Компания ЖКХ является организацией, которая оказывает гражданам коммунальные услуги и осуществляет контроль за содержанием общего добра многоквартирного дома (МКД). Если Управляющая компания (УК) нерадиво относится к своим обязанностям, то собственники недвижимости в многоквартирном доме имеют право выставить претензию. Для этого нужно составить жалобу так, как того требует образец и отнести ее в соответствующие органы вместе с другим пакетом документов.

Образец коллективного заявления от жильцов в УК

Основания для подачи заявления

Согласно Жилищному Кодексу Российской Федерации его статьи за номером 162 второй части, организация ЖКХ осуществляет контроль за содержанием общего имущества собственников недвижимости многоквартирных домов. Об это также говорит соглашение, заключенное между хозяевами квартир и УК.

Интересно знать! Это означает, что организация ЖКХ обязана содержать общее имущество в надлежащем состоянии и все коммуникации должны работать исправно. Если этого не происходит, то жильцы квартир МКД могут написать заявление на УК в соответствующие органы.

Подать жалобу на Управляющую организацию можно в следующих случаях:

• нарушение соглашения, заключенного между жильцами недвижимости многоквартирных домов;
• невыполнение условий соглашения;
• нарушение действующего законодательства;
• несвоевременное или некачественное оказание коммунальных услуг;
• игнорирований требований собственников жилья, которые были выдвинуты на законных основаниях.

Условия выставления претензии

Жалоба жильцов чаще всего подается в следующих ситуациях:

• невыполнение текущего ремонта;
• несвоевременная ликвидация аварии на объекте;
• отказ в починке коммуникаций;
• отсутствие проведения осмотра и экспертизы коммуникаций организацией ЖКХ;
• наличие в доме грызунов и насекомых и отсутствие каких-либо действий УК, чтобы исправить сложившуюся ситуацию;
• повышение тарифов не коммунальные услуги на незаконном основании;
• сбои в подаче горячей воды, систематическое отключение газа или электроэнергии;
• отсутствие информирования граждан о предстоящем ремонте.

Это не все основания для претензий жильцов. В соглашении и статье 162 части 2 ЖК РФ указаны обязанности УК. Несоблюдение хотя бы одной из них является поводом для подачи жалобы.

Правила написания жалобы

Написать жалобу на нарушение деятельности УК можно от руки или заполнить бланк на компьютере. Претензия составляется на обычном листе, формата А4.

Важно знать! Для составления жалобы не требуется образец самого тела заявления. Она пишется в свободной форме. Однако претензия является документом делопроизводства, поэтому существует определенный образец ее составления.

Чтобы грамотно написать жалобу, необходимо в верхнем правом углу указать наименование организации и личные данные должностного лица, к которому направляется обращение, а также свою персональную информацию, адрес и номер телефона. Если заполняется коллективное заявление, то вместо личных данных ставится пометка: от жильцов дома и указывается точный адрес.

По центру пишется слово «Жалоба» или «Коллективная жалоба», если ее составили все жильцы МКД. Далее излагается суть претензии. Следует указать все нарушения, которые совершила, по мнению граждан, УК. В конце заявитель(и), если жалоба коллективная, дают рекомендации, как следует исправиться ситуацию. К ним должна прислушаться УК. Чтобы выделить этот пункт, нужно написать слово «Прошу» или «Просим». Все буквы должны быть большими. Далее ставится подпись. Если жалоба коллективная, то подписать его должен каждый гражданин, который принимал участие в составлении претензии. После этого следует поставить дату написания жалобы.

Это и есть . Шаблон можно посмотреть на официальном сайте УК.

Важно! Составитель обращения должен представить доказательства нарушения, которое совершила Управляющая контора. Для этого можно прилагать фото- и видеоматериалы. Пример: если случилось затопление жилого помещения по вине Управляющей организации, рекомендуется сфотографировать место аварии.

Порядок подачи претензии

Жалобы в подаются несколькими способами:

• лично в руки сотрудникам УК;
• заказным письмом о вручении уведомления.

Заявление подается в двух экземплярах. Один сотрудники оставляют себе, а второй возвращают собственнику недвижимости. Гражданам рекомендуется проследить, чтобы сотрудники УК зарегистрировали жалобу. В этом случае они не смогут ее проигнорировать или сослаться на неполучение претензии.

