Товар оказался некачественным – это неприятно. Но вдвойне неприятной может оказаться ситуация, когда выяснится, что уже принятая и пущенная в переработку продукция – совершенно непригодна для использования. Как правильно вести себя при таких обстоятельствах, и какие договорные формулировки «сыграют на руку» покупателю

Приемка товара по качеству - очень важный этап исполнения договора поставки. Особенно остро этот встает тогда, когда одна из сторон в отсутствие партнера обнаружила, что поставленный последним товар - некачественный. Конечно, надежнее всего, если процесс приемки и действия сторон на случай выявления «некачественности» изначально в договоре (см. врез 1). Если же в соглашении ничего по поводу возникновения спора о годности продукции уже принятого покупателем товара не сказано, то следует обратиться к нормам Гражданского кодекса.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, например, обнаружения неустранимых недостатков, покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег, либо запросить обмен некачественной продукции (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Но прежде, чем применить правила статьи 475 ГКРФ, покупателю нужно доказать, что недостатки товара возникли еще до того, как продукция перешла в его «владение или же по причинам, возникшим до этого момента (ст. 476 ГК РФ). Конечно, заинтересованная сторона может провести экспертизу подозрительного товара, а расходы на ее проведение потом возместить за счет проигравшей стороны. Но скажу из собственного опыта, как только дело доходит до суда, поставщика в большинстве случаев пытаются опротестовать данные такого исследования на том основании, что наверняка это - «карманные» эксперты покупателя.

Вот и получается, что самый надежный способ убедить контрагента и, возможно, судью, в том, что к «некачественности» товара покупатель не имеет никакого отношения, - это в максимально короткий срок после обнаружения недостатков организовать совместный осмотр проблемной продукции. В противном случае процесс доказывания причинно-следственной связи между недобросовестным поведением поставщика и возникшими у покупателя убытками сильно усложнится. Приведенная ниже история - яркий тому пример.

Посторонние объекты

Между торговым предприятием и производственной компанией был поставки, по условиям которого поставщик должен был партиями привозить товар (происходили закупки мясосырья), а покупатель был обязан принимать и оплачивать его. При этом процедура приемки была прописана следующим образом: допускается выборочная проверка количества и качества продукции с результатов проверки на всю партию, а ее результат фиксировался двухсторонним актом и накладной.

Когда в очередной раз к покупателю пришли две партии товара, он был без вопросов принят представителем компании, что подтверждается подписями и печатью на товарных накладных. А через некоторое время, когда из сырья, приехавшего в этих партиях, попытались изготовить конечную продукцию, то обнаружили в нем совершенно «посторонние объекты» - в поставленном партнерами фарше была металлическая стружка. Производство тут же приостановили, а в адрес продавца было направлено письмо, в котором сообщалось о желании покупателя вернуть «обогащенное железом» сырье «…в связи с его несоответствием требуемым стандартам по качественным показателям».

Формулировка условий о взаимоотношениях сторон при обнаружении покупателем факта несоответствия товара заявленному качеству без присутствия поставщика может выглядеть, например, так:

«… 5.1. При получении товара покупатель обязан за свой счет произвести проверку качественных показателей товара, которые невозможно определить визуальным осмотром (проверка качества). Если в ходе проверки качества товара, получаемого покупателем от перевозчика, будет выявлено несоответствие товара условиям договора, покупатель обязан незамедлительно приостановить приемку товара и вызвать представителя поставщика. После прибытия представителя поставщика им, совместно с покупателем и перевозчиком, проводится совместная проверка качества товара. По ее результатам составляется документ, отражающий результаты проверки качества, который подписывается всеми участниками проверки. …».

Однако в на данное требование партнеры сообщили, что, в принципе, они могут вывезти партию обратно, но лишь для того, чтоб проверить его качество у себя самостоятельно. И только после проверки решат, согласны ли они возместить озвученные покупателем убытки.

