При возврате товара требуют паспорт – это законно? При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование? Требование паспорта при возврате денег за товар.

Проблема

Купил гофру к сифону. В итоге не подошла по размеру. Приехал в магазин через 5 дней после покупки, попросил поменять на более больший диаметр, но в магазине другое не нашлось. Предложили на эту сумму что-то купить другое, но мне ничего не нужно было и, я попросил возврат уплаченных денег. Сказали нужен паспорт и пишите заявление. Паспорта с собой не было и я стал спрашивать зачем вам мои персональные данные, никто из продавцов толком не смог мне объяснить, в итоге мне отправили к администратору, администратор отправил к директору. Директор сказал что у них в магазине такие правила. В итоге он мне сказал придумать данные паспортные и они вернут деньги. Я так и сделал насочинял и мне вернули деньги. Даже не попросили показать паспорт (это мне сказал директор на сочинять, а писал заявление у продавцов).
У поэтому у меня несколько вопросов:
1) Законно ли требовать паспортные данные при возврате товара?
2) Есть ли образец заявления установленного образца на возврат товара и где его посмотреть?
3) Помимо еще нужно было указывать где я живу, и ФИО.
Спасибо!

Решение

Действия сотрудников магазина неправомерны:

ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" укдает право потребителю поменять(именно поменять) товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней со дня покупки и уже, если В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Пишите сначала заявление о том, чтобы поменять указанный товар на другой,указав в заявлении какой нибудь цвет(например зелены), сифона зеленого не будет 100%, тогда они обязаны будут возвратить Вам деньги.

Ну а отсутствие паспортных данных не позволяет сотрудникам магазина отказать Вам в возврате денежных средств. Да и сам возврат денег не ставится в зависимость от наличия с собой паспорта.

Это заявление, как правило, в свободной форме.

Что касается паспортных данных, существуют Правила продажи отдельных видов товаров, в которых расписан возврат с указанием паспортных данных. Некоторые магазины имеют большой ассортимет товаров и чтобы не нарушать Правила, они оформляют возврат всего товара одинаково.

"Некоторые магазины имеют большой ассортимет товаров и чтобы не нарушать Правила, они оформляют возврат всего товара одинаково"
Вот именно, когда оформляют возврат всего товара одинаково, они как раз и НАРУШАЮТ ПРАВИЛА. Я чтобы вернуть сифон (стоимость 54 рубля) свои парспортные данные не хочу говорить.
Даже полицейский, требуя предъявить документы уд.личность, должен назвать причину, почему он их требует. А тут какой то магазин требует у меня парспорт! И кто его уполномочил требовать показать паспорт и списать данные?
При покупке сифона паспорт с меня не спросили, почему при возврате я должен его показывать какому то магазину? В чеке так же не указано, что именно я покупатель.
Так же я не обязан каждый день ходить с паспортом.
Ладно магазин рядом, а если я живу в другом конце города? Мне туда обратно тратить столько времени или подарить 3 буханки хлеба магазину?
Я не могу понять, у меня очень много вопросов!
И еще, если они берут мои персональные данные, я должен подписать бумажку, разрешаю передачу третьим лицам, либо они гарантируют, что передача третьим лицам не произойдет. В заявлении которое они мне предоставили заполнить, про это не было указано, не мелким шрифтом не крупным!
"Правила продажи отдельных видов товаров"
Я правильно понимаю, что такие виды товаров можно преобрести только при наличии определенных документов? Например оружие?

При покупке товара каждый человек становится участником двусторонней сделки. Но придя домой, вы обнаружили, что вам не понравился цвет, форма или товар не оправдал ваши ожидания. У вас есть возможность вернуть продукцию. При этом мало кто задумывается, нужен ли паспорт при возврате товара.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает возможность клиента вернуть предмет, ранее купленный в определенной организации. Или можно поменять на идентичный при отсутствии на нем брака и повреждений. Возвращаемый товар не должен относиться к группе продовольственных или числится в списке товаров, не подлежащих обмену и возврату. Произвести замену на идентичную модель можно в случае:

объект не подходит по форме или габаритам;
изделие не того цвета или пошива;
неподходящий размер.