Сроки рассмотрения жалобы

Данное заявление сотрудники УК обязаны рассмотреть в течение 10 дней с момента поступления и регистрации жалобы. Если после истечения этого периода гражданам не был предоставлен ответ или результат не удовлетворил собственников жилья, то с жалобой рекомендуется обратиться в другие организации.

Что делать при отсутствии реакции со стороны Управляющей компании

Инстанции, которые разбирают жалобы владельцев недвижимости МКД:

• жилищная инспекция, контролирующая деятельность УК;
• Роспотребнадзор на местном уровне;
• прокуратура, которая занимается решением всех вопросов, касающихся правонарушений;
• суд – это последняя инстанция, в которую следует обращаться, если был получен отказ во всех организациях.

Решить именно вашу проблему можно в любой из этих инстанций. Здесь будут рассмотрены все обстоятельства дела и вынесено объективное решение.


Когда гражданин заявляет: «Постоянно пишу заявления в Управляющую компанию о неправомерности действий организации, а от сотрудников нет никакого ответа», то ему рекомендуется идти в суд или прокуратуру. Здесь в короткие сроки помогут решить любой спорный вопрос. Если жалоба обоснована, то претензия гражданина или всех жильцов будет удовлетворена. В том случае, если прокуратура или суд посчитает, что в действиях Управляющей конторы нет нарушения, то жалоба будет отклонена.

Отопительный сезон для жильцов многоквартирного дома очень часто превращается в настоящий кошмар. Некачественное предоставление услуг ЖКХ, управляющей компанией, ЖЭУ, ЖЭКом карается по закону. Что делать, если отопление плохое и температура в доме низкая. А если отопления вообще нет, хотя его еще не должны были отключить (или наоборот, должны были уже включить)? Как правильно писать жалобу и куда ее писать, если в квартире холодно? В ЖЭУ или в ЖКХ, в управляющую компанию или в ЖЭК? Кто должен ремонтировать прорвавшееся отопление? Какие нормы устанавливает СанПин в отношении подачи тепла в жилые помещения? Как доказать некачественное оказание услуг и, что в квартире действительно было холодно? В чем причина того, что отопление жилых помещений многоквартирного дома плохое и кто должен производить замену старых батарей?

И еще миллион вопросов на данную тему, на которые хотелось бы получить ответы как собственникам квартир, так и арендодателю и квартирантам. Не нужно мерзнуть и бояться. Пишите жалобы и претензии в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего многоквартирного жилого дома. Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Самое главное знать, как правильно провести экспертизу и составить акт о том, что температура в квартире действительно низкая в течение продолжительного времени.

Для того чтобы добиться действительно действенных результатов от жалобы/претензии, предварительно получите консультацию юристов, практикующих в сфере жилищного законодательства на нашем портале совершенно бесплатно.

Почему не держится нормальная температура в квартире? Измениться ли что-то, если периодически ремонтировать отдельные участки системы отопления? Куда девается тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Тогда же и ставились батареи. По какому принципу радиаторы дают тепло? По ним проходит горячая вода, которая нагревает батареи, а те, в свою очередь, делятся им с пространством жилых помещений. В составе воды имеются различные вещества (химические соли в том числе). Они постепенно заполняют систему, оседая внутри батарей радиатора. Соответственно объем горячей воды в системе уменьшается, и батареи отдают все меньше и меньше тепла. Как результат в квартире становится холодно и в адрес управляющей компании, ЖЭКа, ЖКХ, ЖЭУ, Роспотребнадзора и прокуратуры начинают разлетаться заявления, жалобы и претензии. И тут встает вопрос, а кто должен производить замену радиаторов? Может ли собственник рассчитывать на предоставление подобных услуг от ЖКХ или ЖЭКа? Можно ли делать ремонт системы отопления самостоятельно? Конечно, никто не купит вам радиаторы и не поставит в квартире за счет ЖКХ. Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

Необходимо знать о том, что если вы решили делать замену системы отопления в квартире, необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите количество батарей в радиаторе, то объем воды в системе увеличиться, соответственно у вас будет теплее. Но при этом, температура жилых помещений, следующих за вашей квартирой, понизится.

Они начнут выяснять, куда из их дома девается тепло. Станут писать претензии и жалобы в управляющую компанию, в ЖЭК и ЖКХ. Будет проведена независимая экспертиза и обнаружится, что проблема не в оказании услуг ненадлежащего качества, а вашей самодеятельности. На собственника, а в случае с квартирантами, на арендодателя наложат штраф и заставят вернуть все в первоначальное состояние.

Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества

Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке. В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные. Необходимо указать не только реквизиты организации, куда отправится заявление, но и данные ответственного лица. Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа. Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет. В основной части в первую очередь прописываете, под каким номером был заключен договор обслуживания и дату его заключения.

Затем кратко, но подробно, без лишних домыслов, описываете суть проблемы:

• пишите, какие нормы по температуре в доме должны соблюдаться согласно нормам СанПин и СНиП;
• согласно составленному заранее акту пишите, как работает отопление по факту (дата, время, температура – можете даже замерить температуру воды в батареях);
• если отопления помещений вообще нет или не было определенный период времени, указываете этот промежуток;
• если проводилась независимая экспертиза, прикладываются результаты данной экспертизы к претензии, так же как и акт о том, как фактически работает система отопления;
• указываете, какие пункты договора и нормы СанПин и СНиП (а также иные нормы законодательства) были нарушены и, какая ответственность за это грозит поставщику теплоснабжения;
• высказываете свои требования и предположительный порядок действий от организации, в которую вы пишете.

Помните, что мгновенно никакой реакции не будет. Ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с законом о порядке рассмотрения подобных обращений от граждан. Выясните, в какие дни работает ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ (в общем, куда вы писали) и ожидайте результата.

Нормы и перерасчет платы за теплоснабжение

Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:

• в центральных комнатах восемнадцать градусов;
• в кухне восемнадцать градусов;
• совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
• в угловых комнатах двадцать градусов.

При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

К нормам по отоплению также относят и наличие горячей воды. Вода в кране должна быть в пределах 65 – 75 градусов. Ночью допускается изменение температуры воды на пять градусов, а днем только на три.

За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды. Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.

Акт и экспертиза

Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника. Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.

Экспертиза может быть проведена по требованию собственника или исполнителя услуг в любой момент. Хотя перерасчет платы можно сделать только один раз в году. Но проведение экспертизы и составление акта о некачественном предоставлении услуг может понадобиться не только для перерасчета суммы коммунальных платежей, но и для написания претензии в организацию, с которой заключен договор обслуживания.

На нашем сайте вы можете найти образец претензии к обслуживающей ваш дом экспертизе, нормы СанПина, и иные нормативно – правовые документы, необходимые гражданам в повседневной жизни. А также получить консультацию юристов с большим опытом работы.

Скачать образец заявления в ЖЭК или управляющую компанию на перерасчет платы за отопление жилых помещений, когда отопление должно быть, а его нет

Закономерным итогом развития жилищно-коммунального хозяйства стал перенос этой области в частные руки, то есть государство, по сути, сегодня выступает регулятором правоотношений. Поскольку замену ЖЭКов на управляющие компании (УК) и Товарищества собственников жилья (ТСЖ) произвели достаточно быстро, между собственниками жилья и подрядчиками сложились новые правоотношения. Теперь частные компании принимают на себя вопросы по содержанию и обслуживанию жилого фонда, производят текущий и капитальный ремонт. Но в возникших правоотношениях всевозможного рода обращения по вопросам жилищно-коммунальной сферы не потеряли своей актуальности. Соответственно заявление в ЖКХ, независимо от того, какой вид организации ведает эксплуатацией дома, должно быть составлено по некоему образцу, который стоит всегда иметь под рукой, или хранить таковые образцы заявлений у старшего подъезда или дома.

В каких случаях писать заявление

Спектр обращений по вопросам ЖКХ чрезвычайно широк и охватывает как общедомовые проблемы и пожелания (например, ремонт подъезда), так и моменты, связанные с эксплуатацией отдельной квартиры (неисправность стояка). Согласно Постановлению Правительства «Правила содержания общедомового имущества», а также Жилищному кодексу, все вопросы технического обслуживания, ремонт, а также содержания жилого фонда решает на местном уровне УК и ТСЖ.

Эти структуры должны производить плановую или аварийную замену оборудования, инженерных сетей и прочих элементов общедомового имущества. Заявления и обращения следует написать именно им. Обычно все обращения подразделяются на три вида: претензии и требования, просьбы, предложения. От того, какой характер носит обращение, зависит и то, в каком ключе производится оформление и что прилагается к нему.

