательств и отложении заседаний, неявка в судебные заседания без уважительных причин и т.д.). Поэтому в случае злоупотребления противной стороной процессуальными правами, необходимо обращать внимание суда на такие факты и ходатайствовать об их пресечении. Например, если ответчик не явился в судебное заседание без уважительных причин, то суд выясняет мнение истца о возможности рассмотрения дела в отсутствие ответчика. В этом случае необходимо указать, что в случае неявки ответчика по неуважительной причине, суд имеет полное право рассмотреть дело в ее отсутствие (ч. 4 ст. 167 ГПК РФ). Представительство в суде. Иметь своего представителя в суде - одно из важнейших прав истца (ответчика), ему посвящена специальная глава в ГПК РФ. Каждый гражданин вправе вести свое дело в суде как самостоятельно, так и через своего представителя. Причем личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя (ч. 1 ст. 48 ГПК РФ). При этом ГПК РФ разрешает иметь как одного представителя, так и нескольких. Не могут быть представителями в суде судьи, следователи, прокуроры (ст. 51 ГПК РФ). Полномочия представителя на ведение дела в суде должны быть оформлены нотариальной доверенностью. Практические рекомендации: Чтобы избежать излишних расходов и хлопот, вместо нотариальной доверенности (стоимость от 600 рублей), можно составить письменное заявление с просьбой допустить вашего представителя к участию в деле и представить это заявление непосредственно суду во время судебного заседания. Более того, вместо письменного заявления можно во время судебного заседания сделать устное заявление о допуске вашего представителя, которое будет занесено в протокол судебного заседания (ч. 6 ст. 53 ГПК РФ). Представитель может совершать от имени представляемого все процессуальные действия. Однако некоторыми полномочиями представитель обладает только, если они прямо оговорены в доверенности. К ним относятся следующие права: - на подписание искового заявления; - на предъявление иска в суд; - на передачу спора на рассмотрение третейского суда; - на предъявление встречного иска; - на полный или частичный отказ от исковых требований, уменьшение их размера; - на признание иска; - на изменение предмета или основания иска; - на заключение мирового соглашения; - на передачу полномочий другому лицу (передоверие); - на обжалование судебного постановления; - на предъявление исполнительного документа к взысканию; - на получение присужденного имущества или денег. Рассмотрение гражданского дела осуществляется в судебном заседании (судебных заседаниях). О времени и месте судебного заседания стороны извещаются судом. В начале каждого судебного заседания суд проверяет явку лиц, участвующих в деле. В случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле, суд выясняет причины неявки. В случае признания причин неявки уважительными (неизвещение стороны, болезнь и т.д.), суд откладывает судебное заседание. Если же сторона не сообщила суду причины неявки либо суд признал причину неявки неуважительной, суд может рассмотреть дело в отсутствие этой стороны. В этом случае сторона фактически лишает себя всех процессуальных возможностей (заявлять ходатайства, задавать вопросы свидетелям и экспертам, участвовать в исследовании доказательств, давать пояснения и т.д.). Необходимо обратить внимание, что для признания причин неявки уважительными, сторона обязана не только сообщить суду эти причины, но и представить суду их доказательства (ч. 1 ст. 167 ГПК РФ).

В каждом заседании ведется протокол. Протокол является важным процессуальным документом, поскольку в нем фиксируется весь ход судебного заседания. Поэтому крайне важно после каждого заседания получать заверенную копию протокола. Это позволит быть уверенным, что показания свидетелей, пояснения эксперта, вопросы и ответы истца и ответчика, а также иные юридически значимые обстоятельства нашли точное и правильное закрепление в материалах дела. А это важно не только для обеспечения правильного решения, но и для рассмотрения дела в апелляции и кассации. Особенно большое значение протоколы судебных заседаний имеют в кассационной инстанции. Дело в том, что кассационный суд не вызывает и не заслушивает показания ни свидетелей, ни экспертов, ни других лиц. Все эти показания доходят до суда в том виде, в каком они отражены в протоколе судебного заседания. Протокол является настолько важным процессуальным документом, что ГПК РФ закреплено право сторон не только получать его копии, но и право приносить замечания на него. Согласно ст. 231 ГПК РФ каждая из сторон вправе в течение пяти дней со дня подписания протокола подать в письменной форме замечания на него с указанием на допущенные в нем неточности и (или) на его неполноту. Судья рассматривает замечания и в случае согласия с ними удостоверяет их правильность, а при несогласии с ними выносит мотивированное определение об их полном или частичном отклонении. Замечания приобщаются к делу во всяком случае. Судебное заседание проходит в следующем порядке: - судья открывает судебное заседание и объявляет, какое гражданское дело подлежит рассмотрению; - проверяется явка участников процесса. В случае неявки - оглашаются причины отсутствия (если они известны суду) и обсуждается вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившихся лиц; - судья объявляет состав суда и разъясняет право заявлять отводы; - суд разъясняет лицам, участвующим в деле, их процессуальные права и обязанности; - суд разрешает ходатайства, имеющиеся у сторон к началу заседания. Разрешение ходатайств осуществляется в следующем порядке: суд выяснят у сторон имеются ли у них какиелибо ходатайства; если таковые имеются, то суд заслушивает их; после этого суд заслушивает мнение другой стороны по заявленному ходатайству; суд разрешает (удовлетворяет или отклоняет) заявленное ходатайство, о чем выносит определение; - судья докладывает суть дела (оглашает исковое заявление) и выясняет, поддерживает ли истец свои требования, признает ли ответчик требования истца и не желают ли стороны закончить дело заключением мирового соглашения; - суд предоставляет слово для пояснений по делу сначала истцу, а затем ответчику. Каждому выступающему могут задавать вопросы как другая сторона, так и судья; - суд определяет порядок исследования доказательств и осуществляет их исследование с участием сторон; - после исследования всех доказательств суд переходит к прениям сторон - итоговым кратким выступлениям сторон; - суд удаляется в совещательную комнату для вынесения решения; - по возвращении из совещательной комнаты суд оглашает резолютивную часть решения (она содержит только «результативную» часть решения - отклонить или удовлетворить исковые требования и в каком объеме). Оглашенная резолютивная часть решения подписывается судьей и приобщается к делу, стороны вправе получить ее копии; - мотивированное решение должно быть изготовлено не позднее чем через пять дней (ст. 199 ГПК РФ). Копию решения вправе получить каждая из сторон. Если одна из сторон не участвовала в последнем заседании, копия решения суда высылается ей по почте. Помните, что на обжалование решения ГПК РФ отводит 10 дней. Поэтому если изготовление мотивированного решения затягивается, подайте краткую апелляционную (кассационную) жалобу. Хотя такое процессуальное действие ГПК РФ не предусмотрено, но это гарантирует вас от пропуска срока обжалования. Срок рассмотрения дела в федеральном суде (районном, городском) не должен превышать двух месяцев с момента поступления иска в суд. Срок рассмотрения дела мировым судьей не должен превышать одного месяца со дня вынесения определения о принятии иска к производству.