Продавец не обладает возможностью отказаться обменять или принять назад изделие, если присутствуют следующие условия:

изделие не использовалось;
сохранены все потребительские качества;
товарный вид не нарушен;
нет нарушений заводских пломб;
есть документ, утверждающий покупку - товарный или кассовый чек, в котором указан день покупки.

Вернуть продукцию можно в течение четырнадцати дней без учета дня покупки, если возвращаемый товар имеет надлежащий вид. Если доказано, что возвращаемый товар был поврежден изготовителем, и его нельзя использовать, то потребовать замену можно в течение всего срока гарантии. Для товаров, относящихся к категории бытовой техники, срок возврата может составлять от шести месяцев до трех лет. Также в этот период времени бытовую технику должны бесплатно ремонтировать. Если нельзя произвести обмен вещи на идентичный ввиду его отсутствия на складе на момент обращения, покупатель получает возможность:

получить финансовые средства за возвращаемый товар в полной мере;
подождать, когда такой же товар появится в наличии у магазина;
подобрать другой объект с компенсацией ценовой разницы.

Если продавец может подобрать полноценную замену, он имеет законные основания не возвращать деньги.

Документальное оформление возврата

Возврат изделия магазину и выдача денег покупателю происходит следующим образом:

Продавец принимает товар на основании письменного заявления от покупателя, в котором указана причина возврата. После получения товара продавец оформляет возвратную накладную в количестве двух штук. Один экземпляр отдается клиенту, а второй подшивается к товарному отчету. Именно эта накладная и является законным основанием для возврата денежных средств из кассы.
Выписывается расходный кассовый ордер. Кассир должен выдать деньги, предварительно сверив данные, указанные в РКО, и того человека, которому он выдает денежные средства (абзац 2 п. 6.1. Указания 3210 - У). Кассир вправе выдать денежные средства только тому лицу, паспортные данные которого указаны в РКО.

Законно ли требование работника магазина предъявить паспорт

Вы приобрели вещь, она вам не подошла. Пришли в магазин, чтоб вернуть изделие, а у вас попросили предъявить паспорт. Возникает вопрос: для возврата товара все-таки паспорт нужен, если приобретение осуществлялось без удостоверительного документа? В силу своей неосведомленности в законопроектной части проведения таких операций, клиент пытается доказать свою правоту. В нормативном акте, защищающем права потребителей, нет информации об обязательном предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность для возврата товара. Но есть и другой нормативный акт, в котором указано, что для возврата товара паспорт нужен в обязательном порядке (указание банка России п. 6.1.).

Если возврат осуществляется в день покупки, можно обойтись без паспорта. Поскольку провести по кассе возврат не составит труда. Но, если операционный день окончен, а касса уже закрыта, то проведение возврата только при наличии письменного заявления от покупателя невозможно. Поскольку кассовая дисциплина подлежит проверке налоговыми органами, то все операции должны быть подтверждены и оформлены надлежащим образом. Именно по этой причине у вас могут попросить паспорт и даже сделать ксерокопию. Данные паспорта вписываются в РКО, после чего кассир магазина сверяет данные указанные кассового ордера и того лица, которому выдаются денежные средства.

При себе нет паспорта, что предпринять?

В случае возвращения товара у вас потребовали предъявить паспорт, а его почему-то не оказалось? Насколько известно, можно предъявить любой другой документ, удостоверяющий личность, желательно, чтоб он имел фотографию, об этом гласит Федеральный закон Российской Федерации № 67 последнего года. Паспорт можно заменить другими документом, содержащим имя и фамилию человека: военный билет, загранпаспорт, вид на жительство, водительское удостоверение. Исходя из вышесказанного, делаем вывод: с юридической стороны законодательство не обязывает покупателя предъявлять свои паспортные данные магазину, с другой стороны для оформления возврата по кассе - это необходимое условие.

Нормативная база, регулирующая права потребителей:

Закон России «О защите прав потребителей» 2300-1.
Постановление правительства «Об утверждении перечня технически сложных изделий».
Гражданский кодекс ч. 2.
Указ банка России 3210-У.
«Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату» подписанный Постановлением Правительства Федерации N 55.
Налоговый кодекс.
ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности».