Соответственно, у старшего подъезда (оптимально - у каждого владельца жилья) должны быть образцы по всем вопросам: от требований и до просьб, причем как по общим, так и по частным вопросам. Также именно ему стоит иметь заготовку на случай обращения с жалобой в жилищную инспекцию. Несмотря на то, что заявления подразделяются на типы обращений, все-таки корректней произвести их различия по видам вопросов, с которыми они связаны.

Это позволит классифицировать их для выделения типовых образцов. Имеет мысл всего составить единый образец заявления и даже превратить его в бланк, хранимый у старшего подъезда или дома. Это позволит не просто ускорить процесс общения с управляющей компанией или руководством товарищества собственников жилья, но и привести весь документооборот к единому стилю, который воспрепятствует уклонению подрядчика от своих обязанностей под предлогом некорректного оформления.

Также можно загодя составить бланк обращения с жалобой в жилищную инспекцию на случай, если УК не будет реагировать на обращения жильцов дома. Однако как такового бланка, одобренного компетентными государственными органами, не существует. Жалобу или простое заявление можно написать в письменной форме, в соответствии с общими правилами делопроизводства. Таким образом, в шапке будет правильно написать:

• данные должностного лица с указанием фамилии, инициалов, должности;
• наименование УК или ТСЖ в полной форме;
• юридический адрес УК или ТСЖ;
• данные о том, кому направляется копия (если таковая направляется);
• данные о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон).

Если следует обращение в региональную жилищную инспекцию, то необходимо вместо данных УК или ТСЖ указать ее данные. Обращение начинается со слова «Заявление», строкой ниже следует сам текст. Изложение должно быть безэмоциональным, независимо от сути обращения. Мысли излагаются последовательно, описательно, лаконично.

Вместе с жалобой может быть приложено нечто, дополняющее обращение: копии или оригиналы каких-то документов, фотографическая информация, видеоролики и прочие материалы, позволяющие более подробно описать суть обращения. Составить список приложений можно после тела заявки. В конце обращения следует написать дату и поставить личную подпись с расшифровкой.

Как подать заявление

При направлении жалобы в жилищную инспекцию на действия УК по вопросам ненадлежащего исполнения обязанностей либо игнорирования обращений прилагаются копии заявлений, документы, которые подтвердят, что письмо в УК было отправлено. Также в теле подробно раскрывается не только суть произошедшего, но и описывается реакция подрядчика. Кроме того, указывается просьба провести проверку УК.

Правильно составленное обращение можно отправить письмом (ценным, заказным, с уведомлением и описью), курьерской службой либо же вручить ответственному лицу УК или ТСЖ лично, с обязательной регистрацией. Если журнал регистрации обращений отсутствует, то на копии заявления проставляется дата, подпись ответственного лица с указанием должности, фамилии и инициалов.

У многих управляющих компаний есть услуга приема заявлений от граждан посредством веб-интерфейса на интернет-сайте фирмы. Однако такого рода сообщение не будет иметь никакой юридической силы и может быть проигнорировано подрядчиком на вполне законных основаниях. Поэтому таким образом можно написать разве что уведомление, не критичное к реакции, поскольку то же требование выполнить ремонт стояка или произвести его замену может быть оставлено без внимания. Но наиболее респектабельные фирмы уделяют и этому каналу должный приоритет и даже рассматривают его как более оперативную замену привычным каналам общения с клиентами.

Сроки рассмотрения и порядок разрешения споров

В качестве ответа на каждое заявление УК или ТСЖ должна произвести определенные мероприятия, иначе на нее можно будет пожаловаться в жилищную инспекцию. Сроки ответа, устанавливаемые законодательством, определяются исходя из характера обращения и, как правило, указываются в нем же. То есть если речь идет о личных проблемах, то ответа следует ждать не ранее 10 дней с момента уведомления. К личным вопросам следует отнести:

• ремонт квартирных коммуникаций и инженерных сетей, относящихся к общедомовому имуществу, подъезду;
• просьбы о перерасчете выставленных счетов за пользование коммунальными услугами;
• произвести замену, осуществить иной ремонт системы отопления в части, относящейся к общедомовому имуществу;
• иные схожие вопросы.