Дальше ситуация развивалась следующим образом. Фарш «с наполнителем» отправили назад поставщику, но окончания проверки дожидаться не стали, а уже через четыре дня после вывоза направили партнеру по бизнесу претензию. В ней покупатель предлагал поставщику в течение недели возвратить деньги за «железный» фарш, а также возместить солидные убытки в размере, составляющие стоимость готовой продукции, которая теперь не может быть реализована потребителям. К претензии был приложен акт о стоимости уже изготовленных и тут же забракованных полуфабрикатов.

Как и ожидали получатели, ответ от поставщика пришел ровной через семь дней. Однако в этом отзыве было указано, что фирма-поставщик отказывается перечислить покупателю указанные им суммы, поскольку последний не предоставил никаких причинения ему убытков. После такого ответа представители производственной компании решили обратится в с иском о взыскании миллионного ущебра, возникшего в связи с поставкой некачественного товара.

Не вижу связи!

В зале суда служители Фемиды напомнили собравшимся, что согласно пункту 2 статьи 475 ГК, при существенных нарушениях требований к качеству поставленного товара (т.е. обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени) покупатель вправе по своему выбору: либо потребовать возврата уплаченных денег, либо замены «плохого» товара на качественный. При этом, арбитры заострили внимание на том, что продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если они возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ).

Между тем, сам факт приемки проблемного товара никем не оспаривается: фарш был принят истцом, судя по оформленным тогда же документам, без каких-либо замечаний по качеству. При этом приемка осуществлялась в соответствии с условиями договора поставки, в том числе посредством визуального осмотра и взятия проб. А наличие металлической стружки было обнаружено истцом уже после запуска фарша в производство.

На заметку

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, покупатель вправе либо потребовать возврата уплаченных денег, либо запросить обмен некачественной продукции. Но прежде, чем применить правила статьи 475 ГК, покупателю нужно доказать, что недостатки товара возникли еще до того, как продукция перешла в его «владение»

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, покупатель вправе либо потребовать возврата уплаченных денег, либо запросить обмен некачественной продукции. Но прежде, чем применить правила статьи 475 ГК, покупателю нужно доказать, что недостатки товара возникли еще до того, как продукция перешла в его «владение»

При этом, каких-либо четких и неоспоримых данных о признании ответчиком недостатков по ставленной им продукции, а также готовности возместить в этой связи убытки из предсудебной переписки не следует.

В качестве дополнительного доказательства «некачественности» товара, представитель истца предъявил суду письмо территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новгородской области. Изучив документ, судьи увидели, что составлено оно, опять же, на основании только тех документов, которые представил чиновникам истец, и отказались принимать бумагу в дело. Такая же судьба постигла и заключение о качестве входящего сырья, накладные о его расходе, и акт о стоимости забракованной продукции, поскольку они тоже были составлены истцом в одностороннем порядке. Совместный же осмотр фарша и готовой продукции, не подлежащей реализации потребителям, партнерами не производился.

Другими словами, судьи не увидели ни одного объективного доказательства, из которого бы ясно следовала причинно-следственная связь между поведением ответчика и убытками (и реальным ущербом, и упущенной выгодой), возникшими у истца. Также отсутствовали и документальные подтверждения обоснованных сведений о размере вреда, причиненного производственной компании. Поэтому арбитры первой, а вслед за ними - и апелляционной, - инстанций, в иске отказали (решение Арбитражного суда Новгородской области от 19.08.2014 г. и постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 31.10.2014 г. по делу № А44-3416/2014).

Напрасные хлопоты

Но, не смотря на две неудачи, представители торговой компании решили обратиться в кассацию В подготовленной жалобе они еще раз пояснили, что в сложившейся ситуации целиком виноват ответчик, продавший им непригодный для переработки фарш, а также обратили внимание арбитров на то, что у них имеется документ, не рассматривавшийся ранее, который способен направить решение спора в другое русло.

Как оказалось, столь высокие надежды представители истца возлагали на акт, составленный комиссией в состав которой все-таки входил представитель (ветеринарный врач отдела ветеринарно-санитарной экспертизы) фирмы-ответчика. тогда было принято решение о немедленном прекращении дальнейшего использования некачественного сырья. Судя по дате составления, документ подписали еще до того, как производственное предприятие получило ответ на свое самое первое письмо (т.е. через несколько дней после выяснения того, что поставленный фарш невозможно использовать в производстве).