Это не новость, что продавец просит предъявить удостоверяющий документ не потому, что не хочет вам возвращать денежные средства. Это является необходимым и обязательным условием при ведении кассовой дисциплины, которую впоследствии проверят контролирующие органы власти. Учитывайте условия работы кассира и входите в его положение. Не создавайте проблему там, где ее можно избежать.

При внимательном прочтении Закона «О правах потребителя» мы столкнемся с фактом, что ни в одной статье этого Закона нет упоминания о том, что при возврате покупатель обязан предъявлять свой паспорт. Именно этим могут руководствоваться граждане, отстаивающие позицию нежелания предоставлять продавцу свои данные.

Однако отсутствие в Законе такого пункта является своего рода недоработкой, поскольку существуют иные нормативные документы, в которых такое требование является законным.

В Указании Банка России от 11.03.2014 N 3210-У сказано, что при выдаче из кассы наличных средств по факту оформления расходного ордера, продавец обязан требовать документ, подтверждающий личность того, кому выдаются денежные средства.

Таким образом, можно сделать вывод: требование продавца предъявить паспорт при возврате товара является законным .

Почему требуют паспортные данные и зачем они продавцу?

Если Вы приносите на возврат товар, купленный в этот же день, то, скорее всего, никаких вопросов не возникнет, поскольку касса еще не закрыта и отмена одной операции проблемой не является. А вот в случае возврата товара, когда касса уже сдана, продавец обязан будет предоставить налоговым органам документальное подтверждение факта возврата и выдачи покупателю наличных.

Составляется документ, в котором указываются инициалы покупателя, адрес прописки и места жительства, контактный телефон. Это делается с целью недопущения передачи фискальным структурам ложной информации. Именно этой необходимостью чаще всего и обусловливается требование продавца предъявить паспорт.

Нужен только оригинал документа или нет, и подойдет ли копия?

Законодательно прописано, что ксерокопия паспорта, которая не заверена нотариально, подтверждением личности не является . Однако, исходя из вышеизложенного, продавцу, скорее всего, будет достаточно внести в акт возврата Ваши паспортные данные.

В большинстве случаев можно предоставить и копию паспорта. Но это может сработать не всегда, поэтому будьте готовы к тому, что оригинал все же потребуется. Право на это продавец, как мы уже выяснили, имеет.

Можно ли вернуть без документа и как это возможно сделать?

В настоящий момент нет ни одного действующего закона, четко регламентирующего перечень документов, которые имеют статус удостоверения личности. И все же правовые акты, в которых описаны документы, заменяющие паспорт, существуют .

На основании Федерального Закона № 67 от 12.16.2012 «Об основных гарантиях избирательных прав» , паспорт гражданина РФ могут заменить:

В Законе «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» указано, что документами, заменяющими общегражданский паспорт, могут быть также такие паспорта:

служебный;
паспорт моряка;
дипломатический.

Соответственно, любой из этих документов можно предоставить при возврате товара вместо паспорта. А вот студенческий билет или водительское удостоверение вышеуказанной юридической силы не имеют .

Если же у Вас нет ни одного из перечисленных документов, остается лишь надеяться на то, что продавец пойдет Вам на встречу и примет документ, который есть в наличии. Все же любой торговый объект дорожит своей репутацией и не хочет лишний раз терять клиентуру, поэтому такой исход ситуации встречается нередко.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Приобретая хоть какой-либо товар в магазине или же на рынке, мало кто из нас задумывается над тем, что автоматически он становится участником двухсторонней сделки.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

При этом обязательно не стоит забывать того факта, что существует закон, который не позволит ни при каких обстоятельствах нарушать права, в том числе потребительские, и законные интересы граждан, проживающих на территории нашего государства.

Защита потребительских прав при возврате товара

Согласно действующей редакции федерального закона, принятого в целях защиты прав юридически неграмотных потребителей, каждый покупатель вправе обменять или возвратить купленный товар, если он не подошел по каким-либо характеристикам, за исключением случаев возврата товаров, входящих в исключительный перечень, на который правила обмена и возврата не распространяются.

Законом выделено три главных аспекта, при наличии которых товар может быть возвращен:

Продавец не уведомил покупателя обо всех свойствах реализуемого товара (12 статья Закона).
Товар не отвечает всем требованиям качества продукции (18 статья Закона).
Товар не подошел покупателю по форме, габаритам, расцветке, фасону, комплектации или же размеру (25 статья Закона).