Решение суда: вступление в законную силу, обжалование и исполнение

После вынесения решения судом первой инстанции вступает в законную силу не сразу - закон отводит сторонам 10 дней на обжалование. Этот срок исчисляется со дня изготовления решения в окончательной форме. Решение мирового судьи может быть обжаловано в районный (городской) суд того района (города), на территории которого расположен судебный участок мирового судьи.

Куда и как обжаловать решение по иску о защите прав потребителей

На решение мирового судьи подается апелляционная жалоба.

Решение федерального (районного или городского) суда может быть обжаловано в Ростовский областной суд. На решение федерального суда подается кассационная жалоба. Практическая разница кассационного обжалования и апелляционного сводится к следующему. В апелляционной инстанции дело рассматривается по правилам первой инстанции - могут допрашиваться свидетели, вызываться в судебное заседание эксперты и т.д. Суд же кассационной инстанции рассматривает жалобу исключительно по материалам, имеющимся в деле. Ссылаться на новые доказательства в суде кассационной инстанции допускается только в одном случае - если их представить в суд первой инстанции было невозможно. Само рассмотрение дела в кассационной инстанции происходит строго по существу и в очень сжатое время (время судебного заседания занимает обычно около 15 минут). Практические рекомендации: 1) выступление в кассационной инстанции должно быть лаконичным, рассчитанным на 5-7 минут; 2) выступление должно быть строго по существу. Помните, что главный вопрос, ответ на который ждут от Вас: в чем незаконность решения суда первой инстанции, каким нормам права или доказательствам оно противоречит; 3) внимательно слушайте вопросы судей. Помните: судьи областного суда профессионалы с большим опытом и если они задают вопрос, то надо ответить именно на этот вопрос, а не рассказывать о том, что кажется важным Вам. Апелляционная жалоба подается в районный (городской) суд через мирового судью, вынесшего решение. Так же и кассационная жалоба подается в областной суд через районный суд. Апелляционные жалоба должна содержать: 1) наименование районного суда, в который адресуются жалоба; 2) наименование лица, подающего жалобу, его место жительства; 3 Образец апелляционных жалоб приводятся в приложении. 3) указание на обжалуемое решение мирового судьи (указывается дата вынесения и кем вынесено, можно указать номер дела); 4) доводы жалобы; 5) просьбу лица, подающего жалобу; 6) перечень прилагаемых к жалобе документов. В апелляционной жалобе не могут содержаться требования, которые не заявлялись мировому судье. Апелляционная жалоба подписывается лицом, подающим жалобу, или его представителем (с приложением доверенности). К жалобе, поданной представителем, должны быть приложены доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочие представителя, если в деле не имеется такое полномочие. От уплаты государственной пошлины за подачу апелляционных и кассационных жалоб потребители освобождены также, как и от государственной пошлины за подачу исковых заявлений. Апелляционные жалоба и приложения к ней должны быть представлены с копиями по числу лиц, участвующих в деле. Кассационные жалоба должна содержать: 1) наименование суда, в который адресуется жалоба (Ростовский областной суд); 2) наименование лица, подающего жалобу, его место жительства; 3) указание на решение суда, которое обжалуется (когда и каким судом вынесено, можно указать номер дела); 4) требования лица, подающего жалобу, а также основания, по которым оно считает решение суда неправильным; 5) перечень прилагаемых к жалобе, представлению доказательств. Кассационная жалоба подписывается лицом, подающим жалобу, или его представителем (с приложением доверенно.

Если доверенность уже имеется в деле, то прикладывать еще один экземпляр не нужно, достаточно лишь указать об этом в кассации. Кассационные жалоба и документы-приложения подаются в суд с копиями по числу лиц, участвующих в деле. ГПК РФ установлены одинаковые основания для отмены решения как в апелляционном, так и в кассационном порядке: 1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; 2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; 3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; 4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права. Нормы материального права считаются нарушенными или неправильно примененными в случае, если: - суд не применил закон, подлежащий применению; - суд применил закон, не подлежащий применению; - суд неправильно истолковал закон. Нарушение или неправильное применение норм процессуального права является основанием для отмены решения суда первой инстанции только если оно привело или могло привести к неправильному разрешению дела. ГПК РФ установлен исчерпывающий перечень грубых процессуальных нарушений, при наличии которых решение подлежит обязательной отмене: 1) дело рассмотрено судом в незаконном составе; 2) дело рассмотрено судом в отсутствие кого-либо из лиц, участвующих в деле и не извещенных о времени и месте судебного заседания; 3) при рассмотрении дела были нарушены правила о языке, на котором ведется судебное производство; 4) суд разрешил вопрос о правах и об обязанностях лиц, не привлеченных к участию в деле; 5) решение суда не подписано судьей или кем-либо из судей либо решение суда подписано не тем судьей или не теми судьями, которые указаны в решении суда; 6) решение суда принято не теми судьями, которые входили в состав суда, рассматривавшего дело; 7) в деле отсутствует протокол судебного заседания; 8) при принятии решения суда были нарушены правила о тайне совещания судей.