Однако кассационные арбитры охладили пыл представителей истца. Судьи дали понять, что не имеют права принять «спасительный» документ в качестве доказательства поставки ответчиком некачественного товара. Во-первых, он, как и множество уже рассмотренных, указывает лишь на наличие недостатков товара, а не на то, что эти недостатки возникли именно по вине ответчика. А во-вторых, даже если бы этот акт содержал такие необходимые истцу доказательства, федеральные арбитры все равно не смогли бы принять его в работу (согласно правилам ст. 286 АПК РФ). Таким образом, кассационные судьи, также как и их коллеги из двух первых инстанций, причин для удовлетворения иска компании не нашли (постановление ФАС Северо-Западного округа от 05.03.2015 г. по делу № А44- 3416/2014).

В силу статьи 15 ГК РФ убытки «складываются» из двух категорий: реальный ущерб, которым признаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества, и упущенная которая представляет из себя неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Анна Мишина, для журнала «Расчет»

ВОПРОС: Между сторонами заключен договор поставки товара. Покупатель свою обязанность по договору исполнил – товар оплатил. Поставщик (продавец) свои обязательства исполнил ненадлежащим образом – поставил товар ненадлежащего качества. Какая существует ответственность, если была произведена поставка товара ненадлежащего качества?

ОТВЕТ: Согласно п.1 и п.2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В силу п.1 ст.470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
Исходя из данных положений, поставщик (продавец) должен поставить товар, соответствующий условиям договора, а если такие условия в договоре не указаны, то товар должен быть пригоден для целей, для которых он обычно используется.
В соответствии с п.2 ст.513 ГК РФ принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота.
Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.
Данная норма предусматривает, что покупатель, принимая товар, должен его осмотреть, а в случае выявления, что данный товар ненадлежащего качества, незамедлительно уведомить об этом поставщика. На этот случай в договоре поставки товара желательно предусмотреть порядок действий покупателя, если поставщик (продавец), после получения уведомления о несоответствии товара условиям договора, откажется присылать своего представителя для удостоверения данного факта. Таким условием, например, может быть составление одностороннего акта, если поставщик не направил своего представителя в срок, указанный в договоре.

Ответственность поставщика, если им поставлен товар ненадлежащего качества, предусмотрена п.1 ст.518 ГК РФ. Из данного пункта следует, что покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.
Статьей 475 ГК РФ предусмотрено:
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В первом пункте статьи речь идет о несущественных недостатках товара, то есть тех, при которых товар может быть использован, либо легко устранимых. Если поставлен такой товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе выдвинуть поставщику (продавцу) одно из трех требований: уменьшить цену товара, вернув покупателю разницу между покупной ценой и уменьшенной; безвозмездно устранить недостатки; возместить покупателю расходы на устранение недостатка, если он решит сделать это сам или с привлечением сторонней организации.
Второй пункт статьи предусматривает права покупателя на случай, если ему поставлен товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки. К таким недостаткам относятся такие, которые не могут быть устранены, после устранения проявляются вновь, для их устранения необходимо много времени и аналогичные. При обнаружении таких недостатков покупатель вправе потребовать: возврата денег, уплаченных за товар, либо замены на товар надлежащего качества.
Таки образом, если покупателю был поставлен товар ненадлежащего качества, он должен письменно уведомить об этом продавца, а при отказе заменить товар, покупатель вправе потребовать: уменьшить цену на товар, устранить недостатки, возместить расходы на устранение недостатков. При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе потребовать: возврата суммы, уплаченной за товар, либо замены на товар надлежащего качества.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА ПО ГРАЖДАНСКОМУ ПРАВУ:

В договоре поставки товара просим продавца включить пункт, где Продавец обязан возместить документально подтвержденные расходы, связанные с возвратом продукции несоответствующего качества (транспортные расходы). Продавец отказывается вносить этот пункт объясняя тем, что товар сертифицирован, отвечает всем требованиям и регламентам. Они несут ответственность только за товар. В случае подтверждения факта несоответствия качества производят замену на соответствующий аналогичный либо возврат денег. Как быть тогда с расходами на транспортировку? В договоре они прописали, что покупатель обязан вернуть товар, который его не устроил.