Первый вариант является крайне сомнительным, так как документально подтвердить отсутствие у покупателя нужной информации для эксплуатации товара невозможно, но закон исходит из того, что потребитель не обладает должными специальными познаниями для правильной эксплуатации того или иного товара, тем более если отсутствует инструкция к применению на русском языке.

В этом случае закон станет на сторону покупателя. Особенно это актуально при дистанционной продаже (через интернет). При такой ситуации законодательство предусматривает необходимость в момент доставки предоставить письменный вариант инструкции к применению и вручить его под роспись.

Обязательными условиями возврата становится сохранение первоначального товарного вида продукции, а также потребительских свойств (гарантийной пломбы, фабричных ярлыков и бирок). Невозможен возврат товара в том случае, если он изготавливался под конкретное лицо или имеет индивидуальные признаки.

Сроки

При возврате или обмене товара большое значение имеют сроки. Так, претензия относительно качества продукции принимается в течение гарантийного срока или же в течение срока годности товара. Исключение составляют – здесь срок ограничен 14 календарными днями с момента продажи.

Если вы приобрели какой-либо товар надлежащего качества, а приехав домой, обнаружили, что он совершенно вас не подходит, то не отчаивайтесь – у вас есть целых 14 дней со дня, следующего за днем продажи, для того, чтобы возвратить или обменять этот продукт.

В первую очередь следует рассчитывать на обмен, но в случае, если аналогичного товара в наличии нет или же имеющиеся в продаже также вас не устраивают, продавец обязан возвратить деньги.

Документы

Для осуществления возврата товара необходимо наличие документа, подтверждающего факт приобретения конкретного продукта у определенного продавца.

Чаще всего им является кассовый или товарный чек. Но, все еще возможен, для этого необходимо будет прибегнуть к сбору дополнительных доказательств (видеозапись, аудио переговоры, свидетельские показания).

При возврате товара требуют паспорт: насколько это законно?

Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с проблемами по поводу довольно простой процедуры – возврата товара. Зачастую эти проблемы связаны с тем, что продавец требует паспорт при оформлении возврата или обмена, а покупатель категорически отказывается его предоставлять.

Итог: продавец не может сослаться на нормы права, в соответствии с которыми он хочет узнать паспортные данные, а покупатель не знаком с такой стороной законодательства, но все же стремится доказать свою правоту и силу.

И из такой, казалось бы, банальной житейской ситуации может разгореться настоящий конфликт.

Согласно официальной редакции закона «О правах потребителя», а именно его 18 и 25 статьям, каждый потребитель имеет право на возврат товара при наличии чека, кассового или товарного, который является подтверждающим документом факта приобретения. Но, отсутствие такого документа не является препятствием для оформления возврата, просто нужно воспользоваться другими способами доказывания своей правоты.

В законе нет никаких данных о том, что необходимо предъявлять или передавать свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, продавцу в момент возврата или обмена приобретенного ранее продукта. Скорее это упущение, чем действительная истина, так как имеются другие нормативные акты, согласно которым такой порядок считается законным, но потребители свято верят только ФЗ «О защите прав потребителей» и не желают знать о других: «Если здесь не написано, значит – продавец не прав!», — твердят они.

С точки зрения потребителя

В том случае, когда во время возврата товара у покупателя требуют паспорт гражданина или документ его заменяющий, или и вовсе делают копию паспорта, то это немного настораживает. Но, нет причин для беспокойства. Копия паспорта не заверенная нотариально не имеет никакой юридической силы и к использованию не годится, поэтому за сохранность своих личных данных можно не беспокоиться.

Но, все же если есть возможность, то вы имеете полное право не разрешить делать копию со своего документа, и продавец не имеет права ослушаться.

Что же касается предъявления паспорта, то, как ранее указывалось, в Законе информации о необходимости его предъявления нет. Но, не стоит забывать о том, что есть масса других документов, на которые может ссылать продавец.

Если к вам поступило требование о необходимости предъявления паспорта, то не паникуйте, уточните, на основании какого документа им это необходимо и попросите ознакомиться с текстом акта законотворчества. В подавляющем большинстве ситуаций паспорт необходим для составления акта о возврате вам денежных средств, который в последующем предоставляется налоговым или финансовым структурам для отчетности в ходе проверок.