Немедленно по вынесении апелляционного (кассационного) определения решение (с учетом изменений апелляционного или кассационного определений) вступает в законную силу и может приводиться в исполнение. В случае, если ответчик не исполняет решение добровольно, оно приводится в исполнение судебными приставами-исполнителями в принудительном порядке. Для этого необходимо получить в суде, вынесшем решение, исполнительный лист и передать его на исполнение приставам по месту нахождения ответчика либо по месту нахождения его имущества. Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей. Доказательствами по гражданскому делу являются сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения должны быть получены в предусмотренном законом порядке. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда. Практический пример. Ст. 163 ГПК предусматривает удаление свидетеля из зала судебного заседания до получения объяснений сторон. Если данное требование закона не выполнено и свидетель не удален из зала, то его показания не могут быть использованы в качестве доказательства. Согласно ст. 176 ГПК суд обязан предупредить свидетеля об ответственности за отказ от дачи показаний, а также за дачу заведомо ложных показаний. Если суд не выполнил это требование закона и не предупредил, то данные свидетелем показания не являются доказательствами и не могут быть положены в основу решения. ГПК РФ установлены следующие виды доказательств (а точнее их источников, носителей сведений о фактах): - объяснений сторон и третьих лиц; - показания свидетелей; - письменные и вещественные доказательства; - аудиои видеозаписи; - заключения экспертов. Помимо прямых доказательств в процессе допускается использование косвенных доказательств. Прямые доказательства связаны с доказываемым фактом однозначной связью, что позволяет сделать только один вывод - о существовании или отсутствии данного факта. Например, заемная расписка является прямым доказательством заключения договора займа. Косвенные же доказательства носят характер большей или меньшей вероятности. Например, квитанция о почтовом переводе может явиться косвенным доказательством наличия между сторонами договора займа. Косвенные доказательства используются судами при отсутствии прямых доказательств. При их использовании суды обычно придерживаются следующих правил: а) использовать такие доказательства можно только в совокупности; б) достоверность каждого косвенного доказательства не должна вызывать сомнений; в) все они должны подтверждать и дополнять друг друга; г) в совокупности косвенные доказательства должны выявить их однозначную связь с доказываемым фактом. ГПК РФ установлено два основных требования к доказательствам: относимость и допустимость доказательств. Согласно правила относимости суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела. Согласно правилу допустимости, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами. Практический пример: По иску о залитии квартиры была назначена экспертиза. Однако экспертиза проведена не была, а в решения суд, при определении размера причиненного вреда, сослался на смету, составленную неким сметчиком. Облсудом эта смета была признана недопустимым доказательством, а решение суда первой инстанции было отменено. При этом облсуд прямо указал: «указанная смета в соответствии с ч. 2 ст. 55 ГПК РФ является недопустимым доказательством в данном случае, поскольку проведение экспертизы сметчику не поручалось, об уголовной ответственности по ст. 307 УК он не предупреждался.». Определение Мособлсуда от 04.05.2005 г. по делу № 33-4103 29 В продолжение принципа состязательности сторон (см. выше), ГПК РФ закреплено и общее правило распределения бремени доказывания. Согласно этого правила (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Это общее правило, исключения из которого могут устанавливаться федеральным законом. Одно из таких исключений установлено Законом о ЗПП. По делам о защите прав потребителей в большинстве случаев бремя доказывания возложено на продавца, т.к. потребитель является экономически более слабой стороной (например, п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона о ЗПП). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона о ЗПП). Но следует иметь в виду, что по каждому гражданскому делу суд сам определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела и какой стороне надлежит их доказывать. Более того, суд вправе вынести на обсуждение даже те обстоятельства, на которые ни одна из сторон не ссылалась. Представление суду доказательств возложено на сторон. Причем представлять доказательства в обоснование своих требований - это право, но не обязанность сторон. Даже суд не вправе обязать стороны представить доказательства, а может лишь предложить это сделать (ч. 1 ст. 57 ГПК РФ).

В случае же непредставления доказательств заинтересованная сторона несет негативные процессуальные последствия - факт, на который она ссылается, не подтвержден и доводы или возражения соответствующей стороны не обоснованы. 30 Правила представления письменных доказательств. Представляя суду доказательства, необходимо учитывать следующее: - доказательства представляются в виде подлинника либо надлежащим образом заверенной копии. Незаверенная копия (в т.ч. ксерокопия) документа без подлинника не может доказательством; - чтобы подлинник документа не был приобщен к материалам дела, представляйте одновременно с ним копию доказательства. В этом случае судья сверит идентичность копии и оригинала, сделает на копии удостоверительную надпись и приобщит ее к материалам дела. Подлинник же документа будет возвращен Вам; - копии письменных доказательств должны быть также предоставлены другим лицам, участвующим в деле. В тех случаях, когда сторона в силу объективных причин (например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение) испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд оказывает ей помощь в представлении тех или иных документов, истребуя их от соответствующих лиц. В ходатайстве об истребовании доказательства5 должно быть: - обозначено доказательство; - указано какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством; - указаны причины, препятствующие получению доказательства; - названо место нахождения доказательства. 5 Образец ходатайств а приведен в приложении.

В случае удовлетворения ходатайства об истребовании доказательства, суд направляет судебный запрос. Этот запрос может быть направлен двумя способами: - непосредственно по адресу лица-обладателя истребуемого доказательства; - выдан на руки стороне для получения доказательства и передачи его суду. Экспертиза назначается по подавляющему большинству потребительских споров. Даже если проводилась досудебная экспертиза, в большинстве случаев по делу все же назначается судебная экспертиза. Нередки случаи, когда каждая из сторон уже в первое заседание представляет «свое» заключение эксперта - экспертные исследования, проведенные по заказу каждой из сторон еще до начала судебного процесса. Однако, если имеется досудебное экспертное исследование, можно обойтись и без назначения экспертизы. Это позволит существенно сократить время рассмотрения дела - обычно проведение экспертизы затягивает процесс на 1,5 - 3 месяца. Практическая рекомендация. Если у Вас имеется досудебное экспертное исследование, а ответчик или суд ставят вопрос о назначении судебной экспертизы, заявите ходатайство о вызове для дачи объяснений эксперта, проводившего досудебное исследование. Дело в том, что «претензии» к досудебному экспертному исследованию сводятся обычно к следующему: - эксперт не предупреждался судом об уголовной ответственности; - ответы эксперта на поставленные вопросы являются недостаточно полными. Вызов же эксперта в суд позволит устранить эти недостатки. Перед дачей объяснений эксперт будет предупрежден об 32 уголовной ответственности и ответит на все вопросы и сторон, и суда. Необходимо иметь в виду, что экспертиза назначается только при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла. Обратите внимание: Перед экспертом не могут ставиться правовые вопросы. Например, самая распространенная ошибка, когда перед экспертом ставится вопрос является ли недостаток существенным. При назначении экспертизы суд выясняет мнение сторон. При этом каждая из сторон вправе: - сообщить суду свое мнение о необходимости проведения экспертизы или об отсутствии такой необходимости; - представить суду вопросы, которые по мнению стороны необходимо поставить перед экспертом (окончательный круг вопросов определяется судом, причем отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать); - просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; - заявлять отвод эксперту. Практическая рекомендация. Если Вы хотите назначить экспертизу в определенном экспертном учреждении, потрудитесь заблаговременно получить в этом учреждении: - письмо экспертного учреждения о том, что у него имеются возможности для проведения данной экспертизы; - аттестаты, дипломы и другие документы, подтверждающие наличие необходимой квалификации у экспертов этого учреждения и наличия необходимых возможностей (оборудования, специальной литературы и проч.). После назначения или проведения экспертизы стороны вправе: - знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; - знакомиться с заключением эксперта; - ходатайствовать перед судом о назначении повторной или дополнительной экспертизы. Дополнительная экспертиза назначается в случае недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта. Она может быть поручена тому же или другому эксперту. Повторная экспертиза назначается в связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов. Повторная экспертиза назначается по тем же вопросам и поручается другому эксперту.

В практике встречаются случаи, когда одна из сторон уклоняется от участия в экспертизе, не представляет экспертам необходимых материалов и документов для исследования. Иногда без участия этой стороны экспертизу провести невозможно. В этом случае суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Обратите внимание: Лица, участвующие в деле: - вправе присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие может помешать исследованию, совещанию экспертов и составлению заключения; - не вправе вмешиваться в ход исследований; - могут давать объяснения эксперту; - могут задавать вопросы эксперту, относящиеся к предмету судебной экспертизы. (ч. 3 ст. 84ГПК РФ, ст. 24 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности») Имейте в виду, что эксперт не вправе удалять участников процесса, отстранять их от проведения экспертизы. В случае, если участник процесса, присутствующий при производстве судебной экспертизы, мешает эксперту, последний вправе приостановить исследование и ходатайствовать перед органом или лицом, назначившими судебную экспертизу, об отмене разрешения указанному участнику процесса присутствовать при производстве судебной экспертизы. По результатам проведения судебной экспертизы составляется заключение эксперта. Заключение эксперта должно содержать: - подробное описание проведенного исследования (содержание и результаты исследований с указанием примененных методов); - сделанные в результате этого исследования выводы (оценка результатов исследований, обоснование и формулировка выводов); - ответы на поставленные судом вопросы. (ч. 2 ст. 86 ГПК РФ, ст. 25 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности») При исследовании заключения эксперта суду следует проверять его соответствие вопросам, поставленным перед экспертом, полноту и обоснованность содержащихся в нем выводов (п. 35 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2008 г. № 13).