Ответ

Покупатель вправе требовать от поставщика возмещения расходов по транспортировке некачественного товара при доставке его на склад покупателя поставщиком или нанятой им транспортной компанией, если расходы по доставке товара были включены в его стоимость или отдельно оплачивались покупателем.

По соглашению сторон условие о возврате некачественного товара поставщику может быть возложено на покупателя. При этом в договоре можно установить, что некачественный товар возвращается поставщику силами и за счет покупателя, а его приемка происходит на складе поставщика. Например, если согласно условиям договора поставки покупатель самостоятельно вывозит товар со склада поставщика, то в целях удобства возврата некачественного товара в договоре может быть предусмотрено такое условие: "Некачественный товар возвращается Поставщику и принимается им на своем складе при наличии акта об обнаружении некачественного товара, составленного в порядке, предусмотренном настоящим договором. Транспортировка некачественного товара осуществляется силами и за счет Покупателя при получении Покупателем новой партии товара на складе Поставщика".

Поскольку Покупатель не должен нести расходов по вине поставщика, то опираясь на ст. ГК РФ, можно сделать вывод о том, что покупатель вправе требовать от поставщика полного возмещения убытков, в том числе связанных с поставкой некачественного товара, если договором поставки не предусмотрено иное.

Если покупатель отказывается от некачественного товара, то он обязан обеспечить его сохранность и незамедлительно уведомить поставщика о необходимости вывоза данного товара. Если поставщик не забрал товар или не распорядился им в разумный срок, то покупатель вправе требовать от поставщика возмещения расходов за хранение товара или реализовать товар и из полученной суммы возместить свои расходы, а оставшуюся сумму перечислить поставщику.

Законом не предусмотрены сроки, в течение которых покупатель должен хранить некачественный товар, а потому вопрос относительно порядка возврата, стоимости и сроков хранения некачественного товара на складе покупателя лучше оговорить в договоре поставки.

Например, в договоре можно указать следующее: «в случае передачи товара ненадлежащего качества Поставщик обязан за свой счет по требованию Покупателя в 10-дневный срок заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.»

Следует помнить, что при обнаружении недостатков (вне зависимости от того, являются они явными или скрытыми) покупатель обязан уведомить поставщика. Если последний не воспользуется своим правом на замену товара (п. ст. 518 ГК РФ), то Покупатель сможет предъявить ему одно из требований. Какие требования можно предъявить поставщику при получении товара ненадлежащего качества Вы можете посмотреть .

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .

« Поставщик должен передать покупателю товар, качество которого соответствует ( , ГК РФ). Однако на практике это правило не всегда соблюдается. В таких случаях покупателю необходимо руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и условиями договора. Также довольно часто стороны делают в договоре ссылку на о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утвержденную ). В таком случае нужно соблюдать и ее положения. Подробнее см. и .

Как зафиксировать факт поставки некачественного товара

Чтобы предъявить поставщику , покупатель должен представить доказательства, что товар действительно имеет ().*

Для этого их нужно должным образом зафиксировать. От того, являются ли они или , зависит время, место и способ фиксации.

Выявлены явные недостатки

Чтобы зафиксировать явные недостатки, нужно:

• сделать отметки о недостатках в (если недостатки обнаружены непосредственно при передаче товара);
• составить .

В акте необходимо указать следующее:

• когда и как был вызван поставщик;
• наименование грузоотправителя;
• наименование производителя;
• дату и номер договора;
• дату и номер ;
• дату и номер ;
• способ доставки;
• подробное описание недостатков товара.

Перечисленные документы (накладные с отметками о недостатках, а также акт) должны быть подписаны как покупателем, так и представителем поставщика. Для этого обо всех обнаруженных в ходе приемки недостатках нужно незамедлительно уведомить поставщика (). При этом способ уведомления зависит от порядка передачи товара.