Не стоит путать с вопросами о личном комфорте при пользовании общедомовым имуществом, к примеру, с освещением подъезда, так как это уже относится к другому типу обращений. Однако есть и такие требования, реакция на которые должна быть незамедлительной, причем в виде действий, а не письменного ответа. В противном случае у заявителя появятся законные основания обратиться к регулятору, в жилищную инспекцию, или же подать прошение о прокурорской проверке УК. Речь идет об аварийных ситуациях: неисправность стояка водоснабжения, короткое замыкание в электропроводке, поломка лифтового оборудования и пр.

Также сроки могут быть определены договором с управляющей компанией, где четко регламентирован вопрос, к примеру, о сроках ответа на просьбы выполнить отделку подъезда, ремонт тротуара на придомовой территории или произвести замену стояка. Если сроки в договоре не определены, то можно прибегнуть к законодательству, в частности к Закону о защите прав потребителей, а также к ПП РФ № 491 от 13.08.2006, где речь идет о 10 и 5 днях соответственно.

Также ПП РФ № 307 от 23.05.2006 говорит о том, что заявление о перерасчете должно быть рассмотрено, удовлетворено или отклонено в срок до 5 рабочих дней. В некоторых ситуациях допускается в виде ответа письменное уведомление о невозможности удовлетворить заявление в указанные сроки по уважительным причинам. Также в ответе должен быть сообщен срок, в течение которого требование или просьба будут удовлетворены.

Но в некоторых аспектах, к примеру, при неисправности стояка, что может повлечь за собой аварию и затопление, можно направить жалобу на предложенные сроки, причем адресовать ее не только администрации УК, но и в ЖИ. Если реакция УК или ТСЖ не отреагировали адекватно, следует направить жалобу на их действие (или бездействие) в жилищную инспекцию или в прокуратуру, где сроки рассмотрения заявления и ответа на него составят не более 30 дней.

Знать, как написать заявление в ЖКХ (в управляющую многоквартирным домом компанию), должен уметь любой собственник жилья. Связанно это с тем, что в процессе проживания в таком доме возникает множество вопросов, которые требуют разрешения со стороны сотрудников такой компании.

Так, например, иногда требуется написать в жкх заявление на обработку от муравьев, выполнение текущего ремонта подъезда, чистку мусоропровода и т.д. Если вы будете разбираться в тонкостях написания того или иного заявления, ваша просьба будет рассмотрена значительно быстрее и работы по нему будут выполнены точно в срок и качественно.

Важно

Ответ на вопрос, как написать заявление в ЖКХ, может дать образец подобного заявления, который есть в управляющей компании.

Обращение в ЖКХ в телефонном режиме

Однако разумнее будет освоить самому навыки составления тех или иных документов в данной сфере. Так, на сегодняшний день выделяют следующие их виды:

• заявление;
• обращение;
• жалоба.

При этом каждый документ выполняет свою функцию. Так, например, тем, кто проживает в Курске, необходимо будет написать заявление об этом в ЖКХ Курск. Если же в отношении вас допущена грубость сотрудниками управляющей компании или она не выполняет свои обязанности, помочь вам в данной ситуации может жалоба, направляемая в соответствующий контролирующий орган.

Знание жилищного законодательства поможет составлять сопутствующие документы

При этом иногда бывает мало знать, как написать заявление в ЖКХ, необходимо ещё и уметь разбираться в жилищном законодательстве и составлять сопутствующие документы. Так, например, если вы собираетесь подать жалобу или обратиться в суд с исковым заявлением по тому или иному вопросу, необходимо не только общаться по телефону по этому поводу с сотрудниками того же ЖЭУ, но и направить в его адрес письменное обращение, фиксирующее информацию о данном вопросе.

Обычно в методичках, содержащих сведения о том, как написать заявление начальнику ЖКХ, рекомендуется ограничивать объём такого документа одной-двумя страницами. Каждая страница такого документа при этом должна быть подписана, подпись расшифрована, и проставлена дата составления заявления. Если документ не будет подписан и на нём не будет проставлена дата составления, он будет считаться недействительным.

Основные проблемы ЖКХ

Кроме того ваше заявление должно быть написано разборчиво или напечатано. В нём не должны содержаться угрозы и нецензурные выражения. Также не стоит указывать в нём сведения, не относящиеся к сфере деятельности вашей управляющей компании. Если в вашем письме будут обнаружены перечисленные недочёты, содержащую в нём информацию просто не примут к рассмотрению. Таковы требования Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Это необходимо для того, чтобы в случае утери первого экземпляра предоставить его копию. Кроме того второй экземпляр может вам понадобиться для составления иных документов по существу вашего обращения.