В то же время эксперту предоставлено право в случае, если при проведении экспертизы он установит имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела обстоятельства, по поводу которых ему не были поставлены вопросы, включить выводы об этих обстоятельствах в свое заключение. Если Вы не согласны с заключением эксперта, считаете его необоснованным либо неправильным, имейте в виду, что экспертное заключение - всего лишь один из видов доказательств, наравне со свидетельскими показаниями, документами и т.д. Заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом наравне с другими доказательствами по делу (ч. 3 ст. 86 ГПК РФ). Заключение эксперта, равно как и другие доказательства по делу, не являются исключительными средствами доказывания и должны оцениваться в совокупности со всеми имеющимися в деле доказательствами. Оценка судом заключения должна быть полно отражена в решении. При этом суду следует указывать, на чем основаны выводы эксперта, приняты ли им во внимание все материалы, представленные на экспертизу, и сделан ли им соответствующий анализ (п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 г. № 23). В заключение необходимо обратить внимание, что Верховным Судом РФ определены основополагающие доказательства по делам о защите прав потребителей. Согласно п. 7 Постановления Пленума ВС РФ от 29.04.1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» судам прямо указано: «В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности: - договор, - квитанция, - квитанция-обязательство, - квитанция-заказ, - транспортная накладная, - расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком, - и другие документы».

Образец искового заявления по защите прав потребителей. Образец 2017 года.

Мировому судье судебного участка № 2 Ворошиловского района г. Ростова-на-Дону 344068, г. Ростов-на-Дону, ул. Криворожская, 56 Истец: Богояров Денис Валерьевич (344092, г. Ростов-на-Дону, ул. Комарова, 94, кв. 205) Ответчик: ООО «Саби» (344068, г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина, 32/2) Цена иска: 19 239 рублей Гос.пошлина: освобожден в соответствии с п/п 13 п. 1 ст. 333.36 НК РФ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы 29 июня 2011 года я, Богояров Денис Валерьевич, приобрел в магазине «SABI» (г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина, 32/2, ТЦ 38 «Горизонт»), принадлежащем Обществу с ограниченной ответственностью «Саби» (далее по тексту именуемое «Ответчик»), туфли мужские Sabi, артикул 2416/102 sting nero p.041 стоимостью 17 490 рублей (далее по тексту именуемые «Товар»). Копии кассового и товарного чеков прилагаю к настоящему исковому заявлению. Однако в тот же день я обнаружил, что Товар не подходит мне по размеру. Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 25) установлено, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней. Обмен товара (либо возврат денег) может быть произведен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Поскольку все вышеперечисленные требования закона были соблюдены, я обратился к Ответчику с требованием произвести обмен Товар на аналогичный 42-го размера, что подтверждается вторым экземпляром заявления об обмене (с отметкой Ответчика о принятии), копию которого прилагаю к настоящему исковому заявлению. Однако Ответчик отказал мне в обмене по причине отсутствия необходимого товара. Согласно п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя, последний вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. На основании указанной нормы я в тот же день обратился к Ответчику с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за Товар денежной суммы. Это подтверждается вторым экземпляром заявления (с отметкой Ответчика о принятии), копию которого прилагаю. Дан39 ное требование подлежит удовлетворению в трехдневный срок, т.е. не позднее 2 июля 2011 г. В установленный законом срок Ответчик уплаченную за Товар сумму мне не вернул. 2 июля 2011 года Ответчиком был вручен мне ответ на мое заявление. В данном ответе Ответчик утверждал, что Товар был в употреблении и на этом основании отказывал в возврате уплаченной за Товар суммы. Копию указанного ответа прилагаю к настоящему исковому заявлению. Однако данное утверждение Ответчика не соответствует действительности - с момента покупки Товара я им не пользовался. Для подтверждения данного факта я вынужден был обратиться в экспертное учреждение «Донэскпертиза» при Торговопромышленной палате Ростовской области. В результате проведенной экспертизы было установлено, что Товар в употреблении не был. Кроме того, в ходе проведения экспертизы в Товаре был выявлен целый ряд дефектов производственного характера. Копию Акта экспертизы № 0480501263 прилагаю к настоящему исковому заявлению. Таким образом, отказ Ответчика является незаконным и нарушает мое право на обмен качественного товара либо возврат уплаченной за него денежной суммы. Следовательно, с Ответчика подлежит взысканию в мою пользу 17 490 рублей, составляющих уплаченную за Товар денежную сумму. Кроме того, с Ответчика подлежат взысканию в мою пользу 1 260 рублей, составляющих расходы на проведение экспертизы. Данные расходы я вынужден был произвести для восстановления нарушенного права в связи с незаконным отказом ответчика. Данные расходы подлежат возмещению в силу п.п. 1, 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации. Копию квитанции-договора № 001577 прилагаю к настоящему исковому заявлению. Кроме того, согласно п. 1 ст. 23, ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока удовлетворения мое40 го требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, Ответчик обязан уплатить мне неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки. На день предъявления настоящего иска период просрочки составил 10 дней, а размер неустойки - 1 749 рублей (расчет неустойки прилагаю к настоящему исковому заявлению). Таким образом, с Ответчика в мою пользу подлежит взысканию 1 749 рублей, составляющих неустойку за нарушение срока удовлетворения моего требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Более того, нарушениями моего права на обмен товара либо возврат уплаченной за него суммы мне был причинен моральный вред. Во-первых, Товар является для меня довольно дорогостоящим, а уплаченная за него сумма для меня очень велика. По этой причине я сильно переживал из-за незаконного отказа Ответчика. Во-вторых, Товар приобретался мной для моей свадьбы. Из-за незаконного отказа Ответчика вернуть уплаченную сумму я не смог приобрести другую соответствующую данному торжеству обувь. Вследствие этого я испытывал нравственные страдания, т.е. мне был причинен моральный вред. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец, при наличии его вины, обязан компенсировать потребителю моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя. Причиненный моральный вред я оцениваю в 15 000 рублей. Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», с Ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Сумма такого штрафа составляет 17 119 рублей 50 копеек (50 % от цены Товара, суммы неустойки и суммы компенсации морального вреда). В соответствии с п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Мной произведены расходы по 41 оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей. Копию договора и квитанции об оплате прилагаю к настоящему исковому заявлению. В соответствии с п/п 13 п. 1 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам в защиту своих прав. Если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина. Согласно п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителя могут быть предъявлены по месту заключения или исполнения договора. Поскольку товар был оплачен и передан в магазине ответчика, расположенном в доме № 32/2 по пр. Нагибина, этот же адрес указан в товарном чеке Ответчика настоящий иск может быть предъявлен мировому судье судебного участка № 2 Ворошиловского района г. Ростова-на-Дону. Учитывая вышеизложенное, на основании п. 6 ст. 13, ст. 15, ст. 22, п. 1 ст. 23, п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» ПРОШУ СУД: - взыскать с Ответчика в мою пользу 17 490 рублей, составляющих уплаченную за Товар сумму; - взыскать с Ответчика в мою пользу 1 749 рублей, составляющих неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы; - взыскать с Ответчика в мою пользу 15 000 рублей, составляющих компенсацию морального вреда; - взыскать с Ответчика в мою пользу 1 260 рублей, составляющих расходы по проведению экспертизы; 42 - взыскать с Ответчика в бюджет 17 119 рублей 50 копеек, составляющих сумму штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя; - взыскать с Ответчика в мою пользу 15 000 рублей, составляющих расходы на оплату услуг представителя; - взыскать оплаченную государственную пошлину. Подпись. Дата.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 17 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Подсудность по выбору потребителя