2. При (если она происходила без участия представителя поставщика) уведомление необходимо сделать письменно. Причем в нужно указать на необходимость присутствия представителя поставщика при составлении акта обнаружения недостатков. Также нужно указать дату, время и место составления такого акта.

Внимание! Если покупатель в ходе приемки товара на своей территории (при условии о доставке) примет решение об отказе от него, то товар необходимо принять на ответственное хранение и незамедлительно сообщить об этом поставщику.

Выявлены скрытые недостатки

Покупатель сможет предъявить , если те будут выявлены и зафиксированы в следующие сроки:

• в течение ( , см. примерную );
• в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если на товар не установлены срок годности и гарантийный срок, или гарантийный срок составляет менее двух лет (п. и ст. 477 ГК РФ, см. примерную ).

Однако указанные сроки действуют, если иное не установлено законом или договором поставки (). Так, в договоре стороны могут согласовать специальный срок для обнаружения недостатков.

Чтобы зафиксировать выявленные в ходе эксплуатации скрытые недостатки, необходимо составить .* При его составлении (так же, как и при ) должен присутствовать представитель поставщика. Для этого в разумный срок после обнаружения дефектов поставщику необходимо направить () и указать в нем дату, время и место составления такого акта. В договоре может быть даже закреплена обязанность поставщика направлять покупателю своего представителя для осмотра товара. По результатам такого осмотра поставщик может признать претензии в адрес товара.

Кроме того, договором или иным соглашением сторон может быть предусмотрена необходимость выслать вместе с извещением также:

• подтверждение того, что установку (монтаж), если таковые имели место, производили специализированные организации. Требование о том, что такие организации должны обладать необходимыми разрешительными документами, должно содержаться в паспорте, передаваемом вместе с товаром;
• фотографии дефектов продукции.

Также в договоре может быть установлена обязанность покупателя направить товар для экспертизы поставщику. Иногда последний может , даже если проведение экспертизы не предусмотрено договором. Это может быть связано как с тем, что поставщик в свою очередь будет передавать товар на проверку изготовителю, так и с тем, что в местонахождении покупателя нет экспертных организаций.

В качестве доказательств наличия как явных, так и скрытых недостатков суд может принять также:

• переписку сторон договора, в которой поставщик признает наличие у товара недостатков (см., например, );
• заключение экспертизы. О времени и месте ее проведения нужно предварительно , чтобы у того была возможность принять участие в такой экспертизе. Если этого не сделать, то суд не примет ее результаты в качестве надлежащего и достоверного доказательства (см., например, ).

Если на товар не установлена гарантия качества или недостатки выявлены после истечения ее срока, то покупатель обязан доказывать, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Это правило установлено статьи 476 и статьи 477 Гражданского кодекса РФ. Для получения необходимых доказательств покупатели обычно обращаются к экспертам.

Товар ненадлежащего качества — это изделие, не соответствующее требованиям нормативного акта или договора, которое покупатель не может использовать по прямому назначению. Как потребителю защитить свои права в случае приобретения некачественного товара, как урегулировать вопросы качества в договоре поставки, вы узнаете из нашей статьи.

Определение товара ненадлежащего качества в потребительских отношениях

Качество товара — один из основных показателей, характеризующих товар, необходимый для оценки надлежащего исполнения договора.

Законодатель раскрывает определение качества товара в ст. 469 ГК РФ и ст. 4 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), из анализа которых следует, что товар надлежащего качества — это соответствующий условиям соглашения о купле-продаже (или иным обязательным для исполнения продавцом требованиям) товар, который потребитель сможет использовать по прямому назначению.

Легального определения товара ненадлежащего качества в РФ не существует, но, следуя от обратного, под товаром ненадлежащего качества подразумевается несоответствие изделий заявленным характеристикам и невозможность применять их в соответствии с функциональным назначением.