Форма заявления или жалобы

В литературе по делопроизводству обычно не содержится сведений о том, как написать заявление в ЖКГ и где взять образец такого документа. В связи с этим при его написании необходимо будет руководствоваться общими правилами составления документов. Так обычно правый угол листа используется обычно для того чтобы разместить на нём адрес и название управляющей компании. Кроме того в нём также указывают фамилию, имя и отчество руководителя данной организации.

После того как вы указали в своём заявлении реквизиты управляющей компании и Ф.И.О. её руководителя, вам необходимо будет указать уже свои фамилию, имя и отчество, а также адрес проживания. После этого несколько ниже в центре документа указывается название документа: «Заявление» или «Жалоба». При этом литература, описывающая, как правильно написать заявление начальнику ЖКХ, не содержит указания на обязательность такого названия, поэтому, если вы его пропустите, это не приведёт к тому, что ваше заявление не будет рассмотрено.

Основное место в нём должно занимать изложение сути вашего обращения. Так, вначале вы должны будете просто описать кратко суть имеющейся проблемы с указанием дат и конкретных фактов. Далее в обязательном порядке нужно будет указать конкретные требования, обращённые к вашей управляющей компании, например, это может быть требование провести экспертизу, отремонтировать сантехнику или сделать перерасчёт.

Лучше всего будет, если вы в процессе составления своего заявления или жалобы сделаете ссылки на законы или технические регламенты. Дело в том, что знание нормативно-правовых актов вам пригодится не только для решения вопроса о том, как написать заявление на ремонт в ЖКХ, но и для того, чтобы заставить управляющую компанию выполнить его. Обычно ссылок на те или иные законы бывает вполне достаточно, чтобы коммунальщики выполнили ваши требования.

Образец жалобы в ЖКХ

Вручать составленный документ необходимо под роспись того должностного лица, которому, согласно внутреннему распорядку, установленному в организации, поручено вести в ней документацию, при этом отметка о получении должна быть проставлена на вашем экземпляре обращения. В том случае, когда сотрудники управляющей компании откажутся получать ваше заявление, вы можете отправить его заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Перечисленные правила составления документов необходимо иметь в виду при составлении любых обращений, в частности при решении вопроса о том, как написать заявление на субсидию в ЖКХ.

Куда жаловаться на коммунальщиков?

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» устанавливает срок рассмотрения заявлений и жалоб в сфере ЖКХ в 30 дней. В том случае, когда вы знаете, как правильно написать заявление в ЖКХ, и сделали это правильно и не получили ответа на своё заявление, вы можете обратиться уже с жалобой на действия вашей управляющей компании или той организации, которая отказалась давать ответ на ваше заявление.

Обращение с жалобой на коммунальщиков в государственную жилищную инспекцию

Пожаловаться в этом случае вы можете в:

1. Государственную жилищную инспекцию.
2. Прокуратуру.

Первой инстанцией, куда стоит обратиться в том случае, если управляющая компания не реагирует на ваши обращения, является Государственная жилищная инспекция. Дело в том, что именно на неё возложен надзор за соблюдением в сфере ЖКХ норм федерального и регионального законодательства в области эксплуатации жилых домов, а также подведённых к ним коммуникаций. При этом сотрудники инспекции могут в случае выявления факта нарушения закона принять меры воздействия, например, наложить на ваше ЖЭУ или ТСЖ штраф.

Кроме того, в том случае, когда вы подозреваете, что нарушены ваши права как потребителя, например, в сфере содержания и уборки подъездов, вы можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. В этом случае вам потребуется указать на факт нарушения ваших прав потребителя, при этом вопросы технической эксплуатации здания будут находиться в ведении Госжилинспекции. Сотрудники Роспотребнадзора также имеют достаточно широкие полномочия по привлечению нерадивых коммунальщиков к ответственности.

Обращение с жалобой на коммунальщиков в роспотребнадзор

Если вы знаете, как написать заявление в Роспотребнадзор на ЖКХ или в Госжилинспекцию, но и там вам не помогают, вы можете обратиться в прокуратуру по месту жительства. При этом обычно обращение в разные инстанции способствует положительному решению поставленного вопроса. Кроме того сотрудники прокуратуры могут не только принять меры непосредственного реагирования, но и дать вам консультацию по поводу наличия возможности для отстаивания ваших прав в суде.