Потребитель может обратиться с иском в суд общей юрисдикции по своему выбору.

В в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержатся следующие разъяснения:

"..в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ , так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу".

Исключение из правил об альтернативной подсудности

В упомянутых разъяснениях Пленума ВС РФ также напоминается о том, что исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Иск потребителя к перевозчику из договора о реализации турпродукта может быть подан по правилам альтернативной подсудности

Верховный Суд РФ в разъяснениях указал, что суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

Если подсудность спора установлена договором с потребителем

В договоре с продавцом, исполнителем может содержаться условие о подсудности рассмотрения спора. Между тем, подобные условия квалифицируются судом, как правило, как ущемляющие права потребителя, который имеет право подать иск по своему выбору в любой суд (по месту воего жительства, месту нахождения организации и т.д.).

В том случае, когда из иска следует, что потребитель оспаривает подобное условие договора, суд обязан принять иск к производству (например, по месту жительства истца, а не как указано в договоре, по месту нахождения организации-продавца).

Об этом указано в п. 26 Постановления Пленума ВС РФ № 17 "судья не вправе, ссылаясь на , пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ , возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу".

Иски из договоров участия в долевом строительстве

Иски о взыскании с застройщика неустойки, убытков, морального вреда подаются в суд по выбору дольщика-потребителя

Иски о взыскании денежных средств (неустойки, компенсации морального вреда), вытекающие из договоров участия в долевом строительстве, не содержащие требований о правах на объекты долевого строительства, предъявляются в соответствии со статьей 28, частью 7 статьи 29 ГПК РФ и пунктом 2 статьи 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (см. подробнее п. 4 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости ", утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013 года)

Иски о взыскании из договора долевого участия в строительстве

Взыскание неустойки, компенсации морального вреда по договору об участии в долевом строительстве (для личных, семейных нужд) могут быть поданы в суд потребителем как по месту нахождения ответчика или его филиала, представительства, так и по месту жительства (пребывания истца), а равно по месту исполнения договора.

Иски о правах на объекты долевого строительства

Иски о правах на объекты долевого строительства, включая объекты незавершенного строительства, предъявляются в соответствии со статьей 30 ГПК РФ по месту нахождения объекта долевого строительства», поскольку законом установлена исключительная подсудность рассмотрения спора судом - по месту нахождения многоквартирного дома.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» – один из самых часто используемых в судебной практике. В его основе – защита прав покупателей, возникающих при покупке товаров или заказе работ и услуг.

Верховный суд России часто выпускает обзоры и разъяснения, позволяющие улучшить судебную практику и обеспечить единообразие применения законодательных норм в сфере потребительских взаимоотношений.

Защита потребительских прав предполагает альтернативную подсудность. Это значит, что покупатель сам выбирает суд, в который желает обратиться с иском: по своему месту проживания, по юридическому адресу продавца или адресу жительства индивидуального предпринимателя, по месту расположения магазина.

В сегодняшней статье мы рассмотрим основы судебной практики по защите прав потребителей, правила подачи иска в суд и проведения судебных заседаний.

Как мы уже сказали выше, суд для защиты своих потребительских прав покупатель выбирает по личному усмотрению. Написать иск можно самостоятельно или через представителя. Круг доверенных лиц:

Адвокаты (их полномочия удостоверяются ордером, который выдает юридическая консультация);
Представители уполномоченных и общественных организаций;
Частные лица (для передачи полномочий составляется доверенность с заверением нотариуса).

Внимание

Срок действия доверенности не может превышать трех лет, а если срок в ней не указан, то она действует не более года. Доверенности для совершения по ней действий за границей действуют до ее отмены лицом, которое ее выдало.

На первом этапе судебных разбирательств пишется . Его содержание определяется на основе ст. 131 Гражданского кодекса РФ:

Полное название судебного органа, в который подается иск.
ФИО заявителя, данные о его месте жительства или название организации, юридический адрес (если заявитель – организация). Если иск пишется от имени представителя – его данные и местонахождение.
ФИО и адрес ответчика или название организации, юридический адрес (если ответчик – юридическое лицо).
Суть нарушения прав потребителя, его законных интересов и гарантированных свобод, подробные требования истца, выдвигаемые ответчику.
Описание обстоятельств дела и документы, которые их подтверждают (договоры купли-продажи, кассовые чеки, эскизы, планы и пр.).
Стоимость иска, если он подлежит оценке, взыскиваемые суммы и оценка морального вреда.
Информация о попытках досудебного урегулирования конфликта (подача письменных претензий продавцу, попытки мирного решения проблемы).
Перечень документов из приложения и подпись истца или представителя.

Пошлина за подачу потребительских исков не уплачивается, за исключением сумм иска, превышающих 1 миллион рублей. В этом случае пошлина выплачивается, но при выигрыше дела ее заставят выплатить продавцу.

Если цель иска – защита интересов неопределенного круга потребителей, то речь о взыскании сумм с ответчика идти не может. Подача иска предполагает лишь судебное решение о запрете действий, нарушающих права широкого круга потребителей.

Если иск имеет целью защиту законных претензий покупателя, которые продавец отказался исполнять в добровольном порядке, с него взыскиваются штрафы вне зависимости от того, было ли подобное требование в иске.

Защита прав потребителей судебная защита относится к категории общих гражданских дел, поэтому она происходит в открытом режиме. На процессе имеют право присутствовать все желающие, за исключением детей до 16 лет (если их не вызывали для допроса или дачи свидетельских показаний).