Закон № 2300-I предусматривает многочисленные отрицательные последствия продажи товара ненадлежащего качества для продавца, которые корреспондируют правам получившего некондиционный товар потребителя. Например, см.:

• п. 1 ст. 18;
• ст. 21;
• ст. 24.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества

Законом № 2300-I продавцу дается:

• 7 дней для замены товара на качественный;
• 10 дней для возмещения расходов покупателя на ремонт товара и/или возмещение убытков.

Принципиальная невозможность срочно заменить товар аналогичным влечет обязанность продавца в пределах 3 дней предоставить покупателю на время товар другой марки, сходный по потребительским характеристикам, вплоть до момента замены на аналогичный товар, которая осуществляется в течение месяца.

Соответственно, нарушение продавцом указанных сроков либо категорический отказ принимать товар ненадлежащего качества сразу — основание для направления покупателем претензии или обращения в суд с иском.

Претензионный порядок в потребительских отношениях обязателен только в специально оговоренных случаях, причем обычно для оказания услуг (страховыми организациями по ОСАГО, турагентствами). Однако момент получения претензии — официальная и легко доказуемая дата обращения к продавцу, в связи с чем ее обычно берут за начальный момент для расчета неустойки по п. 1 ст. 23 закона № 2300-I.

Сроки для предъявления потребителем требований, вытекающих из получения некачественного товара

Сроки предъявления требования, вытекающего из продажи товара ненадлежащего качества, основаны на таком моменте, как возможность использовать товар в течение всего заявленного изготовителем срока. Поэтому требования о замене товара ненадлежащего качества на качественный, соразмерном уменьшении цены и т. п. могут предъявляться потребителем в течение:

• гарантийного срока;
• срока годности;
• 2 лет, если ни один из вышеуказанных сроков не установлен;
• более длительного срока, если он установлен законом или договором.

Порядок расчета указанных сроков зависит от того, каким образом был приобретен товар и предназначен ли он для сезонного использования:

• по общему правилу — с момента передачи товара потребителю, определяемого по дате договора, чека, передаточного акта;
• для купленных по образцам товаров — с момента доставки потребителю;
• для сезонных — с начала сезона, которое определяется по акту региональных властей (например, постановление Правительства Москвы «Об установлении сроков наступления сезонов…» от 16.07.2013 № 466-ПП).

Недостатки товара ненадлежащего качества устраняются продавцом в разумный срок, назначенный потребителем в претензии. В то же время ст. 20 закона РФ № 2300-I признает разумным минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков определенного вида товара.

Поставка товара ненадлежащего качества. Нюансы при заключении договора поставки

Одним из видов договоров купли-продажи в предпринимательской деятельности является договор поставки.

Учитывая рисковый характер предпринимательства и большие объемы закупок, в договоре поставки крайне важно предусмотреть, каким нормативам должен соответствовать приобретаемый товар. Это поможет снизить риски и негативные последствия передачи товара ненадлежащего качества, а также обеспечит доказательственную базу в случае возникновения спора между сторонами договора.

• для родовых вещей зачастую есть стандарты по качеству и/или безопасности, действующие в РФ (техрегламенты, ГОСТ Р и др.), на которые нужно сослаться прямо в договоре (товар в данном случае должен быть определен как в стандарте, с указанием сорта, класса и т. п.);
• технически сложные товары могут соответствовать только конструкторской документации, полностью приобщать которую к договору нецелесообразно, а ссылаться, не имея ее в наличии, бессмысленно, поэтому удобно свести требования к сертификату качества, выданному изготовителем вещи.

При предъявлении претензии по поставке товара ненадлежащего качества покупателю следует руководствоваться общей нормой ст. 477 ГК РФ.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества по договору поставки. Как быстро товар ненадлежащего качества должен быть заменен

У покупателя, имеющего предпринимательские цели, не такой широкий перечень прав, вытекающих из некачественности товара, как у потребителя.

Ст. 518 ГК РФ дает ему возможность уведомить поставщика и в случае, если тот незамедлительно не заменит товары на качественные, требовать:

• уменьшения цены;
• оплаты затрат на устранение недостатков товара;
• устранения недостатков силами и средствами поставщика.