Что должен сделать продавец?

Остается открытым вопрос: почему требуют продавцы так настойчиво предъявления паспорта? Возможно, этому есть какое-то вполне логичное объяснение. Если вы осуществляете возврат в день, когда была произведена покупка, то, скорее всего, ваш паспорт не понадобится, так как аннулировать ранее выданный кассовый чек труда не составит. Но, как известно, по окончанию работы магазина или иного торгового объекта касса должна быть сдана и закрыта.

Если касса уже была ранее закрыта, а вы обратились в магазин для возврата или обмена товара, то для того, чтобы аннулировать чек необходимо письменное документальное подтверждение – письменное заявление потребителя о необходимости сдать свою покупку. Так как кассовая документация обязательно подлежит отчетности в налоговые структуры, то чтобы не предоставлять туда поддельную информацию, не соответствующую действительности, а в дальнейшем, в случае проверки, не нести ответственность за свои действия, и существует необходимость в требовании паспорта. Ведь все мы знаем, что государственным службам и структурам подсовывать «липу» нельзя, так как это чревато крайне негативными последствиями для повинного лица.

Именно поэтому при составлении документов по факту возврата туда вносятся паспортные данные, адрес прописки, проживания, а также контактный телефон, по которому можно связаться с покупателем и уточнить действительно ли он возвращал покупку и по каким причинам, а также какая сумма ему была возвращена.

Нельзя не вспомнить о том факте, что существуют еще и определенные правила, в соответствии с которыми должны вестись все кассовые операции в нашей стране (письмо Центрального Банка РФ, датированное 04.10.1993 за номером 18). Конкретно 15 пункт II части этого нормативного акта указывает на тот факт, что при оформлении расходного кассового ордера в случае выдачи наличных денежных средств из кассы обязательно необходимо требовать документ, удостоверяющий личность лица, которому осуществляется выдача.

В соответствии с вышесказанным, можно сделать вывод о том, что на вопрос законно ли это, т.е. требование паспорта при возврате товара, можно безоговорочно ответить, что да.

Если паспорта нет

Бывают ситуации, при которых человеку необходимо вернуть товар в магазин, но при этом у него продавец требует паспорт для составления необходимой отчетной документации. Как мы разъяснили ранее, предъявление паспорта и предоставление паспортных данных не является незаконным требованием, выставленным торговой точкой, а вполне уместно при действующем ныне законодательстве.

Итак, паспорта нет, а проблема имеется. Для начала разберемся с тем, что относится к документам, удостоверяющим личность человека.

Законодательство на сегодняшний день ни в одном правовом акте не закрепляет конкретный перечень документов, которые могут послужить для удостоверения личности.

Есть лишь проект закона под номером 369593-З, который должен когда-нибудь закрепить конкретный перечень равнозначных документов, подтверждающих личность человека. Но к настоящему времени проект уже довольно долго не может приобрести юридической силы и случится ли это в дальнейшем остается загадкой.

Всем давно известно, что паспорт гражданина РФ – это основной такой документ, но что же делать, если его по каким-либо причинам нет? Давайте попробуем найти хоть какие-нибудь сведения относительно документов, заменяющих паспорт, в других актах права.

Так, ФЗ РФ «Об основных гарантиях избирательных прав…», датированный 12.06.2012 за порядковым номером 67 указывает, что заменить основной документ можно:

военным билетом;
временным удостоверением личности;
загранпаспортом;
справкой об освобождении из мест лишения свободы;
видом на жительство.

ФЗ РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» указывает на то, что паспорт могут заменить:

иной паспорт (не указано, что подразумевается под этой формулировкой, возможно речь идет о двойном гражданстве);
дипломатический документ (паспорт);
служебный документ (паспорт);
документ, удостоверяющий личность гражданина в том случае, если он является моряком.

Есть и другие нормативные акты, менее масштабные, согласно которым перечень документов может слегка видоизменяться. Но, ни в одном акте, к великому огорчению наших жителей, не встречается водительское удостоверение, студенческий билет, пропуск и иные акты, не имеющие вышеуказанной силы.