Заседание открывается с проверки явки участников процесса, поэтому приходить в суд следует с паспортом гражданина РФ или иным удостоверяющим личность документом. Судья разъясняет участникам процесса их права и обязанности. Судебные прения по потребительским спорам проводятся при участии народных заседателей, если сумма иска не превышает 30-ти минимальных оплат труда.

Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений. Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями. Дальнейшие события судебного заседания заносятся в протокол, который судья подготавливает и подписывает не позднее следующего дня после заседания.

В ходе заседания судья предлагает сторонам составить мировое соглашение – документ, отражающий суть достигнутых мирных решений по существу дела. Если он заключается, то его скрепляет подпись судьи, а суд объявляется закрытым и производство по делу прекращается.

Если мирная договоренность не была достигнута, происходит судебное рассмотрение дела. Вызываются и допрашиваются свидетели, которые могут подтвердить или поставить под сомнения обстоятельства дела. Вопросы задаются поочередно свидетелям заявителя и ответчика, причем стороны процесса могут задавать свидетелям дополнительные вопросы.

Предупреждение

Суд заканчивается изучением письменных документов по делу, а окончательное решение принимается не позднее трех дней после судебного рассмотрения.

Решения суда подлежат исполнению по окончании 10 дней после вынесения вердикта. Это делается для того, чтобы стороны могли подать обжалование решения. Сторонам процесса выдается на руки или высылается по почте исполнительный лист, содержащий сведения:

Полное название суда, вынесшего решение по делу;
Название дела, по которому выписан исполнительный лист;
Дата вынесения постановления суда;
Конечная сумма взыскания с ответчика или с истца;
Дата, в которую решение суда вступает в силу и дата выдачи листа;
Информация об ответчике (данные организации, юридический адрес или ФИО) и паспортные данные истца или данные организации, подававшей иск.

Исполнение решений суда ложится на плечи судебного пристава, который посылает ответчику сообщение с предложением добровольно исполнить решение суда. В общем случае на это дается 5 дней, если иное не оговорено в исполнительном листе.

В случае отказа от добровольного исполнения решения, судебный пристав имеет законное право:

Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга;
Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке;
Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении;
Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика;
Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.

Информация

Контроль исполнения решений остается за судьями тех судебных органов, где выносилось решение или где решение подлежит исполнению. Исполнение решений также призвана обеспечивать прокуратура.

Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд. Заявление отдается судье или в канцелярию суда, а затем рассматривается и исполняется в срок 10 дней. Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если оно вас не устроит, можно подать обжалование в вышестоящий суд.

Размещен: 04.07.2016 г.

Как правильно обратиться в суд потребителю?

Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает возможность решения спорных ситуаций между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном порядке.

Судебная защита - это один из самых распространенных способов защиты прав, свобод и законных интересов субъектов права, осуществляемый в форме правосудия.

Право на судебную защиту гарантированно каждому гражданину Российской Федерации (об этом гласит п. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации). Таким образом закрепляется реализация этого права для всех и каждого.

Прежде чем обратиться в суд, необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Соответственно осуществить досудебный порядок истребования своих нарушенных прав путем направления письменной претензии продавцу с указанием соответствующего требования.

Если весь путь досудебного порядка пройден и не увенчался мировым соглашением, то есть требования потребителя были не удовлетворены, то потребитель вправе отстаивать свои права в судебном порядке, такое право закреплено в п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

По выбору потребителя иск может быть предъявлен (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 28,29 ГПК РФ):

- по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги). иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - по его месту жительства;

- по месту жительства или пребывания потребителя;

- по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);

- по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги);

Именно потребитель выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.

При подаче исковых заявлений о защите прав потребителей споры решают суды общей юрисдикции: мировые судьи или районный суд.

При цене иска до 50 тысяч рублей - иск направляется мировому судье, а свыше 50 тысяч - в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).

У многих потребителей при подаче искового заявления возникает вопрос о необходимости уплаты государственной пошлины и ее размере.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пп.4 п.2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Однако относительно суммы исковых требований законом установлены ограничения: плательщики, по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей (в соответствии с п. 3 ст.333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера). Следовательно, при цене иска до 1 000 000 рублей потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Обращение в суд и рассмотрение дела по защите прав потребителей осуществляются в порядке искового судопроизводства.

Исковое заявление - это изложенные письменно требования истца к ответчику, т.е. потребителя к продавцу, производителю или исполнителю услуги. В нем излагается суть возникшего спора.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано).

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Например, если у Вас один ответчик, то в суд представляется два экземпляра искового заявления: один остается в суде, другой направляется ответчику.

Также исковое заявление можно направить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Посылая документы в суд по почте, - сохраните почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.

Требования к форме и содержанию искового заявления установлены ст. 131 ГПК РФ. Исковое заявление подается в суд в письменной форме и должно содержать в себе следующую информацию (ознакомиться с порядком составления исковых заявлений, претензий, жалоб можно, пройдя по ссылке ):

1. наименование суда, в который подается заявление;

2. наименование истца, его место жительства или наименование представителя истца и его адрес, если заявление подается представителем;

3. наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4. в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6. цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка обращения к ответчику;

8. перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем и предъявляется в суд.

Какие документы приложить к исковому заявлению.

Согласно ст. 132 ГПК РФ к исковому заявлению прилагаются:

1. копии искового заявления по числу лиц (суд, истец, ответчик);

2. доверенность представителя истца, удостоверяющая данные полномочия;

3. документы, подтверждающие обстоятельства на которых истец основывает свои требования, копии этих документов по числу лиц;

4.доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;

5. расчет взыскиваемой или оспариваемой суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями по числу лиц;

В соответствии с п.2 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

· нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

· жительства или пребывания истца;

· заключения или исполнения договора.

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

В соответствии со ст.133 ГПК РФ судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. После того, как Ваше исковое заявление будет принято, назначается время судебного заседания.

Ст. 134 ГПК РФ устанавливает исчерпывающий перечень оснований к отказу в приеме заявления – судья не вправе отказать по каким-либо другим основаниям.

Если судья отказывает в принятии заявления либо возвращает или оставляет заявление без движения, то это решение оформляется в виде определения, копия которого выдается обратившемуся.

Определения должны содержать следующие данные:

1) время и место вынесения;

2) наименование суда, вынесшего определение, пофамильно состав суда и секретаря судебного заседания;

3) список лиц, участвующих в деле, и предмет спора;

4) вопрос, по которому выносится определение;

5) мотивы, по которым суд пришел к своим выводам, и ссылка на законы, которыми суд руководствовался,

6) постановление суда;

7) порядок и срок обжалования (этот пункт указывается в тех определениях, которые могут быть обжалованы).

Если определение суда не содержит какого - либо из перечисленных элементов, то оно считается вынесенным с грубым нарушением процессуального законодательства.