Кроме того, покупатель вправе требовать замены на качественный товара ненадлежащего качества, возвращенного ему потребителем.

Еще одна особенность предпринимательского контракта — договора поставки — заключается в необходимости в разумный срок проверить качество товара (ст. 518 ГК РФ). Регламентируется приемка по качеству договорами, обычаями делового оборота (например, «Инкотермс 2010») или специальным нормативным актом.

Обязанность вовремя принять товар не означает, что недостатки, обнаруженные позднее, не подлежат устранению или компенсации поставщиком. Очевидно, что в момент приемки можно увидеть только явные недостатки, скрытые же могут проявить себя в процессе использования продукции (определение ВС РФ от 02.09.2014 по делу № 302-ЭС14-961, А19-5098/2013).

Как доказать, что товар ненадлежащего качества

Доказывание некачественности товара покупателем сводится к 2 моментам:

• несоответствию требованиям к качеству;
• возникновению недостатка до передачи товара покупателю и не по вине покупателя.

В потребительских отношениях вопросы соответствия качеству зачастую решаются еще до суда в порядке п. 5 ст. 18 закона № 2300-I.

В то же время потребитель вправе оплатить судебную экспертизу, если его не устроили результаты исследования за счет продавца.

Продажа товара ненадлежащего качества по договору поставки обычно доказывается:

• актами совместной (продавцом и покупателем) приемки товара;
• односторонними актами, если надлежащим образом приглашенный на приемку продавец на нее не явился;
• заключениями специалистов, полученными до судебного процесса;
• заключением судебной экспертизы (для партии товара может понадобиться не только провести выборочную экспертизу, но и доказать производство всей партии по единому технологическому процессу, постановление ФАС СЗО от 10.11.2011 по делу № А05-1407/2011).

Не признаются на практике доказательствами некачественности свидетельские показания (определение ВАС РФ от 04.05.2010 № ВАС-5361/10).

Таким образом, последствия продажи товара ненадлежащего качества отличаются в зависимости от того, являются отношения сторон потребительскими или их связывает договор поставки.

Заказать судебное представительство в арбитражных и районных судах Заказать

В настоящее время очень часто встречаются споры, вытекающие из договора поставки, в частности, поставка некачественного товара.

Договор поставки представляет собой один из видов договора купли-продажи. По договору одна сторона обязуется поставить другой стороне товары в срок, а другая сторона обязана их оплатить.

При заключении договора поставки подразумевается, что товар должен быть передан соответствующего качества. К сожалению, не всегда это положение соблюдается. Так что же делать, если вам поставили некачественный товар.

Если поставлен товар ненадлежащего качества и покупатель отказывается его принимать, то он обязан принять меры к сохранности товара, а также немедленно уведомить поставщика (это так называемое ответственное хранение). Судебная практика поясняет, что если покупатель без уведомления поставщика принимает товар в собственность путем подписания товарно-транспортной накладной, то в таком случае товар считается принятым и его необходимо оплатить. Правда в этом случае моно предъявить претензию в рамках гарантийного срока или претензию к так называемым скрытым недостаткам, даже, если гарантийный срок не установлен.

В рамках ответственного хранения, Поставщик должен забрать и вывести товар или распорядиться им в разумный срок. Если он этого не делает, то покупатель имеет право реализовать товар или вернуть его продавцу. Стоит заметить, что затраты, произведенные покупателем на ответственное хранение товара или его возвратом, несет поставщик. Если товар был реализован покупателем, то вырученная сумма передается поставщику, но с вычетом процента, который причитается покупателю.

Кроме того, п. 1ст.514 ГК может применяться по аналогии к поставщику. Например, когда поставщик отказывается от переданного товара и взятия его на ответственное хранение.

Как уже говорилось, покупатель обязан обеспечить сохранность товара. В случае неисполнения данной обязанности суд может встать на сторону поставщика и организации придется оплатить переданный ей поставщиком товар, а также ущерб, которые получил товар вследствие не взятия его на хранение.