Так в судебном порядке вы можете добиться возмещения причинённого вам ущерба, например, в случае затопления вашей квартиры по вине коммунальщиков. Кроме того в этом случае вы получите право взыскать не только полную сумму такого ущерба, но и моральный ущерб, а также судебные расходы. В результате в следующий раз коммунальщики будут значительно быстрее реагировать на ваши обращения.

Нюансы написания заявлений в сфере ЖКХ

Определившись в целом с тем, как написать заявление начальнику ЖКХ, необходимо будет изучить некоторые нюансы этого процесса. Так, например, вы должны знать о том, что минимальный срок ожидания ответа на него будет составлять 10 дней, именно в этот срок сотрудники управляющей компании должны будут зарегистрировать ваше заявление и решить, имеют ли они полномочия для ответа на него. При этом имейте в виду, что в одном документе можно сообщать только лишь об одном нарушении или указывать только один предмет обращения.

Также стоит помнить и о том, что в последнее время всё активнее стали развиваться всевозможные онлайн-форматы обращений граждан по теме ЖКХ. Это могут быть сайты органов местного самоуправления, Госжилинспекции, Роспотребнадзора. На таких ресурсах может располагаться информация о том, как написать заявление в ЖКХ, а также находится специальная форма обратной связи, в которой можно изложить суть имеющейся у вас проблемы.

Обращение в электронной форме имеет такую же силу, как и письменное, но при этом вам не потребуется посещать ту организацию, куда вы направляете своё обращение. Кроме того, работая с онлайн-ресурсами, вы никогда не пропустите сроки по причине плохой работы почты, так как электронные заявления поступают к адресату уже в день отправки. Одновременно с заявлением вы можете также отправить видео- и фотодокументы, свидетельствующие о вашей правоте.

Основаниями для подачи заявления на некачественное оказание услуг могут быть :

Как правильно составить заявку?

Как написать подобный документ? Утверждённой формы бланка не существует . Каждая компания может самостоятельно изготовить свой фирменный бланк и передать на заполнение каждому желающему гражданину.

Чаще всего заявление-претензия составляется в свободной форме и пишется от руки. Допускается печатная форма документа при помощи компьютера.

Несмотря на то, что формы бланка не установлено на законодательном уровне, существуют некоторые правила составления документа :

1. Претензия всегда заполняется на имя генерального директора управляющей компании.
2. Ошибки и некорректные данные в документе не допускаются.
3. Чёткое изложение назревшей проблемы.

Заявление в управляющую компанию включает в себя следующую информацию :

• наименование компании и ФИО уполномоченного сотрудника;
• данные заявителя (ФИО, адрес, контактная информация для обратной связи);
• наименование документа;
• суть проблемы, изложенная кратко и чётко, без лишней воды;
• грамотно сформулированные требования по решению проблемы;
• подпись инициатора, текущая дата и расшифровка.

Готовую форму документа можно посмотреть в интернете, набрав в строке поиска соответствующую фразу.

Алгоритм действий

Заявления составляют в двух экземплярах . Один остаётся в офисе управляющей компании, а на второй с визой о регистрации уполномоченного сотрудника УК передаётся заявителю.

Пример

Директору УК «Счастливый дом»

Некрасову Льву Петровичу

от Митрофановой Раисы Ивановны,

Проживающей по адресу:

г. Самара ул. Мукомольная 45-32

тел. 8-999-000-99-99

Заявление

Прошу произвести ремонт крыши над моей квартирой. Крыша протекает, и в связи с этим у меня залило потолок на кухне.

09.08.2017 года подпись Митрофанова Раиса Ивановна

Коллективная претензия

В отдельных случаях оформляется жалоба от нескольких жителей многоквартирного дома. Такая претензия называется коллективной. Документ составляется в том случае, если нарушены права не одного человека, а группы жильцов . Коллективная претензия практически ничем не отличается от личной жалобы. Единственным отличием является то, что при изложении проблемы должно быть выражено мнение всех участников.

Проблема каждого отдельного жильца должна быть чётко описана. Такой документ должен быть подписан всеми инициаторами. Также прописываются данные паспортов, адреса и контактная информация пострадавших.

Подводя итоги, можно отметить, что составление заявления в УК – это процесс достаточно простой. Однако стоит обратить внимание на некоторые нюансы и не допускать ошибок при написании. В противном случае, заявление может долго быть на исполнении.