В случае, если определением судьи отказано в принятии заявления и подавший не согласен с этим, он имеет право обжаловать это определение в вышестоящий суд, подав частную жалобу. Частная жалоба подается через канцелярию того суда, определением которого отказано в принятии заявления, а канцелярия сама затем направляет жалобу и материалы в вышестоящий суд для рассмотрения. Частная жалоба должна быть подана (или отправлена по почте) в течение десяти дней со дня вынесения определения об отказе в принятии заявления. Если этот срок окажется пропущенным по уважительной причине (болезнь, командировка и т.п.), то в частной жалобе надлежит просить о восстановлении пропущенного для подачи частной жалобы срока, приобщив к ней оправдательный документ. Государственной пошлиной частная жалоба не облагается.

Какие права имеют потребители, участвующие в судебном заседании?

Потребители, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, заявлять ходатайства, в том числе, об истребовании доказательств, давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражатьотносительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле, обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Потребители, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т.п.). Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия.

В какой срок рассматриваются и разрешаются гражданские дела?

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в срок до двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей в срок до одного месяца со дня принятия заявления к производству.

На практике же рассмотрение дела обычно затягивается на многие месяцы (вследствие проведения экспертизы и иных обстоятельств).

Как принимается решение суда?

· Постановление суда первой инстанции, который разрешает дело по существу, принимается именем Российской Федерации в форме решения суда.

· Решение суда принимается в совещательной комнате, где могут находиться только судья, рассматривающий дело, или судьи, входящие в состав суда по делу. Присутствие иных лиц в совещательной комнате не допускается.

· Судьи не могут разглашать суждения, высказывавшиеся во время совещания.

Решение суда принимается после разбирательства дела.

Решение суда состоит из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей. Резолютивная часть решения суда должна содержать выводы суда об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении иска полностью или в части, указание о том, каким образом будут распределяться расходы на судопроизводство, срок и порядок обжалования решения суда. В мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом; доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах; доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд.

Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более пяти дней со дня окончания разбирательства дела. Резолютивная часть решения суда объявляется на том же судебном заседании, на котором закончилось разбирательство дела. При объявлении только резолютивной части решения суда председательствующий обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, их представители могут ознакомиться с мотивированным решением суда.

Что такое заочное производство?

Если ответчик, который был извещен о времени и месте поведения судебного заседания, не явился на него, не сообщил уважительные причины неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие, то суд может рассмотреть дело в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение. Если в деле участвуют несколько ответчиков, то рассмотрение дела в порядке заочного производства происходит только в случае неявки всех ответчиков. В случае если истец не согласен с рассмотрением дела в заочном производстве в отсутствие ответчика, суд откладывает рассмотрение дела и направляет ответчику извещение о месте и времени нового судебного заседания.

Порядок заочного производства.

При рассмотрении дела в порядке заочного производства суд проводит судебное заседание в общем порядке, исследует доказательства, представленные участвующими в деле лицами, учитывает их доводы и принимает решение, которое именуется заочным.

Заочное решение суда может быть также обжаловано сторонами в кассационном порядке, заочное решение мирового судьи - в апелляционном порядке в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Вступление в законную силу решений суда.

Решения суда вступают в законную силу по истечении срока подачи иска в апелляционную или кассационную инстанцию, если они не были обжалованы.

Если апелляционная жалоба была подана, то решение суда первой инстанции вступает в силу только после того, как дело рассмотрит районный суд и в случае, если он его не отменит. Если решением районного суда отменено или изменено решение мирового судьи и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно.

Если была подана кассационная жалоба, то решение суда первой инстанции вступит в силу после рассмотрения дела судом кассационной инстанции, в случае, если оно не будет отменено. После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.

Порядок обжалования решение суда.

В соответствии с Федеральным законом от 09.12.2010 г. № 353-ФЗ "О внесении изменений в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" с 1.01.2012 года вводится процедура апелляционного рассмотрения гражданских дел. Так, в апелляционном порядке могут быть обжалованы решения суда первой инстанции, не вступившие в законную силу.

Порядок и срок подачи апелляционных жалоб:

1. Апелляционные жалобы, поступившие непосредственно в апелляционную инстанцию, подлежат направлению в суд, вынесший решение.

2. Апелляционные жалобы могут быть поданы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если иные сроки не установлены ГПК РФ.

Требования к содержанию апелляционных жалоб.

Апелляционные жалобы, в соответствии со ст.322 ГПК РФ , должны содержать:

1) наименование суда, в который подается апелляционная жалоба;

2) наименование лица, подающего жалобу, его место жительства или место нахождения;

3) указание на решение суда, которое обжалуется;

4) требования лица, подающего жалобу, а также основания, по которым они считают решение суда неправильным;

5) перечень прилагаемых к жалобе документов.

В апелляционных жалобах не могут содержаться требования, не заявленные при рассмотрении дела в суде первой инстанции.

Апелляционная жалоба подписывается лицом, подающим жалобу, или его представителем. К жалобе, поданной представителем, должны быть приложены доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочие представителя, если в деле не имеется такое полномочие.

К апелляционной жалобе прилагается документ, подтверждающий уплату государственной пошлины, если жалоба подлежит оплате.

Апелляционные жалобы и приложенные к ним документы представляются с копиями, число которых соответствует числу лиц, участвующих в деле.

Рассмотрение апелляционных жалоб.

В соответствии со ст.328 ГПК по результатам рассмотрения апелляционной жалобы суд апелляционной инстанции вправе:

1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения;

2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;

3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части;

4) оставить апелляционную жалобу без рассмотрения по существу, если жалоба подана по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока.

Правила подачи кассационной жалобы.

В соответствии с Федеральным законом от 09.12.2010 г. № 353-ФЗ "О внесении изменений в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" с 1 января 2012 года вводится новая процедура кассационного рассмотрения гражданских дел. Так, в кассационном порядке могут быть обжалованы вступившие в законную силу судебные постановления.

Порядок и срок подачи кассационных жалобы, представления.

1.Кассационные жалобы подаются непосредственно в суд кассационной инстанции.

2.Судебные постановления могут быть обжалованы в суд кассационной инстанции в течение шести месяцев со дня их вступления в законную силу при условии, что были исчерпаны иные установленные ГПК РФ способы обжалования судебного постановления до дня вступления его в законную силу (ст.376 ГПК РФ).

Требования к содержанию кассационных жалобы, представления.

Кассационные жалоба, представление, в соответствии со ст. 378 ГПК РФ, должны содержать:

1) наименование суда, в который они подаются;

2)наименование лица, подающего жалобу, его место жительства или место нахождения и процессуальное положение в деле;

3) наименования других лиц, участвующих в деле, их место жительства или место нахождения;

4) указание на суды, рассматривавшие дело по первой, апелляционной или кассационной

инстанции, и содержание принятых ими решений;

5) указание на судебные постановления, которые обжалуются;

6) указание на то, в чем заключаются допущенные судами существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, повлиявшие на исход дела, с приведением доводов, свидетельствующих о таких нарушениях;

7) просьбу лица, подающего жалобу.

В кассационной жалобе лица, не принимавшего участия в деле, должно быть указано, какие права или законные интересы этого лица нарушены вступившим в законную силу судебным постановлением.