Если же у вас не имеется ни одного из вышеуказанных документов, а паспорт отсутствует по каким-либо причинам, то остается надеяться только на благосклонность торгового объекта и его руководства. Также, если продавец отказывается принять предоставленный вами документ из вышеперечисленных, то вы смело можете ссылаться на указанные нормативно-правовые акты. Скорее всего, под вашим натиском не устоят и примут тот документ, что у вас имеется. В противном случае вы имеете право обжаловать действия продавца в судебном порядке или же посредством предоставления претензии.

Итак, мы выяснили, что требование паспорта при возврате товара не является полностью законным, так как его можно заменить другим документом, который может подтвердить личность покупателя.

Также, предоставление таких сведений в любом случае признается обязательным, так как без этого невозможно заполнить соответствующие документы. На этом основании, если продавец отказывается осуществить возврат денег по причине отсутствия документа, подтверждающего личность, то он оказывается прав, так как не может произвести такого рода операцию. Но, зачастую продавец идет на уступки чтобы не портить свою репутацию и принимает товар. Если торговый объект отказал вам, есть возможность задуматься над обменом товара на другой или же обзавестись документом, призванным подтвердить вашу личность.

Довольно часто у человека требуют паспорт при возврате товара.

В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» основанием для любых действий с изделием являются документы, подтверждающие факт приобретения. Такое правило относится и к случаям, когда покупатель намерен вернуть купленный им предмет в магазин.

Возврат купленного изделия продавцу осуществляется в двух случаях, когда вещь имеет брак, либо товар не устраивает покупателя из-за цвета, размера, габаритов, фасона, комплектности. От причины зависит и порядок передачи изделия реализатору.

В случае с браком человек может предъявить претензию продавцу в течение установленного гарантийного срока, либо по завершении такового в период двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большее время не определено условиями договора или законом. При этом инициатор обязан будет доказать, что недостаток в изделии имелся ещё до его покупки.

Если человеку товар не подошел из-за размера, фасона, габаритов, цвета или комплектации, то вернуть его можно в течение четырнадцати суток. В такой срок не учитывается день покупки.

В обоих случаях человек должен предъявить документы, которые подтверждают факт приобретения товара.

Условия возврата

От причины возврата изделия зависят и условия. Если вопрос касается товара, качество которого не соответствует установленным нормам, то обязательным требованием является предъявление документов об оформлении сделки купли-продажи. В дополнении к этому инициатор может провести независимую экспертизу и представить её результаты продавцу. Также необходимо соблюдать сроки предъявления претензии.

В отношении качественного товара все несколько сложнее. Прежде всего, срок принятия решения достаточно небольшой. Он составляет всего две недели, не считая дня покупки. Затем у человека на руках должны иметься документы, касающиеся приобретения товара, в том числе и чек об оплате. Само изделие не может быть использовано, его товарный вид, ярлыки, бирки и пломбы сохранены в целостности. Также приобретенное изделие не должно входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Перечень требуемых документов

Продавец имеет право просить от покупателя чек, подтверждающий внесение оплаты за товар. Действующим законодательством определено, что это не единственный нужный документ. В качестве подтверждения могут выступать любые сведения и данные, в которых содержится информация о расчете за приобретенный товар. Это может быть отражено, например, в акте приема-передачи, либо накладной на изделие.

Возможен ли возврат без чека

Законом о ЗПП определено, что отсутствие чека об оплате изделия, не лишает человека возможности обращаться к продавцу с требованием о возврате товара.

Такое правило распространяется и на случаи, когда у покупателя вообще нет никаких документов. В подобных ситуациях человек может ссылаться на показания свидетелей, которые подтвердят не только факт покупки, но и размер внесенной денежной суммы. На практике такой вариант применить достаточно трудно. Очевидец в данной ситуации должен будет доказать, что он присутствовал в момент совершения покупки. Для этого можно использовать видео наблюдение, установленное в торговой точке.