Также встречаются такие ситуации, когда покупатель принял товар на хранение, но не обеспечил его сохранность, а продавец в свою очередь не распорядился товаром в разумный срок. В таком случае убытки в рамках стоимости товара будут разделены между сторонами.

Действующее законодательство предусматривает положения, призванные защитить покупателя в случае поставки некачественных товаров. Покупатель, которому поставлены такие товары,имеет право предъявить к поставщику одно из требований:

• уменьшение покупной цены. Можно потребовать от продавца скидку, если поставленным товаром можно пользоваться или имеющийся недостаток легко устраним.
• устранение недостатков поставщиком или возмещение расходов покупателя на устранение недостатков. То есть, вы можете отремонтировать вещи за свой счет, а затем требовать от продавца возмещения этих расходов. Но тут может возникнуть ряд проблем. Например, он может утверждать, что вещь была надлежащего качества, или оспаривать расходы, связанные с ремонтом. В таком случае необходимо сохранять все платежные поручения и приходные кассовые ордера. Но все же лучше требовать устранения недостатков от продавца.

Подчеркнем, что к таким ситуациям не относятся случаи, когда поставщик после сообщения покупателя немедленно заменил некачественные товары на товары соответствующего качества.

В случае, когда недостатки товара настолько существенны, что их устранение невозможно или требует больших затрат, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и требовать обратно уплаченную сумму либо потребовать замену товаров.

Следует отметить, что о недостатках купленных товаров покупатель должен известить продавца в срок предусмотренный договором или законом. Если срок не был обговорен, то в разумный срок.

Довольно часто в подобных ситуациях с возвратом некачественной продукции необходимо провести экспертизу, которая должна установить действительно ли недостатки товара – это вина продавца (поставщика), а не покупателя. Главное условие проведения экспертизы – это присутствие обеих сторон. При этом необходимо уведомить другую сторону о дате и времени проведения экспертизы надлежащим образом, как правило, путем отправления телеграммы. Электронная почта может быть использована, только если это предусмотрено договором. Желательно, если предмет экспертизы товары, определенные родовыми признаками (например, крупа, сахар, картофель), то экспертизу стоит проводить быстро и оперативно. Естественно нужно давать срок, чтобы другая сторона смогла успеть к началу проведения экспертизы. Также необходимо соблюдать соответствующие требования к ее проведению. В ином случае, экспертное заключение не сможет иметь юридической силы и быть доказательством в суде.

Кроме того, Покупателю в случае явных дефектов передаваемого Товара желательно взять у перевозчика (экспедитора) так называемый коммерческий акт.

Логично, что при нарушении продавцом существенных условий договора, покупатель имеет право требовать возмещения убытков.

Если в разумный срок после расторжения договора по причине нарушения обязанности поставщиком, покупатель приобрел у другого лица по разумной цене, хоть даже и немного высокой, аналогичный товар, покупатель вправе потребовать от продавца возмещение разницы между ценой, установленной в договоре и ценой по совершенной сделке.

Также, никто не ограничивает покупателя от взыскания с поставщика упущенной выгоды, которая подразумевает доход или иное благо, который покупатель получил бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.

Покупатель предъявляет продавцу требование о возмещении убытков путем направления ему претензии или сразу обращается с иском в арбитражный суд. Однако в некоторых случаях нельзя обращаться в суд без предварительного соблюдения до судебного порядка урегулирования спора. В таком случае суд отставит исковое заявление без рассмотрения. Соблюдение претензионного порядка, как правило, предусматривается в договоре.

Основная цель предъявления претензии не только урегулировать возникший конфликт, но и максимально снизить расходы, которые могут быть затраченные на судебное разбирательство.

Как правило, срок ответа на претензию указан в договоре. Если в течение этого срока от продавца не последует ответа, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Данная статья (как и все статьи в этом разделе сайта) носит ознакомительно-теоретический характер, если у Вас возникли реальные проблемы при поставке или принятии товара по договору поставки, позвоните нашим юристам. Мы давно сотрудничаем с крупными торговыми компаниями и предприятиями пищевой промышленности, и имеем опыт разрешения подобных ситуаций.