Если кассационные жалобы ранее подавались в суд кассационной инстанции, в них должно быть указано на принятое по жалобе, представлению решение.

Кассационная жалоба должна быть подписана лицом, подающим жалобу, или его представителем. К жалобе, поданной представителем, прилагается доверенность или другой документ, удостоверяющие полномочия представителя.

К кассационным жалобам прилагаются заверенные соответствующим судом копии судебных постановлений, принятых по делу.

Кассационные жалобы подаются с копиями, количество которых соответствует количеству лиц, участвующих в деле.

К кассационной жалобе должны быть приложены документы, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных законом случаях, порядке и размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо судебное постановление о предоставлении отсрочки, рассрочки ее уплаты или об уменьшении размера государственной пошлины. По делам, связанным с защитой прав потребителя, госпошлина не платится.

Рассмотрение дела в кассационной инстанции.

В соответствии со ст. 390 ГПК РФ суд кассационной инстанции, рассмотрев кассационную жалобу вправе:

1) оставить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции без изменения, кассационные жалобу, представление без удовлетворения;

2) отменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции полностью либо в части и направить дело на новое рассмотрение в соответствующий суд. При направлении дела на новое рассмотрение суд может указать на необходимость рассмотрения дела в ином составе судей;

3) отменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции полностью либо в части и оставить заявление без рассмотрения либо прекратить производство по делу;

4) оставить в силе одно из принятых по делу судебных постановлений;

5) отменить либо изменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции и принять новое судебное постановление, не передавая дело на новое рассмотрение, если допущена ошибка в применении и (или) толковании норм материального права;

6) оставить кассационные жалобу, представление без рассмотрения по существу при наличии оснований, предусмотренных ст. 379.1 ГПК РФ .

При рассмотрении дела в кассационном порядке суд проверяет правильность применения и толкования норм материального права и норм процессуального права судами, рассматривавшими дело, в пределах доводов кассационных жалобы, представления. В интересах законности суд кассационной инстанции вправе выйти за пределы доводов кассационных жалобы, представления. При этом суд кассационной инстанции не вправе проверять законность судебных постановлений в той части, в которой они не обжалуются, а также законность судебных постановлений, которые не обжалуются.

Суд кассационной инстанции не вправе устанавливать или считать доказанными обстоятельства, которые не были установлены либо были отвергнуты судом первой или апелляционной инстанции, предрешать вопросы о достоверности или недостоверности того или иного доказательства, преимуществе одних доказательств перед другими и определять, какое судебное постановление должно быть принято при новом рассмотрении дела.

Указания вышестоящего суда о толковании закона являются обязательными для суда, вновь рассматривающего дело.

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск "о защите прав потребителя" к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд - потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

( в 2-х экземплярах, при этом на втором экземпляре ставятся дата и роспись принявшего претензию, либо, если виновная сторона отказывается принять претензию, делается отметка о её вручении в присутствии свидетелей). Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней - это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

О защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП - по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

Как составить исковое заявление в суд "о защите прав потребителя" самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами - специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ "О защите прав потребителей" вы сможете через раздел "Законодательство" - в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели.
, причиненного затоплением квартиры.
при продаже вещи потребителю.
(взыскание суммы за некачественный сотовый телефон).
некачественных мужских туфель.
за автомагнитолу с недостатками.
, причиненного некачественно выполненной услугой
химической чистки (костюма).
, в связи с ненадлежащим исполнением договора
на изготовление мебели.
Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы.
(некачественных мужских брюк).
(дубленка женская).
на изготовление мебели, взыскании неустойки.
(отказ от исполнения договора, в связи нарушением сроков
выполнения договора исполнителем работ).
за некачественный музыкальный пульт.
о возврате денег за некачественный внешний накопитель.
(женская шуба из меха ласки).
: некачественные женские демисезонные сапоги.
: некачественные мужские ботинки (с рынка).
: женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества.
: женские сандалии ненадлежащего качества.
(отказ от исполнения договора купли-продажи в связи
с покупкой некачественной швейной машины).
, в связи с неисполнением работ в срок.
на установку пластиковых окон (некачественная установка).
по договору об изготовлении и установке изделий в срок.
за сварочный аппарат с недостатками.

zarst.ru

Процессуальные особенности рассмотрения дел. В какой суд подать иск о нарушении прав потребителя Какой суд рассматривает защиту прав потребителей

Куда и в какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Куда и сколько оплачивать госпошлину за иск о защите прав потребителя

Судебное заседание по делу о защите прав потребителей

Куда и как обжаловать решение по иску о защите прав потребителей

Образец искового заявления по защите прав потребителей. Образец 2017 года.

Комментарии к статье 17 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Подсудность по выбору потребителя

Исключение из правил об альтернативной подсудности

Иск потребителя к перевозчику из договора о реализации турпродукта может быть подан по правилам альтернативной подсудности

Если подсудность спора установлена договором с потребителем

Иски из договоров участия в долевом строительстве

Иски о взыскании с застройщика неустойки, убытков, морального вреда подаются в суд по выбору дольщика-потребителя

Иски о взыскании из договора долевого участия в строительстве

Иски о правах на объекты долевого строительства

Как правильно обратиться в суд потребителю?

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

Советуем почитать

Объявление о ремонте квартир – образец для расклейки Запросы на ремонт квартир от собственника

Коды статистики для ИП: зачем нужны и как их получить

Какими способами начислять амортизацию основных средств в бухгалтерском учете

Амортизация основных средств

Взыскание долгов по исполнительному листу Взыскание долгов по исполнительному листу

Диспансеризация взрослого населения

Найти награды воевавшего в вов

Калькулятор процентов онлайн

Подготовка резюме фитнес-тренера

Образец резюме журналиста К сильным сторонам журналиста относятся

Как заготовить жареные опята на зиму в банках – лучшие рецепты и советы по приготовлению

Вкусные заготовки на зиму

Как работать в "1С" на современном предприятии

Чем отличается мрот от прожиточного минимума Прожиточный минимум когда приравняют с минимальной зарплатой

Куда и в какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Куда и сколько оплачивать госпошлину за иск о защите прав потребителя

Судебное заседание по делу о защите прав потребителей

Куда и как обжаловать решение по иску о защите прав потребителей

Образец искового заявления по защите прав потребителей. Образец 2017 года.

Комментарии к статье 17 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Подсудность по выбору потребителя

Исключение из правил об альтернативной подсудности

Иск потребителя к перевозчику из договора о реализации турпродукта может быть подан по правилам альтернативной подсудности

Если подсудность спора установлена договором с потребителем

Иски из договоров участия в долевом строительстве

Иски о взыскании с застройщика неустойки, убытков, морального вреда подаются в суд по выбору дольщика-потребителя

Иски о взыскании из договора долевого участия в строительстве

Иски о правах на объекты долевого строительства

Как правильно обратиться в суд потребителю?

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

Советуем почитать

Похожие записи