Законно ли требование паспорта

Многих интересует, насколько законно требование продавца о предъявлении паспорта. Не все понимают, зачем это делать, поскольку действующими нормами такое правило не определено. Паспорт по сути своей является документом, удостоверяющим личность человека, но к таковым относятся и другие, например, водительское удостоверение. В ЗоЗПП прямо указано, что основанием для возврата товара является чек об оплате. В отношении паспорта или других документов ничего не говорится. То есть фактически продавец не имеет права требовать его от человека. Однако закон не запрещает этого. Все зависит от сложившейся ситуации. На практике если человек намерен обменять товар на аналогичный и у продавца не возникает сомнений в обоснованности таких требований, паспорт могут и не спрашивать. Документ, удостоверяющий личность требуют чаще всего в случаях возврата денег. Это делается для того, чтобы соблюдать кассовую дисциплину. Средства в данном случае должен получить плательщик или его законный представитель, а не постороннее лицо. К тому же паспорт необходим для оформления сопутствующей возвращению документации – соглашения о расторжении договора, акт приема товара.

Порядок действия при возврате

Возврат продукции осуществляется в несколько этапов. Для начала покупатель должен определить для себя причины такого решения. Этот подход обусловлен тем, что наличие или отсутствие брака влияет на сроки и порядок. При имеющихся недостатках лучше всего провести независимую экспертизу и получить на руки заключение специалиста. В случае с качественным изделием нужно убедиться, что его товарный вид сохранен, а ярлыки, пломбы и бирки не нарушены. Также необходимо помнить о сроках возврата в обоих случаях.

После этого нужно собрать все имеющиеся документы, которые касаются купли-продажи – гарантийный талон, договор, чек об оплате. Затем инициатор должен оформить заявление. Все собранные документы вместе с обращением должны быть направлены продавцу.

Для этого можно использовать следующие способы:

Личное вручение. Такой вариант предусматривает самостоятельную передачу документов и товара. В этом случае человек самостоятельно приходит к продавцу. Это позволяет провести переговоры и решить проблему в кратчайшие сроки.
Почтовая пересылка. Это способ избавляет покупателя от личного прихода. Но в таком случае нельзя будет провести переговоры сразу или устранить возможные неточности и ошибки. Также необходимо обеспечить сохранность товара в процессе транспортировки. Для этого потребуется приобрести специальную упаковку. Любое нарушение изделия может быть поводом для отказа в удовлетворении предъявляемых требований.
Передача через доверенное лицо. В этом случае законный представитель доставляет товар и документы продавцу. При этом он обязан представить не только доверенность, подтверждающую его полномочия, но и свой паспорт.
Курьерская доставка. Она аналогична почтовой пересылке. Необходимо будет приобрести надежную упаковку. Курьер паспорта и доверенности при себе не имеет, поскольку оказывает только лишь услугу по доставке.

Любой из вариантов покупатель вправе выбирать по своему усмотрению, исходя из особенностей ситуации и возможностей.

Составление заявления

Заявление о возврате товара – это обязательный документ, который должен быть передан продавцу.

Оформить обращение такого характера можно с использованием обычной офисной бумаги. Это допустимо сделать собственноручно, либо с применением технических средств печати. Главным условием в данном случае является наличие подписи потребителя. При её отсутствии обращение будет считаться анонимным и может быть отклонено реализатором. В тексте необходимо отразить всю информацию, которая имеет отношение к сути возникшей проблемы, а также нужно указать обязательные реквизиты. Составленное обращение должно быть передано реализатору.

Форма и содержание

Заявление о возврате товара оформляется в письменном виде. В тексте документа необходимо отразить следующее:

Сведения о реализаторе – полное название, адрес расположения.
Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон.
Обстоятельства сделки – дата заключения договора, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
Когда и каким способом были выплачены денежные средства.
Причина возврата – брак, неверный цвет, размер, фасон, комплектность.
Требования покупателя – возвращение денег, замена товара, ремонт изделия за счет средств продавца, уменьшение стоимости, выплата штрафа или неустойки.
Перечень прилагаемой к заявлению документации.
Дата составления обращения и подпись инициатора.

К заявлению можно прилагать как оригиналы документов, так и заверенные копии. В тексте нельзя использовать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство.

Срок для возврата денег

Требование о возврате денег чаще всего предъявляется в случаях, когда человек купил товар, не соответствующий требованиям норм качества. Законодательством определен срок расчета с покупателем в таких случаях. Он составляет десять фактических суток. Такой период исчисляется со дня предъявления требования. Денежные средства передаются человеку тем же способом, что и вносились. Например, если расчет производился по карточке, то выплаченная ранее сумма будет зачислена на неё. В случае с наличными, средства выдаются покупателю на руки в кассе продавца.